大工20秋《員工關(guān)系管理》在線作業(yè)2
試卷總分:100    得分:100
第1題,在溝通過程中,詳細(xì)介紹本部門的職責(zé)和分工、已有員工的情況、部門運(yùn)作及與其他部門的關(guān)系等內(nèi)容,這種類型的溝通屬于(  )。
A、入職前溝通
B、崗前培訓(xùn)溝通
C、試用期溝通
D、工作異動(dòng)溝通
正確答案:


第2題,若明知企業(yè)有相關(guān)規(guī)定,還要以身試"法"、觸犯單位的規(guī)章制度,就一定要對(duì)其進(jìn)行懲處,以明紀(jì)律,以做效尤。這體現(xiàn)了"熱爐法則"中的(  )。
A、及時(shí)性原則
B、徹底貫穿性原則
C、警告性原則
D、驗(yàn)證性原則
正確答案:


第3題,要管理好問題員工,首先需要(  )。
A、確定問題員工的數(shù)量
B、鑒別問題員工的類型
C、查明問題員工的分布
D、了解問題員工的組成
正確答案:


第4題,企業(yè)通過營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍,提供自主的工作環(huán)境來吸引人才。這種針對(duì)主動(dòng)離職員工的留用策略稱為(  )。
A、環(huán)境留人
B、感情留人
C、事業(yè)留人
D、制度留人
正確答案:


答案來源：（www.）,員工參與的含義是（  ）。
A、員工直接參與組織的管理
B、組織內(nèi)部員工有權(quán)參與與其工作有關(guān)的決策
C、組織所有的管理和決策必須經(jīng)過員工的參與和同意
D、員工是組織的主人，有權(quán)管理控制組織的各項(xiàng)工作
正確答案:


第6題,我國(guó)國(guó)有企業(yè)實(shí)行企業(yè)民主的最基本的形式是（  ）。
A、集體協(xié)議
B、職工代表大會(huì)制度
C、工人董事
D、工作理事會(huì)
正確答案:


第7題,發(fā)展人際關(guān)系的最初階段首先是(  )。
A、互相了解
B、互相認(rèn)識(shí)
C、互相欣賞
D、互相支持
正確答案:


第8題,當(dāng)出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí),為了阻止違規(guī)行為的繼續(xù)發(fā)生,使員工未來的行為符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范而采取的管理措施稱為(  )。
A、預(yù)防性紀(jì)律管理
B、改造性紀(jì)律管理
C、矯正性紀(jì)律管理
D、懲治性紀(jì)律管理
正確答案:


第9題,員工援助計(jì)劃于20世紀(jì)20年代起源于(  )。
A、中國(guó)
B、英國(guó)
C、美國(guó)
D、瑞士
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答案來源：（www.）,決定人們工作滿意度的最為重要的因素是(  )。
A、價(jià)值觀
B、深層志趣
C、薪酬水平
D、管理方式
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第11題,管理者為了實(shí)現(xiàn)"溝通目標(biāo)"，可以從以下（  ）方面考慮如何與員工溝通。
A、建立全方位的溝通機(jī)制
B、確定溝通時(shí)間
C、確定溝通地點(diǎn)
D、確定溝通主體
E、確定溝通內(nèi)容
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答案來源：（www.）,常用的員工滿意度調(diào)查方法主要有（  ）。
A、工作描述指數(shù)法
B、明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表
C、彼得需求滿意調(diào)查表
D、工作量表法
E、實(shí)地記錄法
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第13題,燙爐法則的主要內(nèi)容是（  ）。
A、即知即行
B、令而后行、公正無私
C、勿失控制
D、以身作則
E、規(guī)則明確
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第14題,內(nèi)部申訴制度的建立準(zhǔn)則包括（  ）。
A、申訴規(guī)則的制度化
B、申訴機(jī)構(gòu)的正式化
C、申訴范圍的明確化
D、申訴程序的合理化
E、申訴處理的技巧化
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答案來源：（www.）,下面關(guān)于申訴的說法，正確的是（  ）。
A、是指組織成員以口頭或書面等正式方式，表示出來的對(duì)組織或企業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的不滿
B、申訴通?？梢苑譃閮深悾簜€(gè)人申訴和集體申訴
C、員工申訴制度的主要作用，在于處理員工工作過程中的不滿，其范圍一般限于與工作有關(guān)的問題
D、如果員工的不滿不能在組織內(nèi)部獲得滿意解決，則雙方都可以訴諸第三者或公權(quán)力來仲裁
E、申訴可以解決勞資雙方?jīng)_突的根源
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第16題,員工參與管理最直接或最有效的結(jié)果,是增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,提高工作熱情。
T、對(duì)
F、錯(cuò)
正確答案:


第17題,向員工提供保健或醫(yī)療項(xiàng)目不能減輕員工的壓力。
T、對(duì)
F、錯(cuò)
正確答案:


第18題,紀(jì)律管理程序的目的,在于防范問題員工,協(xié)助員工成功,從積極方面促使員工自我約束。
T、對(duì)
F、錯(cuò)
正確答案:


第19題,常見的溝通障礙包括溝通渠道不適當(dāng),人們不理解溝通的必要性,缺乏克服溝通障礙的技巧等。
T、對(duì)
F、錯(cuò)
正確答案:


答案來源：（www.）,企業(yè)組織內(nèi)員工申訴制度的建立能防止不同層次的管理權(quán)的不當(dāng)使用。
T、對(duì)
F、錯(cuò)
正確答案: