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[南開大學(xué)]20秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009 ）《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》在線作業(yè)
試卷總分:100    得分:100
第1題,"游客往往通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的價(jià)值"。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的（）作用。
A、紐帶
B、反饋
C、擴(kuò)散
D、標(biāo)志
正確答案:


第2題,我國(guó)旅行社產(chǎn)品的現(xiàn)狀不包括（）。
A、旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重
B、大規(guī)模定制化產(chǎn)品的出現(xiàn)
C、旅行社產(chǎn)品的文化含量低
D、產(chǎn)品的市場(chǎng)定位不夠準(zhǔn)確
正確答案:


第3題,根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，在我國(guó)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，需繳納（）元質(zhì)量保證金。
A、20萬(wàn)
B、120萬(wàn)
C、140萬(wàn)
D、30萬(wàn)
正確答案:


第4題,游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于（）。
A、旅游產(chǎn)品
B、旅游行程
C、旅游目的地資源
D、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
正確答案:


答案來(lái)源：（www.）,在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，（）不直接面對(duì)消費(fèi)者而是借助中間人出售包價(jià)旅游產(chǎn)品。
A、旅游經(jīng)營(yíng)商
B、旅游批發(fā)商
C、批發(fā)旅游經(jīng)營(yíng)商
D、旅行代理商
正確答案:


第6題,旅行社根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷預(yù)算確定本旅行社的促銷預(yù)算，這屬于其促銷預(yù)算方法中的（）。
A、銷售額百分比法
B、利潤(rùn)額百分比法
C、目標(biāo)達(dá)成法
D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗法
正確答案:


第7題,在我國(guó)的旅行社戰(zhàn)略管理中，（）同時(shí)適合大中小型旅行社的發(fā)展。
A、集團(tuán)化和國(guó)際化戰(zhàn)略
B、網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略
C、代理發(fā)展戰(zhàn)略
D、聯(lián)盟戰(zhàn)略
正確答案:


第8題,旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)是旅行社行業(yè)組織的一種，其職能包括（）。
①服務(wù)職能②自律職能③溝通職能④協(xié)調(diào)職能
A、①②③④
B、①③④
C、②③④
D、③④
正確答案:


第9題,以下（）不屬于旅行社的戰(zhàn)略管理范圍。
A、經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的選擇
B、旅行社產(chǎn)品的定價(jià)
C、產(chǎn)品方向的變更
D、發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)
正確答案:


答案來(lái)源：（www.）,按照我國(guó)旅游業(yè)的慣例，旅游團(tuán)通常為至少（）的旅游者團(tuán)體。
A、15人
B、9人
C、10人
D、12人
正確答案:


第11題,下列哪項(xiàng)不屬于我國(guó)旅行社集團(tuán)化的組建模式（）。
A、行政組合模式
B、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式
C、一體化模式
D、特許經(jīng)營(yíng)模式
正確答案:


答案來(lái)源：（www.）,旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供各種非綜合性的有償服務(wù)。這種旅游產(chǎn)品是（）。
A、半包價(jià)旅游
B、零包價(jià)旅游
C、小包價(jià)旅游
D、單項(xiàng)服務(wù)
正確答案:


第13題,大型旅行社通過(guò)發(fā)行股票、兼并、收購(gòu)和資產(chǎn)重組等進(jìn)行企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，這種模式屬于我國(guó)旅行社集團(tuán)化組建模式中的（）。
A、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式
B、一體化模式
C、資本運(yùn)作模式
D、特許經(jīng)營(yíng)模式
正確答案:


第14題,7旅行社為了搞好與社會(huì)、公眾的關(guān)系，樹立自身良好形象，促進(jìn)旅游產(chǎn)品的銷售，而采取的各種策略和技術(shù)是（）。
A、廣告
B、公共關(guān)系
C、營(yíng)業(yè)推廣
D、人員推銷
正確答案:


答案來(lái)源：（www.）,中國(guó)旅行社跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的區(qū)位選擇應(yīng)主要依據(jù)（）。
A、其他國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平
B、其他國(guó)家的公民旅游需求
C、中國(guó)公民出境旅游的客源流向
D、中國(guó)入境游的主要客源國(guó)
正確答案:


第16題,在我國(guó)旅行社（）旅游業(yè)務(wù)市場(chǎng)中已基本體現(xiàn)出垂直分工體系的特征。
A、入境
B、出境
C、國(guó)內(nèi)
D、邊境
正確答案:


第17題,決定著旅游企業(yè)在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中能否生存的首要外部因素是（ ）。
A、競(jìng)爭(zhēng)
B、信息技術(shù)
C、顧客
D、業(yè)務(wù)
正確答案:


第18題,中國(guó)歷史上第一家旅行社創(chuàng)辦于（）年。
A、1949
B、1954
C、1923
D、1980
正確答案:


第19題,在我國(guó)旅行社（  ）旅游業(yè)務(wù)市場(chǎng)中已基本體現(xiàn)出垂直分工體系的特征。
A、入境
B、出境
C、國(guó)內(nèi)
D、邊境
正確答案:


答案來(lái)源：（www.）,為了更能適應(yīng)當(dāng)前和未來(lái)市場(chǎng)的變化和挑戰(zhàn)，旅行社組織變革的必然選擇的是（  ）。
A、以業(yè)務(wù)流程再造為導(dǎo)向的扁平化旅行社組織結(jié)構(gòu)
B、以生產(chǎn)過(guò)程為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)形式
C、以接待過(guò)程為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)
D、以業(yè)務(wù)職能為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)形式
正確答案:


第21題,企業(yè)文化是通過(guò)企業(yè)全體員工在日常工作中不斷積累、沉淀下來(lái)的成文或不成文的（ ）。
A、行為準(zhǔn)則
B、生活方式
C、價(jià)值觀念
D、思維方式
正確答案:,C,D


第22題,歐美國(guó)家旅行社的種類包括（    ）。
A、旅游批發(fā)商
B、旅游經(jīng)營(yíng)商
C、旅游零售商
D、旅游承運(yùn)商
正確答案:,B,C


第23題,設(shè)立旅行社的基本程序包括（  ）。
A、申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可
B、進(jìn)行注冊(cè)登記
C、申請(qǐng)者擁有產(chǎn)權(quán)的營(yíng)業(yè)用房，或者申請(qǐng)者租用的、租期不少于1年的營(yíng)業(yè)用房
D、具備與旅游行政管理部門及其他旅游經(jīng)營(yíng)者聯(lián)網(wǎng)條件的計(jì)算機(jī)
正確答案:,B


第24題,政府對(duì)旅行社行業(yè)管理中的服務(wù)質(zhì)量管理包括（ ）。
A、質(zhì)量保證金制度
B、旅游合同
C、旅行社責(zé)任險(xiǎn)
D、對(duì)導(dǎo)游人員的管理
正確答案:,B,C


答案來(lái)源：（www.）,信息化環(huán)境下旅行社實(shí)施BSC的原則包括（ ）。
A、定性與定量的結(jié)合
B、結(jié)果型指標(biāo)與驅(qū)動(dòng)型指標(biāo)的有機(jī)結(jié)合原則
C、業(yè)務(wù)與信息的有機(jī)整合原則
D、定價(jià)與營(yíng)銷目標(biāo)與實(shí)踐能力相結(jié)合原則
正確答案:,C,D


第26題,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)框架主要由（ ）構(gòu)成。
A、市場(chǎng)分析子系統(tǒng)
B、營(yíng)銷自動(dòng)化子系統(tǒng)
C、服務(wù)自動(dòng)化子系統(tǒng)
D、信息分析子系統(tǒng)
正確答案:,B,C


第27題,旅行社寡頭壟斷的優(yōu)越性包括（ ）。
A、提高產(chǎn)業(yè)集中度
B、提高企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)
C、有利于產(chǎn)品創(chuàng)新
D、增強(qiáng)新企業(yè)進(jìn)入壁壘
正確答案:,B,C,D


第28題,政府對(duì)旅行社行業(yè)的微觀管理包括（ ）。
A、經(jīng)營(yíng)范圍管理
B、市場(chǎng)準(zhǔn)入管理
C、服務(wù)質(zhì)量管理
D、對(duì)導(dǎo)游人員的管理
正確答案:,B,C,D


第29題,旅行社在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程中，必須重視（）。
A、打破職能部門的原有邊界，有效整合旅行社資源
B、把產(chǎn)品宣傳放在首位
C、充分利用信息技術(shù)
D、把顧客滿意放在首位
正確答案:,C,D


答案來(lái)源：（www.）,旅行社產(chǎn)品區(qū)別于其他服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)有（  ）。
A、生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性
B、異質(zhì)性
C、依托性
D、綜合性
正確答案:,D


第31題,按照產(chǎn)品中包含的內(nèi)容多少進(jìn)行劃分，旅行社產(chǎn)品可以分為哪兩類。（）。
A、多向旅游產(chǎn)品
B、單項(xiàng)旅游產(chǎn)品
C、整體旅游產(chǎn)品
D、包價(jià)旅游產(chǎn)品
正確答案:


第32題,從世界范圍來(lái)說(shuō)，采用旅行社垂直分工體系的國(guó)家包括（）。
A、英國(guó)
B、美國(guó)
C、德國(guó)
D、日本
正確答案:,B,C


第33題,下列旅行社行為屬于"前向一體化"的是（ ）。
A、收購(gòu)客源地零售商
B、旅游代理商連鎖經(jīng)營(yíng)
C、下游企業(yè)兼并旅游飯店
D、兼并客源地中間商
正確答案:,D


第34題,以旅行社為主導(dǎo)的信息化發(fā)展模式包括（ ）。
A、"線上+線下" 模式
B、買房主導(dǎo)市場(chǎng)模式
C、橫向聯(lián)盟模式
D、專業(yè)信息服務(wù)模式
正確答案:,B,C,D


第35題,旅行社市場(chǎng)定位過(guò)程有哪些步驟（）。
A、識(shí)別旅行社的競(jìng)爭(zhēng)差異
B、選擇正確的競(jìng)爭(zhēng)差異
C、準(zhǔn)確地向目標(biāo)市場(chǎng)傳遞旅行社的定位觀念
D、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研
正確答案:,B,C


第36題,小包價(jià)產(chǎn)品的價(jià)格中包括( )。
A、風(fēng)味餐
B、住宿
C、早餐
D、機(jī)場(chǎng)至酒店接送
正確答案:,C,D


第37題,團(tuán)體包價(jià)旅游產(chǎn)品受到大眾歡迎是因?yàn)椋?）。
A、節(jié)省時(shí)間
B、節(jié)省金錢
C、人多熱鬧
D、安全穩(wěn)妥
正確答案:


第38題,在業(yè)務(wù)職能為導(dǎo)向的旅行社中，事業(yè)部制的不足之處包括（）。
A、獨(dú)立部門的存在，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧
B、使科層制的組織結(jié)構(gòu)達(dá)到了登峰造極的地步，管理費(fèi)用增加，官僚作風(fēng)嚴(yán)重
C、分權(quán)可能架空公司領(lǐng)導(dǎo)層，削弱對(duì)事業(yè)部的控制
D、容易導(dǎo)致責(zé)任模糊、組織混亂
正確答案:,B,C


第39題,旅行社金字塔式組織結(jié)構(gòu)的缺陷包括(  )。
A、忽視橫向的部門溝通
B、容易導(dǎo)致管理機(jī)構(gòu)膨脹和官僚作風(fēng)
C、部門之間的割裂，致使信息在旅行社內(nèi)部流動(dòng)不暢
D、導(dǎo)致旅行社"倒管理"現(xiàn)象
正確答案:,B,C,D


第40題,日本2005年4月1日開始實(shí)施新《旅行業(yè)法》，將旅行業(yè)的類型劃分為（）。
A、國(guó)內(nèi)旅行業(yè)
B、旅行業(yè)代理店
C、旅行業(yè)
D、旅行業(yè)者代理業(yè)
正確答案:,D


第41題,根據(jù)2016年國(guó)務(wù)院令對(duì)《旅行社條例》的修正，凡申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，在獲得旅游行政管理部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之后，無(wú)需再到工商管理部門登記。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第42題,我國(guó)旅行社的組織結(jié)構(gòu)中都是以外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部和綜合業(yè)務(wù)部作為四大基本部門。（  ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第43題,為了加強(qiáng)對(duì)旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，2009年2月20日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第550號(hào)發(fā)布了《旅行社條例》，該條例自2009年5月1日起施行。（   ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第44題,導(dǎo)致旅行社變革自身組織結(jié)構(gòu)的因素主要分為外部因素和內(nèi)部因素。但導(dǎo)致旅行社變革的直接壓力是旅行社內(nèi)部因素（ ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第45題,后臺(tái)的團(tuán)隊(duì)控制中心是旅行社利潤(rùn)的主要來(lái)源，是旅行社與顧客之間溝通的紐帶和橋梁。(  )
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第46題,在旅游發(fā)達(dá)國(guó)家，宣傳手冊(cè)迄今為止仍是旅游經(jīng)營(yíng)商最重要的營(yíng)銷工具.。（ ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第47題,旅行社門市的作用顧名思義，就是為旅行社招徠旅游者，接受旅游者預(yù)訂或購(gòu)買旅行社產(chǎn)品，并與旅游者簽訂合同的機(jī)構(gòu)。（  ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第48題,我國(guó)旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是2年。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第49題,在旅游的淡季，旅行社要格外注重對(duì)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)和創(chuàng)新，并針對(duì)潛在顧客進(jìn)行有計(jì)劃性的促銷。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


答案來(lái)源：（www.）,我國(guó)組建旅行社集團(tuán)的主體是大型旅行社。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案: