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[南開大學(xué)]20秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009 ）《旅行社經(jīng)營管理》在線作業(yè)
試卷總分:100 得分:100
第1題,旅行社營銷活動的最終目的（）。
A、滿足消費者的需求
B、實現(xiàn)企業(yè)盈利
C、營造企業(yè)品牌
D、提升企業(yè)競爭力
正確答案:
第2題,目前世界上規(guī)模最大、有國際旅游界"奧林匹克"之稱的旅游交易會是（）。
A、柏林國際旅游交易會
B、倫敦世界旅游交易會
C、巴黎世界旅游交易會
D、東京世界旅游博覽會
正確答案:
第3題,一家商務(wù)飯店中的商務(wù)中心或者全服務(wù)溫泉保健中心，屬于旅游產(chǎn)品中的（）。
A、核心性產(chǎn)品
B、擴(kuò)展性產(chǎn)品
C、配置性產(chǎn)品
D、支持性產(chǎn)品
正確答案:
第4題,7旅行社為了搞好與社會、公眾的關(guān)系，樹立自身良好形象，促進(jìn)旅游產(chǎn)品的銷售，而采取的各種策略和技術(shù)是（）。
A、廣告
B、公共關(guān)系
C、營業(yè)推廣
D、人員推銷
正確答案:
答案來源：（www.）,下列哪項不屬于我國旅行社集團(tuán)化的組建模式（）。
A、行政組合模式
B、資產(chǎn)經(jīng)營模式
C、一體化模式
D、特許經(jīng)營模式
正確答案:
第6題,旅游者參加10人以下的旅游團(tuán)，并采取一次性預(yù)付旅費的方式將各種旅游服務(wù)全部委托一家旅行社辦理，這種旅游產(chǎn)品形式稱為（）。
A、自由包價旅游
B、散包價旅游
C、小包價旅游
D、半包價旅游
正確答案:
第7題,在歐美發(fā)達(dá)國家，（）不直接面對消費者而是借助中間人出售包價旅游產(chǎn)品。
A、旅游經(jīng)營商
B、旅游批發(fā)商
C、批發(fā)旅游經(jīng)營商
D、旅行代理商
正確答案:
第8題,下列幾種包機(jī)形式中，（）價格最高。
A、全包機(jī)
B、半包機(jī)
C、特別包機(jī)
D、分時包機(jī)
正確答案:
第9題,我國旅行社業(yè)務(wù)流程再造過程中，應(yīng)當(dāng)把（ ）放在首位。
A、提高旅行社業(yè)績
B、消除灰色收入
C、顧客滿意
D、員工滿意
正確答案:
答案來源：（www.）,某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中（）的表現(xiàn)。
A、直接創(chuàng)收
B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收
C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流
D、促銷商品
正確答案:
第11題,下列不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)那樾问牵ǎ?br/>A、旅行社因歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交旅行費損失
B、旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失
C、旅游者在旅游期間發(fā)生人身、財物意外事故的
D、旅行社自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)損失
正確答案:
答案來源：（www.）,在西方，（ ）是與旅游者直接接觸且為旅游者提供旅游顧問與咨詢服務(wù)的旅行社。
A、旅游經(jīng)營商
B、旅游批發(fā)商
C、批發(fā)旅游經(jīng)營商
D、旅行代理商
正確答案:
第13題,按照國際上旅游業(yè)中的慣例，所謂旅游團(tuán)體，是指人數(shù)至少（ ）人的旅游團(tuán)。
A、9
B、10
C、15
D、16
正確答案:
第14題,在旅行社業(yè)務(wù)流程管理信息系統(tǒng)中，（）是旅行社利潤的主要來源。
A、資源采購中心
B、產(chǎn)品設(shè)計中心
C、前臺銷售中心
D、財務(wù)結(jié)算中心
正確答案:
答案來源：（www.）,根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，外資在我國設(shè)立旅行社的注冊資本為（）元。
A、30萬
B、400萬
C、120萬
D、140萬
正確答案:
第16題,日本旅行業(yè)的類型包括（）。
A、旅游批發(fā)商和旅游零售商
B、旅游經(jīng)營商和旅游零售商
C、旅行業(yè)和旅行業(yè)者代理業(yè)
D、國際旅行社和國內(nèi)旅行社
正確答案:
第17題,美國旅行社業(yè)的分工體系屬于典型的（ ）分工體系。
A、水平
B、混合
C、垂直
D、聯(lián)合
正確答案:
