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20秋學期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009 ）《當代俱樂部管理》在線作業(yè)
試卷總分:100 得分:100
第1題,在俱樂部舉辦泳池派對，一般在晚間進行，因此俱樂部必須安排（）在現(xiàn)場緊密監(jiān)視。
A、保安員
B、救生員
C、游泳教練
D、游泳總監(jiān)
正確答案:
第2題,在俱樂部管理信息系統(tǒng)的各類采購合同中，（）是從單一來源采購一系列硬件組建和軟件模塊，形成一個自定義系統(tǒng)，即系統(tǒng)集成。
A、應用服務提供商(ASP)合同
B、其他設備制造商(OEM)合同
C、單一供應商合同
D、多供應商合同
正確答案:
第3題,下列對俱樂部管理者改善時間管理有效的是（）。
A、第一時間處理緊急時間
B、不輕易放棄
C、充分授權(quán)
D、關(guān)注細節(jié)
正確答案:
第4題,在常用的游泳池水消毒殺菌劑中，最經(jīng)濟、最安全的是（）。
A、溴
B、氯氣
C、氯化鈉
D、氯化鈣
正確答案:
答案來源：（www.）,僅可以使用俱樂部的會所及會所相關(guān)設施，但是不能使用俱樂部的核心產(chǎn)品（如高爾夫球場等），除非另付費用，這類會員屬于（）。
A、社會會員
B、普通會員
C、名譽會員
D、創(chuàng)始會員
正確答案:
第6題,按照規(guī)定，俱樂部應該向有需求的會員定期提供消費清單和預交消費金余額的查詢，但是由于工作繁雜，會員部有時不能迅速地提供此項服務。這時，服務質(zhì)量評價中的（）評價就會降低。
A、可靠性
B、保證性
C、反應性
D、關(guān)懷性
正確答案:
第7題,以下屬于俱樂部正式餐飲設施的是（）。
A、酒吧
B、宴會廳
C、咖啡廳
D、自動販賣機
正確答案:
第8題,在美國，所有權(quán)歸全體會員的私人俱樂部，被稱為（）。
A、會員制俱樂部
B、非會員制俱樂部
C、股份制俱樂部
D、非股份制俱樂部
正確答案:
第9題,在高爾夫草坪維護中實施"打孔"，宜選擇在（）。
A、草坪灌溉期
B、冬季
C、草坪生長緩慢期
D、草坪生長旺盛期
正確答案:
答案來源：（www.）,俱樂部經(jīng)營是向最終消費者直接銷售產(chǎn)品和服務用于個人及非商業(yè)性用途的活動，屬于（）。
A、零售
B、批發(fā)
C、直銷
D、代理
正確答案:
第11題,高爾夫球場發(fā)球臺上標有黑線或金黃色線的是指該發(fā)球臺主要供（）使用。
A、職業(yè)球手
B、較高水平男性球手
C、業(yè)余男性球手
D、業(yè)余女性球手
正確答案:
答案來源：（www.）,優(yōu)質(zhì)服務的核心在于（）。
A、俱樂部股東利益最大化
B、將會員作為俱樂部存在的首要原因
C、將員工作為俱樂部存在的首要原因
D、領先競爭對手
正確答案:
第13題,在高峰時段，俱樂部健身中心的練習教室人均使用空間的最佳規(guī)模是（）。
A、2-2.5平方米
B、3-3.5平方米
C、4-4.5平方米
D、5-5.5平方米
正確答案:
第14題,資產(chǎn)歸個人或公司所有，會員對俱樂部的控制權(quán)非常有限，不能參與重大決策；管理者對只對俱樂部所有者負責；以營利為目的，不享受免稅。這類俱樂部屬于（）。
A、股份制俱樂部
B、非股份制俱樂部
C、會員俱樂部
D、公益俱樂部
正確答案:
答案來源：（www.）,僅限在高爾夫球場果嶺上使用的球桿是（）。
A、P桿
B、鐵桿
C、木桿
D、推桿
正確答案:
第16題,市場營銷最基本的功能就是把（）集中起來實現(xiàn)交換。
A、買者
B、賣者
C、賣者和買者
D、全部利益關(guān)聯(lián)方
正確答案:
第17題,俱樂部可以滿足會員的成就感和（）。
A、安全感
B、情感
C、自豪感
D、歸屬感
正確答案:
第18題,俱樂部在進行服務分析時，（）是極為重要的。
A、效率
B、公平性
C、獨立性
D、客觀性
正確答案:
第19題,（）是留給會員們在運動前做熱身運動和準備運動之用，目的是盡量減少受傷的可能。
A、練習教室
B、健身層
C、運動區(qū)
D、伸展活動區(qū)
正確答案:
答案來源：（www.）,某俱樂部在進行服務分析時，重點觀測了員工是否熟悉會員的姓名以及尊稱，這屬于服務運營分析中的（）。
A、服務人員評價
B、服務流程評價
C、服務管理評估
D、服務項目分析
正確答案:
第21題,在俱樂部健身中心的運動區(qū)，通常可以規(guī)劃出的功能區(qū)主要包括（）。
A、健身館
B、伸展活動區(qū)
C、練習教室
D、室內(nèi)球場區(qū)
正確答案:,D
第22題,造成服務交付差距的原因是（）。
A、沒有開展內(nèi)部營銷
B、俱樂部用于提高服務質(zhì)量的資金等資源有限
C、服務標準過于復雜
D、營銷溝通計劃與服務生產(chǎn)不統(tǒng)一
正確答案:,C
第23題,控制和監(jiān)測戰(zhàn)略執(zhí)行進度的目的主要包括（）。
A、使所有部門和職能領域保持在正軌上
B、保持會員數(shù)量和較高的滿意度
C、形成競爭優(yōu)勢并實現(xiàn)股東利益最大化
D、確保取得成就使俱樂部逐步邁向長期目標
正確答案:,D
第24題,在俱樂部健身中心的健身層，通?？梢砸?guī)劃出的功能區(qū)主要包括（）。
A、室內(nèi)球場區(qū)
B、伸展活動區(qū)
C、心血管保健區(qū)
D、舉重訓練區(qū)
正確答案:
答案來源：（www.）,在設計會員營銷計劃的過程中，除了要完成俱樂部內(nèi)部分析和外部分析以外，還應該有的步驟是（）。
A、研究競爭對手
B、準確定位俱樂部
C、設計行動方案
D、評估方案
正確答案:,C,D
第26題,下列屬于俱樂部會籍顧問職責的是（）。
A、向潛在申請者郵寄手冊、信件和其他市場營銷資料
B、主持俱樂部參觀
C、主持俱樂部賽事活動
D、跟進申請人以增加其加入俱樂部的可能性
正確答案:,B,D
第27題,俱樂部是為某些具有相同特征的人--相似的興趣、經(jīng)歷、（）等提供進行社會交際、文化娛樂等活動的場所。
A、職業(yè)
B、性別
C、社會背景
D、年齡
正確答案:
第28題,下列屬于俱樂部服務管理評估內(nèi)容的是（）。
A、優(yōu)質(zhì)會員服務價值
B、服務質(zhì)量標準
C、持續(xù)質(zhì)量改進
D、銷售技巧
正確答案:
第29題,營業(yè)部是高爾夫俱樂部中直接與會員溝通、交流的部門，主要分支包括（）。
A、練習場
B、服務臺
C、餐廳
D、球具專賣店
正確答案:,C,D
答案來源：（www.）,對于城市中心的俱樂部而言，其市場份額會受到一些人口因素的影響，主要有（）。
A、行政機構(gòu)數(shù)量
B、雇員總量
C、商業(yè)集群程度
D、性別結(jié)構(gòu)
正確答案:,B,C
第31題,會員出現(xiàn)以下（）情況，俱樂部有權(quán)暫?；蚴情_除其會員資格。
A、犯罪
B、騷擾員工或其他會員
C、酗酒
D、拒付年費
正確答案:
第32題,在俱樂部舉辦泳池派對，一般是可以提供酒精飲料的，但是（）不允許帶進泳池區(qū)。
A、玻璃器皿
B、瓷器
C、手機
D、其他食品
正確答案:,B
第33題,采用SWOT分析方法對俱樂部內(nèi)外部環(huán)境進行綜合分析，其中影響俱樂部制定經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)部因素有（）。
A、優(yōu)勢
B、劣勢
C、機會
D、威脅
正確答案:,B
第34題,俱樂部管理者在改善時間管理時應該改正的習慣是（）。
A、拖延或半途而廢
B、無能力說"不"
C、充分授權(quán)
D、過分關(guān)注細節(jié)
正確答案:,B,D
第35題,從一個俱樂部的角度來看，建立會員專用局域網(wǎng)所應該提供的信息包括（）。
A、會員簡介
B、賽事贊助與成績公布
C、會員賬戶查詢及支付系統(tǒng)
D、休閑活動日程安排
正確答案:,B,C,D
第36題,以下應該放置在俱樂部水療中心濕蒸區(qū)房間內(nèi)的是（）。
A、溫度計
B、濕度計
C、時鐘
D、液晶電視
正確答案:,B,C
第37題,俱樂部制定戰(zhàn)略規(guī)劃的總體目標是為了（）。
A、實現(xiàn)俱樂部的愿景和使命
B、體現(xiàn)俱樂部會員價值
C、實現(xiàn)股東利益最大化
D、幫助員工實現(xiàn)個人職業(yè)的愿景和使命
正確答案:,D
第38題,球場運作部是負責為會員提供打球服務的部門，以下屬于球場運作部分支的是（）。
A、練習場
B、服務臺
C、球童管理部
D、球具專賣店
正確答案:,C
第39題,戰(zhàn)術(shù)目標通常被描述為俱樂部具體的"需求"，它主要通過（）去衡量，并作為實現(xiàn)目標的步驟。
A、流程
B、制度
C、時間
D、數(shù)量
正確答案:,D
第40題,根據(jù)服務質(zhì)量差距模型，解決管理者認知差距的對策有（）。
A、明確服務定位
B、進行市場調(diào)研
C、積極與會員進行溝通
D、建立會員定義的服務標準
正確答案:,C
第41題,非股份制俱樂部的主權(quán)由單獨的個人或是公司擁有，會員可以參加組建董事會。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第42題,俱樂部的服務有時會涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第43題,高爾夫球場中的果嶺是指種有果樹的一小片坡地。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第44題,俱樂部會員入會費折扣活動只需要有一個特定的主題即可。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第45題,私人俱樂部的餐飲產(chǎn)品成本通常會明顯低于其他類型的餐飲企業(yè)。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第46題,領導模式是指領導者指揮工作的行為模式。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第47題,在健身俱樂部里，同一個人是不可以身兼健身總監(jiān)和游泳總監(jiān)的。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第48題,一家高爾夫俱樂部的職能戰(zhàn)略規(guī)劃通常是由俱樂部經(jīng)營部門的負責人，如餐飲部經(jīng)理、草坪總監(jiān)和賽事總監(jiān)等與總經(jīng)理共同協(xié)作完成的。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第49題,大多數(shù)私人俱樂部的目標是為客戶提供其在公共俱樂部難以享受到的高質(zhì)量服務。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
答案來源：（www.）,俱樂部的促銷活動是專門針對現(xiàn)有會員的，一般不考慮非會員人士。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
