東財(cái)《金融服務(wù)營(yíng)銷》單元作業(yè)二
試卷總分:100 得分:100
第1題,馬斯洛的需求層次論構(gòu)成所根據(jù)的三個(gè)基本假設(shè)不包括（ ）。
A、只有未滿足的需求才能影響人的行為
B、人的需求按重要性和層次性排成順序
C、當(dāng)人的低層次需求得到滿足后才會(huì)追求高一層次得需求
D、人的低層次需求未滿足時(shí)也會(huì)追求高一層次的需求
正確答案:
第2題,（ ）營(yíng)銷分配與激勵(lì)機(jī)制容易導(dǎo)致平均主義、重分配輕激勵(lì)。
A、原始式的
B、人治式
C、法治式
D、人性化的
正確答案:
第3題,根據(jù)馬萊特法則，（ ）的利潤(rùn)是由（ ）的客戶創(chuàng)造的。
A、60%，40%
B、80%，20%
C、90%，10%
D、70%，30%
正確答案:
第4題,激勵(lì)--保健理論是（ ）提出的理論。
A、馬斯洛
B、麥格雷戈
C、麥克利蘭
D、赫茨伯格
正確答案:
,CRM指的是（ ）。
A、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)
B、企業(yè)視覺識(shí)別
C、客戶關(guān)系管理
D、銀行理念識(shí)別
正確答案:
第6題,我國(guó)商業(yè)銀行員工的基本薪酬制度已從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的完全固定工資制逐步轉(zhuǎn)向（ ）。
A、績(jī)效工資制
B、基本工資加績(jī)效工資制
C、年薪制
D、基本工資制
正確答案:
第7題,績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制包括考核和（ ）兩個(gè)方面。
A、懲罰
B、監(jiān)督
C、分配
D、獎(jiǎng)勵(lì)
正確答案:
第8題,相比于國(guó)有商業(yè)銀行，股份制商業(yè)銀行特別是上市銀行績(jī)效工資比重一般（ ）。
A、較高
B、太低
C、相同
D、較低
正確答案:
第9題,下列（ ）不是公平理論對(duì)管理者的教益。
A、管理者應(yīng)注意橫向比較
B、用報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)員工時(shí)應(yīng)使員工感動(dòng)公平
C、讓員工有不公平感才能激勵(lì)員工
D、公平與否源于個(gè)人的感覺
正確答案:
（ ）營(yíng)銷分配與激勵(lì)機(jī)制中開始有了管理的觀念，開始實(shí)行一定程度的約束控制個(gè)體的行為，但卻不是靠制度來(lái)管理。
A、原始式的
B、人性化的
C、人治式
D、法治式
正確答案:
第11題,馬斯洛的需求層次理論的五個(gè)層次需求中（ ）被稱為較高級(jí)的需求。
A、安全需求
B、自我實(shí)現(xiàn)需求
C、社交需求
D、尊重需求
正確答案:,C,D
答案來(lái)源：（www.）,薪酬系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則除了經(jīng)濟(jì)原則還有（ ）。
A、公平原則
B、合法原則
C、激勵(lì)原則
D、競(jìng)爭(zhēng)原則
正確答案:,B,C,D
第13題,銀行客戶經(jīng)理的培訓(xùn)方式除了開展各類活動(dòng)還有（ ）。
A、研討
B、傳幫帶式學(xué)習(xí)
C、自學(xué)
D、外出學(xué)習(xí)
正確答案:,B,C,D
第14題,保健因素包括（ ）。
A、職位地位
B、工作本身的挑戰(zhàn)和興趣
C、公司的政策和行政管理
D、與高級(jí)主管的人事關(guān)系
正確答案:,C,D
答案來(lái)源：（www.）,下列選項(xiàng)，（ ）是銀行"一對(duì)一"營(yíng)銷的缺點(diǎn)。
A、以銷定產(chǎn)，減少庫(kù)存積壓
B、經(jīng)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)加大
C、技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快
D、滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求
正確答案:,B
第16題,銀行"一對(duì)一"營(yíng)銷最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是為單個(gè)顧客定制一件實(shí)體產(chǎn)品。（ ）
T、對(duì)
F、錯(cuò)
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第17題,客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)考核的關(guān)鍵是要做到長(zhǎng)期利益與短期利益相結(jié)合。（ ）
T、對(duì)
F、錯(cuò)
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第18題,挪威聯(lián)合銀行基于CRM的理念，提出了"由一家銀行變?yōu)橐话偃f(wàn)家銀行，一個(gè)客戶就是一家銀行"的經(jīng)營(yíng)理念。 （ ）
T、對(duì)
F、錯(cuò)
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第19題,考核是根據(jù)銀行事先預(yù)定的目標(biāo)，確定客戶經(jīng)理的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。（ ）
T、對(duì)
F、錯(cuò)
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答案來(lái)源：（www.）,根據(jù)記憶曲線原理，客戶的最初離去到最終失去是一個(gè)由慢到快的過(guò)程。（ ）
T、對(duì)
F、錯(cuò)
正確答案:F
