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《旅游管理學(xué)》期末試卷A
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學(xué)號(hào)：         
學(xué)習(xí)中心：

一、（請(qǐng)將答案填在下表中，每題1分，共10分）
1        2        3        4        5        6        7        8        9        10
                                                                       
1、管理這種社會(huì)現(xiàn)象存在的兩個(gè)必要條件：一是兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)；二是(    )
     A．有管理者    B．組織成一定機(jī)構(gòu)   
        C．有各種資源    D．有一致認(rèn)可的目標(biāo)
2、保證在組織中“事事有人做”屬于管理的（   ）
A．計(jì)劃職能                        B．組織職能
C．領(lǐng)導(dǎo)職能                        D．控制職能
3、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于：（   ）
A．需要與他人配合完成組織目標(biāo)。
B．需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作。
C．需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)。
D．需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
4、梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（    ）。  
   A．行為科學(xué)學(xué)說(shuō)      B．人文關(guān)系學(xué)說(shuō)
   C．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)      D.組織關(guān)系學(xué)說(shuō)
5、系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開放的（      ）。
   A．社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)     B．社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織     
   C．社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)     D.社會(huì)人際關(guān)系
6、企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（   ）。
   A．企業(yè)精神     B．企業(yè)價(jià)值觀      C．企業(yè)文化   D.企業(yè)目標(biāo)
7、中層管理者比低層管理者更多地依靠（　   ）
  A.正式權(quán)力與溝通技巧      B.個(gè)人權(quán)力與技術(shù)技能
  C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能  D.技術(shù)技能與溝通技巧
8、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，指明組織活動(dòng)的方向和范圍，在決策和處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定，這就是（     ）。
    A、 策略     B、 目標(biāo)    C、政策    D、控制
9、人們除了生存需要外，還有安全的需要、尋求關(guān)心的需要、建立友誼的需要等社會(huì)需要，所以產(chǎn)生了（    ）。
    A、非正式組織    B、非正式溝通   C、正式溝通   D、正式組織
10、責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（     ）原則。
    A、責(zé)權(quán)利相結(jié)合  B、分工協(xié)作  C、目標(biāo)任務(wù)  D、工作職責(zé)
二、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將答案填在下表中，每題2分，共20分）
1        2        3        4        5        6        7        8        9        10
                                                                       
1、管理者的角色包括（     ）
A、人際角色                     B、決策角色
C、信息角色           D、組織角色
2、旅游市場(chǎng)管理是對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行（    ）管理。
A、市場(chǎng)環(huán)境                     B、市場(chǎng)運(yùn)行
C、市場(chǎng)機(jī)制           D、市場(chǎng)開拓
3、管理具有兩重性，即（   ）
A、經(jīng)濟(jì)屬性                     B、自然屬性
C、社會(huì)屬性           D、人文屬性
4、旅游地的生命周期可分為（    ）
A、初創(chuàng)期                      B、發(fā)展期
C、成熟期           D、衰退期
5、構(gòu)成旅游活動(dòng)的要素是（    ）
A、旅游活動(dòng)的主體旅游者                      B、旅游活動(dòng)的客體旅游資源
C、旅游活動(dòng)的媒介旅游業(yè)           D、旅游活動(dòng)的客體旅游產(chǎn)品
6、常用的溝通有（    ）
A、鏈?zhǔn)綔贤?nbsp;                      B、輪式溝通
C、全通道溝通           D、環(huán)式溝通      
7、電子會(huì)議決策方法的主要優(yōu)點(diǎn)有(    )?
A.誠(chéng)實(shí)    B.先進(jìn)    C.匿名    D.高效?
8、目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括有 (   )?
A.以目標(biāo)我中心    B.嚴(yán)格監(jiān)督    C.自我參與    D自我控制?
9、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)就是要保證所選的戰(zhàn)略具有（    ）
A．經(jīng)濟(jì)性     B．適用性   
C．可行性    D．可接受性
10、目標(biāo)的作用有（    ）
A．導(dǎo)向作用     B．激勵(lì)作用   
C．凝聚作用   D．考核標(biāo)準(zhǔn)
三、填空題（每題2分，共20分）
1、美國(guó)學(xué)者梅奧曾經(jīng)帶領(lǐng)一批研究人員進(jìn)行了有名的霍桑試驗(yàn)，開創(chuàng)了     的早期研究。
2、在計(jì)劃類型中，按照計(jì)劃制定者的層次可將計(jì)劃分為     、     、作業(yè)計(jì)劃
3、在管理控制活動(dòng)中，有一種控制是用過(guò)去的情況來(lái)指導(dǎo)現(xiàn)在和將來(lái) , 這種控制是    。
4、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟度處于成熟階段應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是      。
5、當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為：   
6、需要層次理論的代表人物是    。
7、藥品銷售公司收購(gòu)制藥企業(yè)屬于      
8、通過(guò)聽取有關(guān)專家意見進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是    。
9、管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為   
10、梅奧通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，該學(xué)說(shuō)屬于    。
四、（5分，共20分）
1、如何延長(zhǎng)旅游地的生命周期？

2、旅游計(jì)劃目標(biāo)管理有何特點(diǎn)，目標(biāo)管理的過(guò)程？

3、簡(jiǎn)述旅游組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序及基本原則？

4、人員配備的原則是什么？


五、（每題15分，共30分）
1、旅游決策程序包括哪些步驟？請(qǐng)為旅行社設(shè)計(jì)一個(gè)合理的決策程序。

2、分別從戰(zhàn)略理念和創(chuàng)新理念，系統(tǒng)理念和人本理念的角度分析“減員”與“增效”之間的關(guān)系。