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[南開大學(xué)]20秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009 ）《導(dǎo)游規(guī)程與技巧》在線作業(yè)
試卷總分:100 得分:100
第1題,導(dǎo)游員在介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱為()。
A、突出重點法
B、分段講解法
C、畫龍點睛法
D、虛實結(jié)合法
正確答案:
第2題,旅游團離境時，一名旅客將隨身攜帶的色情雜志送給地陪，地陪應(yīng)該()。
A、說明國家旅游局規(guī)定導(dǎo)游員不得收受黃色書刊雜志
B、拒絕，明確表示中國導(dǎo)游員不接受黃色書刊雜志
C、報告旅行社
D、收下，看看就扔掉
正確答案:
第3題,作為地陪，在確定叫早時間時應(yīng)與()商量。
A、領(lǐng)隊和全陪
B、所有客人
C、領(lǐng)隊
D、全陪
正確答案:
第4題,中國民航規(guī)定出售兒童半價票的年齡為
A、未滿2周歲
B、8歲以下
C、12歲以下
D、滿2周歲未滿12周歲
正確答案:
答案來源：（www.）,下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求的是()。
A、客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂
B、客房朝北光線不好
C、客房在走廊盡頭離電梯近
D、要求住高檔客房又拒付差價
正確答案:
第6題,乘火車隨同大人購買座別相同的半價票的兒童，規(guī)定身高限于
A、1米以下
B、1米--1.10米
C、1米--1.30米
D、1.10米--1.40米
正確答案:
第7題,禮節(jié)、禮貌的核心是()。
A、熱情待人
B、尊重人
C、理解人
D、寬容待人
正確答案:
第8題,杭州西湖是()。
A、海跡胡
B、河跡胡
C、冰川胡
D、堰塞湖
正確答案:
第9題,某旅行社地陪趙某，一日之內(nèi)三上滕王閣，因過于疲勞，在最后一次上滕王閣時，只在樓下講解，沒有陪同客人登樓。趙某的行為與()項職業(yè)道德規(guī)范不符。
A、一視同仁、不卑不亢
B、熱情友好、賓客至上
C、敬業(yè)愛崗、忠于職守
D、團結(jié)服務(wù)、顧全大局
正確答案:
答案來源：（www.）,領(lǐng)隊小宋帶領(lǐng)旅游團24人赴泰國旅游。飛機抵達機場后，地陪就向小宋要求增加該團的自費項目，領(lǐng)隊小宋對此應(yīng)()。
A、告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用
B、拒絕，并說明此團不參加任何自費項目
C、報告組團社，由組團社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)
D、告之先進行計劃內(nèi)的活動，找適當機會征求全團成員意見，以客人自愿參加為原則
正確答案:
第11題,下列不符合導(dǎo)游員儀容儀表規(guī)范要求的是()。
A、整潔
B、端莊
C、華麗
D、穩(wěn)重
正確答案:
答案來源：（www.）,導(dǎo)游人員應(yīng)該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導(dǎo)游人員可以()。
A、打電話先表示歉意，然后再說明情況
B、等到第二天再說
C、直接敲客人房門進去面談
D、先告訴領(lǐng)隊，由他出面處理
正確答案:
第13題,性情活潑、熱情、反應(yīng)敏捷、有較高的活動效率的客人屬于()類型的人。
A、多血質(zhì)
B、粘液質(zhì)
C、膽汁質(zhì)
D、抑郁質(zhì)
正確答案:
第14題,全陪、地陪、領(lǐng)隊三者之間在遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時，必須()。
A、組織好團隊的旅游活動，以提供滿意的服務(wù)為原則
B、尊重各方的權(quán)限和利益，切忌侵害他方利益
C、及時交流信息，主動溝通配合
D、以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則
正確答案:
答案來源：（www.）,游客的意見、要求、建議乃至投訴，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的()作用。
A、連接內(nèi)外
B、協(xié)調(diào)左右
C、承上啟下
D、擴散作用
正確答案:
第16題,導(dǎo)游員在旅行途中大部分時間和汽車駕駛員聊天，是旅游服務(wù)中的
A、一般缺陷
B、輕度缺陷
C、重大缺陷
D、普通缺陷
正確答案:
第17題,《導(dǎo)游人員管理條例》所稱的導(dǎo)游人員，是指依照該條例規(guī)定()，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
A、取得導(dǎo)游資格證書
B、取得導(dǎo)游證
C、與旅行社訂立勞動合同
D、在導(dǎo)游服務(wù)公司登記
正確答案:
第18題,散客旅游增加的主要原因是()。
A、旅游需求更旺盛
B、旅游產(chǎn)品更多樣化
C、個性化需求增強
D、對旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量要求更高
正確答案:
第19題,在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是()。
A、講解服務(wù)
B、個性化服務(wù)
C、規(guī)范化服務(wù)
D、超值服務(wù)
正確答案:
答案來源：（www.）,取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)()，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。
A、與旅行社訂立勞動合同
B、導(dǎo)游服務(wù)公司登記
C、與旅行社訂立勞動合同，并在導(dǎo)游服務(wù)公司登記
D、與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記
正確答案:
第21題,某旅游團一行15人抵達杭州，地陪小王在客人進住飯店之后，開始與領(lǐng)隊商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊和自己的計劃有出入，這時地陪小王應(yīng)()。
A、婉言謝絕，說明我方不便單方面違反合同
B、向領(lǐng)隊做詳細解釋說明工作，并設(shè)法將其說服
C、按照領(lǐng)隊所持的計劃活動，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊說明，要按規(guī)定收取費用
D、及時報告旅行社，查明原因，分清責任
正確答案:
第22題,客人丟失了進關(guān)時登記了、并需要復(fù)帶出境或保險的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍找不回時，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主()。
A、向公安部門和保險公司報案
B、協(xié)助有關(guān)人員查找線索
C、分析物品丟失的時間和地點并幫助查找
D、持旅行社證明到當?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關(guān)時查驗或向保險公司索賠
正確答案:
第23題,導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循"ＴＯＰ"原則，以下不屬于該原則的是()。
A、時間
B、場合
C、身份
D、地點
正確答案:
第24題,行李超重所需支付的費用，一般應(yīng)由
A、旅游者自理
B、組團社支付
C、接待社支付
D、領(lǐng)隊支付
正確答案:
答案來源：（www.）,根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)，每年累計培訓(xùn)時間不得少于()小時。
A、48
B、56
C、72
D、96
正確答案:
第26題,下列幾種旅游意外事故中，屬于旅游安全重大事故的為
A、兩名旅游者重傷
B、經(jīng)濟損失9萬元
C、一名旅游者重傷致殘
D、旅游者死亡多名
正確答案:
第27題,在下列少數(shù)民族中，信奉藏傳佛教的是
A、藏族、蒙古族
B、藏族、傣族
C、蒙古族、維吾爾族
D、藏族、回族
正確答案:
第28題,旅游者盛情邀請導(dǎo)游員的親友和全團一起品嘗風味，觀看文藝演出時，導(dǎo)游員應(yīng)
A、婉言謝絕
B、征求領(lǐng)導(dǎo)意見
C、接受邀請，并表示感謝
D、征求領(lǐng)隊意見
正確答案:
第29題,旅游團乘旅游車外出游覽時，由于司機不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循()為第一位的原則。
A、保護旅行社的利益
B、保護旅游者的基本權(quán)益
C、保護旅游車公司的利益
D、協(xié)商解決
正確答案:
答案來源：（www.）,在對外活動中，飲酒不得超過本人平時酒量的
A、1/5
B、1/3
C、1/4
D、1/10
正確答案:
第31題,道教四大名山是指
A、五臺山、峨眉山、普陀山、九華山
B、龍虎山、武當山、武夷山、九華山
C、龍虎山、青城山、普陀山、九華山
D、龍虎山、青城山、武當山、齊云山
正確答案:
第32題,在社交場合，不論男女導(dǎo)游均不得戴
A、圍巾
B、手套
C、墨鏡
D、帽子
正確答案:
第33題,在導(dǎo)游過程中既可以調(diào)節(jié)情緒、擺脫困境、融洽關(guān)系，又能寓教于樂的是()。
A、微笑
B、幽默
C、講解
D、宣傳
正確答案:
第34題,在部分東南亞佛教國家，通常盛行()。
A、接吻禮
B、鞠躬禮
C、合掌禮
D、握手禮
正確答案:
第35題,某旅游團定于當日15：30乘機離開C市，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購物，這時導(dǎo)游應(yīng)該()。
A、陪同旅游者一同前往
B、提醒旅游者帶上飯店標志以便返回
C、勸阻旅游者不要去
D、告訴旅游者如果誤機，責任自負
正確答案:
第36題,按照導(dǎo)游人員計分管理制度的規(guī)定，導(dǎo)游人員有毆打或謾罵旅游者行為的，將被扣除()。
A、10分
B、8分
C、6分
D、4分
正確答案:
第37題,某旅游者在旅游過程中處處苛求，這時導(dǎo)游員應(yīng)該
A、置之不理
B、向領(lǐng)導(dǎo)匯報
C、對其提出批評
D、仍要態(tài)度可親，盡力做好工作
正確答案:
第38題,一位旅游者看中了飯店房內(nèi)配備的一件漆器煙具，找到導(dǎo)游員幫忙想買下留作紀念，導(dǎo)游員應(yīng)
A、請客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系
B、協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系
C、直接答復(fù)："不會賣的"
D、婉言拒絕
正確答案:
第39題,旅游團在某飯店入住后，有個別游客提出想住更高標準的客房，經(jīng)了解飯店還有些空余的更高標準的房間，這時導(dǎo)游人員應(yīng)該()。
A、讓游客自行與店方聯(lián)系
B、婉言勸阻
C、請領(lǐng)隊在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時，應(yīng)做好耐心解釋工作
D、可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價
正確答案:
第40題,北京時間為14點時，紐約時間應(yīng)該為
A、1點
B、5點
C、18點
D、24點
正確答案:
第41題,在處理重大事件時，全陪應(yīng)該首先請示組團社。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第42題,技術(shù)性事故是指由于旅游接待部門運行機制發(fā)生故障而影響旅游活動安排或旅游行程的事故。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第43題,旅游者有權(quán)審查導(dǎo)游員所制定的日程安排。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第44題,現(xiàn)為香港中國旅行社股份有限公司前身的中國旅行社成立于1924年。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第45題,旅行支票是指銀行或旅行支票公司為方便旅游者，在旅游者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的、沒有指定的付款人和付款地點的定額票據(jù)。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第46題,地陪與領(lǐng)隊、全陪商定行程時，領(lǐng)隊、全陪提出影響原定行程但不影響接待標準的要求，地陪一般應(yīng)婉言拒絕。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第47題,類比講解法是指導(dǎo)游員在講解過程中用旅游者熟悉的事物和眼前的景物相比較，使旅游者感到親切，便于他們理解，達到類比旁通的導(dǎo)游講解方法。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第48題,從影響旅游者印象的諸因素看，人是首要因素。旅游目的地的居民是否熱情友好，旅游從業(yè)人員是否服務(wù)周到，較之服務(wù)設(shè)施更為重要。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第49題,導(dǎo)游員上團飲酒不得超過本人平時酒量的1/3。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
答案來源：（www.）,游客要求本地親友隨團活動，導(dǎo)游員應(yīng)該委婉拒絕。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
