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[南開大學(xué)]20秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009 ）《旅行社經(jīng)營管理》在線作業(yè)
試卷總分:100    得分:100
第1題,在小包價(jià)旅游中，（）屬于非選擇部分。
A、住宿
B、導(dǎo)游
C、參觀游覽
D、風(fēng)味餐
正確答案:


第2題,我國旅行社業(yè)務(wù)流程再造過程中，應(yīng)當(dāng)把（  ）放在首位。
A、提高旅行社業(yè)績
B、消除灰色收入
C、顧客滿意
D、員工滿意
正確答案:


第3題,產(chǎn)品預(yù)訂指南、預(yù)定表、合約等內(nèi)容應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)在旅行社宣傳手冊(cè)的（）。
A、結(jié)尾部分
B、開篇部分
C、正文
D、封底
正確答案:


第4題,在旅行社對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性吸引力分析中，不包括（ ）
A、潛在的競(jìng)爭(zhēng)者的大小和強(qiáng)弱
B、旅行社產(chǎn)品的替代品多少
C、消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)能力的大小
D、旅行社自身的資源條件與發(fā)展目標(biāo)
正確答案:


答案來源：（www.）,下列哪項(xiàng)屬于旅行社橫向一體化的不經(jīng)濟(jì)性（）。
A、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)能力差
B、需要較大的資金實(shí)力
C、對(duì)高層管理人員的要求高
D、總部的管理費(fèi)用加大
正確答案:


第6題,大型旅行社通過發(fā)行股票、兼并、收購和資產(chǎn)重組等進(jìn)行企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，這種模式屬于我國旅行社集團(tuán)化組建模式中的（）。
A、資產(chǎn)經(jīng)營模式
B、一體化模式
C、資本運(yùn)作模式
D、特許經(jīng)營模式
正確答案:


第7題,有目的地集中少數(shù)有銷售能力的中間商進(jìn)行產(chǎn)品推銷，這主要屬于旅行社（）策略的優(yōu)點(diǎn)。
A、直接銷售渠道
B、廣泛性銷售渠道
C、選擇性銷售渠道
D、專營性銷售渠道
正確答案:


第8題,旅行社在（ ）條件下可以申請(qǐng)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。
A、旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的
B、旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到處罰的
C、旅行社取得經(jīng)營許可滿三年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的
D、旅行社取得經(jīng)營許且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的
正確答案:


第9題,旅行社分社的地理區(qū)位選擇包括（）。
①旅游客源地②旅游目的地③省會(huì)城市④口岸城市
A、①②③④
B、①③④
C、①②④
D、①②
正確答案:


答案來源：（www.）,旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)是旅行社行業(yè)組織的一種，其職能包括（）。
①服務(wù)職能②自律職能③溝通職能④協(xié)調(diào)職能
A、①②③④
B、①③④
C、②③④
D、③④
正確答案:


第11題,旅行社營銷具有自身的獨(dú)特性，其中在產(chǎn)品決策方面需注意的問題有（ ）。①服務(wù)產(chǎn)品的有形化②注重產(chǎn)品的外包裝③注重產(chǎn)品的特點(diǎn)和質(zhì)量④注重產(chǎn)品銷售的環(huán)境
A、①②③④
B、①②③
C、②③④
D、③④
正確答案:


答案來源：（www.）,根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，在我國經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，需繳納（）元質(zhì)量保證金。
A、20萬
B、120萬
C、140萬
D、30萬
正確答案:


第13題,規(guī)模很小的旅行社通常是和采用（）的組織結(jié)構(gòu)形式。
A、直線制
B、直線職能制
C、事業(yè)部制
D、矩陣制
正確答案:


第14題,旅行社服務(wù)的移情性是指旅行社服務(wù)人員（）
A、能設(shè)身處地地為旅游者著想和對(duì)旅游者給予特別的關(guān)注
B、愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)
C、能可靠而準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾
D、具有良好的態(tài)度和勝任工作的能力
正確答案:


答案來源：（www.）,下列不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)那樾问牵ǎ?br/>A、旅行社因歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失
B、旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失
C、旅游者在旅游期間發(fā)生人身、財(cái)物意外事故的
D、旅行社自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)損失
正確答案:


第16題,旅行社將人生中的重大事件如畢業(yè)、結(jié)婚、升遷等作為時(shí)機(jī)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，這一市場(chǎng)細(xì)分是依據(jù)（）劃分的。
A、行為細(xì)分
B、人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分
C、心理細(xì)分
D、地理細(xì)分
正確答案:


第17題,在全包價(jià)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上扣除中、晚兩餐，就形成了（）產(chǎn)品。
A、半包價(jià)
B、小包價(jià)
C、單項(xiàng)
D、零包價(jià)
正確答案:


第18題,下列幾種包機(jī)形式中，（）價(jià)格最高。
A、全包機(jī)
B、半包機(jī)
C、特別包機(jī)
D、分時(shí)包機(jī)
正確答案:


第19題,20世紀(jì)80年代，我國擁有了三大旅行社接待系統(tǒng)，分別是中國旅行社、中國國際旅行社總社和（）。
A、中國青年旅行社
B、港中旅
C、北京青年旅行社
D、華僑旅行服務(wù)總社
正確答案:


答案來源：（www.）,在旅行社業(yè)務(wù)流程管理信息系統(tǒng)中，（）是旅行社利潤的主要來源。
A、資源采購中心
B、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心
C、前臺(tái)銷售中心
D、財(cái)務(wù)結(jié)算中心
正確答案:


第21題,決定旅行社市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的主要因素包括（ ）。
A、資源配置效率
B、產(chǎn)品集中度
C、新企業(yè)進(jìn)入壁壘
D、產(chǎn)品差別化
正確答案:,C,D


第22題,以旅行社為主導(dǎo)的信息化發(fā)展模式包括（ ）。
A、"線上+線下" 模式
B、買房主導(dǎo)市場(chǎng)模式
C、橫向聯(lián)盟模式
D、專業(yè)信息服務(wù)模式
正確答案:,B,C,D


第23題,歐美國家旅行社的種類包括（    ）。
A、旅游批發(fā)商
B、旅游經(jīng)營商
C、旅游零售商
D、旅游承運(yùn)商
正確答案:,B,C


第24題,矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)包括（  ）。
A、由縱橫兩個(gè)管理系列組成，縱橫兩個(gè)系列交叉，構(gòu)成矩陣結(jié)構(gòu)
B、彌補(bǔ)流程割裂、部門隔閡而導(dǎo)致的橫向溝通不足
C、包含職能部門系列
D、為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列也為其中一個(gè)系列
正確答案:,C,D


答案來源：（www.）,西方國家旅行社的戰(zhàn)略選擇包括（ ）。
A、品牌戰(zhàn)略
B、大型旅行社跨國化、深入化經(jīng)營戰(zhàn)略
C、中小旅行社專業(yè)化、聯(lián)合化經(jīng)營戰(zhàn)略
D、網(wǎng)絡(luò)手段廣泛應(yīng)用戰(zhàn)略
正確答案:,B,C,D


第26題,旅游社宣傳手冊(cè)的功能有（ ）。
A、旅行社產(chǎn)品的替代品
B、為潛在顧客制定旅游決策提供了參考信息
C、在旅游中間商和旅游者之間構(gòu)建了買賣契約
D、方便顧客購買產(chǎn)品
正確答案:,B,D


第27題,信息化環(huán)境下旅行社實(shí)施BSC的原則包括（ ）。
A、定性與定量的結(jié)合
B、結(jié)果型指標(biāo)與驅(qū)動(dòng)型指標(biāo)的有機(jī)結(jié)合原則
C、業(yè)務(wù)與信息的有機(jī)整合原則
D、定價(jià)與營銷目標(biāo)與實(shí)踐能力相結(jié)合原則
正確答案:,C,D


第28題,以業(yè)務(wù)職能為導(dǎo)向的旅行社事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的不足之處包括（）。
A、獨(dú)立部門的存在，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧
B、使科層制的組織結(jié)構(gòu)達(dá)到了登峰造極的地步，管理費(fèi)用增加，官僚作風(fēng)嚴(yán)重
C、分權(quán)可能架空公司領(lǐng)導(dǎo)層，削弱對(duì)事業(yè)部的控制
D、容易導(dǎo)致責(zé)任模糊、組織混亂
正確答案:,B,C,D


第29題,為了便于開展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大經(jīng)營，旅行社通常在（ ）設(shè)立分社。
A、旅游客源地
B、旅游熱點(diǎn)城市
C、旅游目的地
D、口岸城市
正確答案:


答案來源：（www.）,中國中小型旅行社企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：（）。
A、內(nèi)部結(jié)構(gòu)"小而全"
B、運(yùn)營與管理機(jī)制相對(duì)落后
C、缺乏產(chǎn)品的創(chuàng)新能力
D、競(jìng)爭(zhēng)層次較低
正確答案:,B,C,D