第18題,我國旅行社人力資源管理現(xiàn)狀主要體現(xiàn)為（ ）。①行業(yè)不重視②管理者觀念滯后③管理制度簡單化④培訓(xùn)多追求短期效果，無長期規(guī)劃⑤選聘標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)前人才的價值取向一致
A、②③④
B、②③④⑤
C、①②③④
D、①②③⑤
正確答案:
第19題,在旅行社銷售渠道模式中，只有（）旅行社銷售渠道模式屬于直接銷售渠道。
A、零層次
B、單層次
C、雙層次
D、多層次
正確答案:
答案來源：（www.）,（）是旅行社人力資源管理的核心內(nèi)容，是吸引人才、留住人才的重要手段。
A、招聘
B、培訓(xùn)
C、考核
D、激勵
正確答案:
第21題,旅行社戰(zhàn)略管理的過程包括（）。
A、環(huán)境分析
B、企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的確定
C、確定戰(zhàn)略重點與制定戰(zhàn)略方案
D、戰(zhàn)略實施與控制評價
正確答案:,B,C,D
第22題,旅行社金字塔式組織結(jié)構(gòu)的缺陷包括( )。
A、忽視橫向的部門溝通
B、容易導(dǎo)致管理機(jī)構(gòu)膨脹和官僚作風(fēng)
C、部門之間的割裂，致使信息在旅行社內(nèi)部流動不暢
D、導(dǎo)致旅行社"倒管理"現(xiàn)象
正確答案:,B,C,D
第23題,為了便于開展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大經(jīng)營，旅行社通常在（ ）設(shè)立分社。
A、旅游客源地
B、旅游熱點城市
C、旅游目的地
D、口岸城市
正確答案:
第24題,日本2005年4月1日開始實施新《旅行業(yè)法》，將旅行業(yè)的類型劃分為（）。
A、國內(nèi)旅行業(yè)
B、旅行業(yè)代理店
C、旅行業(yè)
D、旅行業(yè)者代理業(yè)
正確答案:,D
答案來源：（www.）,在業(yè)務(wù)職能為導(dǎo)向的旅行社中，事業(yè)部制的不足之處包括（）。
A、獨立部門的存在，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧
B、使科層制的組織結(jié)構(gòu)達(dá)到了登峰造極的地步，管理費用增加，官僚作風(fēng)嚴(yán)重
C、分權(quán)可能架空公司領(lǐng)導(dǎo)層，削弱對事業(yè)部的控制
D、容易導(dǎo)致責(zé)任模糊、組織混亂
正確答案:,B,C
第26題,旅行社行業(yè)整體素質(zhì)不高的表現(xiàn)有（ ）。
A、行業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，呈分散競爭態(tài)勢
B、削價競爭嚴(yán)重，經(jīng)營效益不高
C、旅行社產(chǎn)品單調(diào)，經(jīng)營模式單一
D、信息技術(shù)普及率偏低，市場開拓不足
正確答案:,B,C,D
第27題,根據(jù)2009年5月1日開始實施的《旅行社條例》的相關(guān)規(guī)定，我國所有的旅行社一經(jīng)批準(zhǔn)成立，就具有（ ）經(jīng)營權(quán)。
A、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)
B、入境旅游業(yè)務(wù)
C、出境旅游業(yè)務(wù)
D、臺灣旅游業(yè)務(wù)
正確答案:,B
第28題,決定旅行社市場結(jié)構(gòu)的主要因素包括（ ）。
A、資源配置效率
B、產(chǎn)品集中度
C、新企業(yè)進(jìn)入壁壘
D、產(chǎn)品差別化
正確答案:,C,D
第29題,按照產(chǎn)品中包含的內(nèi)容多少進(jìn)行劃分，旅行社產(chǎn)品可以分為哪兩類。（）。
A、多向旅游產(chǎn)品
B、單項旅游產(chǎn)品
C、整體旅游產(chǎn)品
D、包價旅游產(chǎn)品
正確答案:
答案來源：（www.）,2016年2月國務(wù)院對《旅行社條例》的部分條款進(jìn)行了修改，其修改內(nèi)容涉及到旅行社的旅行社業(yè)務(wù)范圍、旅行社及分社的辦理程序，旅游局和工商局的執(zhí)法權(quán)限等相關(guān)內(nèi)容。請問修改后的《旅行社條例》規(guī)定，申請經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)需具備哪些條件
（ ）。
A、應(yīng)當(dāng)取得企業(yè)法人資格
B、有固定的經(jīng)營場所
C、有必要的營業(yè)設(shè)施
D、注冊資本不少于30萬元
正確答案:,D
第31題,旅行社在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的過程中，必須重視（）。
A、打破職能部門的原有邊界，有效整合旅行社資源
B、把產(chǎn)品宣傳放在首位
C、充分利用信息技術(shù)
D、把顧客滿意放在首位
正確答案:,C,D
第32題,截止到2015年底，我國對于外商投資旅行社經(jīng)營出境游業(yè)務(wù)開放了哪些試點（）。
A、廣州
B、北京
C、上海
D、廈門
正確答案:,B,C
第33題,旅行社將信息技術(shù)的應(yīng)用納入到變革與發(fā)展戰(zhàn)略中有助于（ ）。
A、塑造良好的企業(yè)形象
B、降低運營成本,提高運營效益
C、提高顧客滿意度
D、極高管理決策水平
正確答案:
第34題,地陪導(dǎo)游的主要職責(zé)包括（ ）。
A、認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)
B、協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作
C、熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播目的地文化
D、維護(hù)旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作
正確答案:,C,D
第35題,在改革開放初期，我國旅行社業(yè)處于三大寡頭壟斷的階段，其中三大寡頭旅行社是指（）。
A、中國旅行社
B、中國青年旅行社
C、中國港中旅旅行社
D、中國國際旅行社
正確答案:,B,D
第36題,信息技術(shù)對旅行社有哪些意義（ ）。
A、樹立企業(yè)形象與開拓新的市場
B、降低營運成本與提高營銷效益
C、提高顧客滿意度
D、提高管理決策水平
正確答案:,B,C,D
第37題,團(tuán)體包價旅游產(chǎn)品受到大眾歡迎是因為（ ）。
A、節(jié)省時間
B、節(jié)省金錢
C、人多熱鬧
D、安全穩(wěn)妥
正確答案:
第38題,1997年發(fā)布的《中國公民自費出國管理暫行辦法》，確定了國家關(guān)于出國旅游的發(fā)展原則，即（ ）。
A、有組織
B、有計劃
C、有控制
D、有層次
正確答案:,B,C
第39題,旅行社網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的途徑有（）。
A、旅行社戰(zhàn)略聯(lián)盟
B、旅行社虛擬企業(yè)
C、旅行社聯(lián)合體
D、旅行社間"準(zhǔn)一體化"
正確答案:,B,C,D
第40題,政府對旅行社行業(yè)的微觀管理包括（ ）。
A、經(jīng)營范圍管理
B、市場準(zhǔn)入管理
C、服務(wù)質(zhì)量管理
D、對導(dǎo)游人員的管理
正確答案:,B,C,D
第41題,就我國旅行社集團(tuán)組建模式而言，結(jié)合現(xiàn)有的市場情況，應(yīng)選擇行政組合模式與資本運作模式或資產(chǎn)運作模式相結(jié)合的模式。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第42題,營銷是個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價值以獲得其所需之物的一種社會過程。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第43題,旅行社職業(yè)生涯規(guī)劃是指旅行社與員工共同制定的，基于員工和旅行社方面需要的員工個人發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展道路的規(guī)劃活動，其主體是旅行社與員工個人。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第44題,旅行社橫向一體化對于旅行社進(jìn)入一個國家和地區(qū)的旅游市場是非常有效的方式。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第45題,支持性產(chǎn)品包括可進(jìn)入性、氛圍、顧客與服務(wù)機(jī)構(gòu)的互動、顧客參與以及顧客之間的互動。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第46題,綜合性和依托性是旅行社產(chǎn)品區(qū)別于大多服務(wù)產(chǎn)品的特性。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第47題,我國旅行社責(zé)任險的保險期限是2年。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第48題,我國傳統(tǒng)旅行社的中，都是以外聯(lián)部、計調(diào)部、接待部和綜合業(yè)務(wù)部作為四大基本部門。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第49題,網(wǎng)絡(luò)式企業(yè)聯(lián)盟是企業(yè)聯(lián)盟的一種形式，是構(gòu)建中小型旅行社聯(lián)盟的最佳選擇。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
答案來源：（www.）,旅行社門市的作用顧名思義，就是為旅行社招徠旅游者，接受旅游者預(yù)訂或購買旅行社產(chǎn)品，并與旅游者簽訂合同的機(jī)構(gòu)。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