第31題,旅行社與其他服務(wù)型企業(yè)不同的是，在關(guān)系營銷方面要特別注重（ ）。
A、與供應(yīng)商的關(guān)系營銷
B、與管理層的關(guān)系營銷
C、與員工的關(guān)系營銷
D、與顧客的關(guān)系營銷
正確答案:,C


第32題,事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)包括（   ）。
A、考慮到了直線制和直線職能制將業(yè)務(wù)流程分割的弊端
B、可以對(duì)某一生產(chǎn)過程或者業(yè)務(wù)進(jìn)行全程的監(jiān)督和管理
C、每個(gè)部門以及每位職員的權(quán)限和責(zé)任很清晰，各司其職，各負(fù)其責(zé)
D、責(zé)權(quán)利劃分比較明確
正確答案:,B,D


第33題,地陪導(dǎo)游的主要職責(zé)包括（    ）。
A、認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)
B、協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作
C、熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播目的地文化
D、維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作
正確答案:,C,D


第34題,旅行社網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的途徑有（）。
A、旅行社戰(zhàn)略聯(lián)盟
B、旅行社虛擬企業(yè)
C、旅行社聯(lián)合體
D、旅行社間"準(zhǔn)一體化"
正確答案:,B,C,D


第35題,旅行社的基本業(yè)務(wù)包括（     ）。
A、設(shè)計(jì)和組合產(chǎn)品業(yè)務(wù)
B、產(chǎn)品促銷業(yè)務(wù)
C、產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)
D、策劃業(yè)務(wù)
正確答案:,B,C,D


第36題,菲利普?科特勒根據(jù)旅游銷售渠道的長度或者涉及中間環(huán)節(jié)的多少，將銷售渠道分為（）。
A、零層次銷售渠道
B、單層次銷售渠道
C、雙層次銷售渠道
D、多層次銷售渠道
正確答案:,B,C,D


第37題,旅行社行業(yè)組織的職能包括（   ）。
A、服務(wù)
B、自律
C、溝通
D、協(xié)調(diào)
正確答案:,B,C,D


第38題,在促銷決策方面旅行社要注意加強(qiáng)（ ）。
A、內(nèi)部營銷
B、口碑宣傳
C、淡季促銷
D、提高產(chǎn)品質(zhì)量
正確答案:,C


第39題,下列旅行社行為屬于"前向一體化"的是（ ）。
A、收購客源地零售商
B、旅游代理商連鎖經(jīng)營
C、下游企業(yè)兼并旅游飯店
D、兼并客源地中間商
正確答案:,D


第40題,按照產(chǎn)品中包含的內(nèi)容多少進(jìn)行劃分，旅行社產(chǎn)品可以分為哪兩類。（）。
A、多向旅游產(chǎn)品
B、單項(xiàng)旅游產(chǎn)品
C、整體旅游產(chǎn)品
D、包價(jià)旅游產(chǎn)品
正確答案:


第41題,我國傳統(tǒng)旅行社的中，都是以外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部和綜合業(yè)務(wù)部作為四大基本部門。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第42題,我國旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是2年。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第43題,旅行社的產(chǎn)品組合是指旅行社銷售給旅游者的一組產(chǎn)品，即旅行社的所有產(chǎn)品品目。（ ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第44題,旅行社在進(jìn)行關(guān)系營銷過程中，不僅要注重與供應(yīng)商的關(guān)系營銷還要注重與員工的內(nèi)部營銷。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第45題,后臺(tái)的團(tuán)隊(duì)控制中心是旅行社利潤的主要來源，是旅行社與顧客之間溝通的紐帶和橋梁。(  )
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第46題,旅行社人力資源分析主要從人力資源數(shù)量、工作人員的素質(zhì)和人員的年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。（ ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第47題,網(wǎng)絡(luò)式企業(yè)聯(lián)盟是企業(yè)聯(lián)盟的一種形式，是構(gòu)建中小型旅行社聯(lián)盟的最佳選擇。（ ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第48題,為了更好的應(yīng)對(duì)信息技術(shù)的發(fā)展，我國傳統(tǒng)旅行社的信息化改革必須要以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)扁平化的旅行社組織結(jié)構(gòu)。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第49題,在英國，旅游經(jīng)營者和旅游者之間一旦發(fā)生糾紛，旅游宣傳手冊(cè)不能成為一份強(qiáng)有力的佐證依據(jù)，它僅僅是旅行社對(duì)旅游產(chǎn)品的宣傳。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


答案來源：（www.）,支持性產(chǎn)品包括可進(jìn)入性、氛圍、顧客與服務(wù)機(jī)構(gòu)的互動(dòng)、顧客參與以及顧客之間的互動(dòng)。（ ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案: