東財《金融服務(wù)營銷》單元作業(yè)一
試卷總分:100    得分:100
第1題,銀行把某種產(chǎn)品總市場分成若干個子市場后，從中選擇兩個或兩個以上子市場作為自己的目標市場，并分別為每一個市場設(shè)計一個專門的營銷組合是銀行市場細分的（ ）。
A、經(jīng)濟性策略
B、集中策略
C、差異性策略
D、關(guān)系策略
正確答案:


第2題,以滿足客戶需求為導向，以服務(wù)為手段將金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種經(jīng)營活動是（ ）。
A、銀行產(chǎn)品營銷
B、銀行市場營銷
C、銀行服務(wù)營銷
D、銀行關(guān)系營銷
正確答案:


第3題,（ ）是指通過積極的、目標導向的方法為創(chuàng)造顧客導向的業(yè)績做準備，并在組織內(nèi)部采取各種積極的、具有營銷特征的、協(xié)作方式的活動和過程。
A、服務(wù)營銷
B、內(nèi)部關(guān)系營銷
C、外部關(guān)系營銷
D、市場營銷
正確答案:


第4題,銀行處于（ ）階段，多采取提高質(zhì)量、增加服務(wù)、擴大產(chǎn)品、延伸利益等措施。
A、衰退期
B、成熟期
C、成長期
D、投入期
正確答案:


,銀行業(yè)多以延伸服務(wù)爭取更多的客戶，下列（ ）不屬于服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。
A、客戶需求的延伸
B、服務(wù)內(nèi)容的延伸
C、服務(wù)理念的創(chuàng)新
D、服務(wù)場所的延伸
正確答案:


第6題,金融營銷的性質(zhì)是（ ）。
A、直接營銷
B、服務(wù)營銷
C、綜合營銷
D、關(guān)系營銷
正確答案:


第7題,市場追隨者戰(zhàn)略適合于（ ）。
A、城市商業(yè)銀行
B、股份制銀行
C、四大銀行
D、農(nóng)村信用社
正確答案:


第8題,通常采取實施業(yè)務(wù)多樣化、成本優(yōu)勢、地理擴張戰(zhàn)略措施的營銷戰(zhàn)略是（ ）。
A、市場補缺者戰(zhàn)略
B、市場追隨者戰(zhàn)略
C、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略
D、市場領(lǐng)導者戰(zhàn)略
正確答案:


第9題,招商銀行將市場定位在"高科技"上，花旗銀行定位在"創(chuàng)新"上，這屬于（ ）市場定位策略。
A、利益定位
B、形象定位
C、產(chǎn)品定位
D、客戶定位
正確答案:


,金融市場細分的約束條件是（ ）。
A、客戶需求的變化性
B、客戶需求的同質(zhì)性
C、客戶需求的多樣性
D、客戶需求的差異性和相似性
正確答案:


第11題,個人客戶市場細分的標準要考慮的因素除了心理因素還有（ ）。
A、人口因素
B、行為因素
C、地理因素
D、利益因素
正確答案:


營銷可以創(chuàng)造的價值有（ ）。
A、客戶滿意
B、有利于公司整體運作
C、利潤最大化
D、實現(xiàn)一定社會責任
正確答案:


第13題,銀行STP戰(zhàn)略的步驟有（ ）。
A、產(chǎn)品促銷
B、產(chǎn)品定位
C、細分市場
D、選擇目標市場
正確答案:


第14題,優(yōu)秀的銷售人員應該具備的條件有（ ）。
A、藝術(shù)家的心
B、技術(shù)者的手
C、學者的頭腦
D、勞動者的腳
正確答案


,先進化服務(wù)特點有（ ）。
A、運用先進的科技手段
B、經(jīng)常給客戶意外的驚喜
C、硬件設(shè)施上有區(qū)別
D、服務(wù)戰(zhàn)略等有超前意識
正確答案:,B,D


第16題,金融服務(wù)營銷在交易達成時或交易完成的短時間內(nèi)可獲得直觀的效益。（ ）
T、對
F、錯
正確答案:F


第17題,企業(yè)的性質(zhì)因素是指按企業(yè)的屬性及組織形式的不同來細分市場，如國有企業(yè)、民營企業(yè)兩種不同性質(zhì)的機構(gòu)客戶。（ ）
T、對
F、錯
正確答案:


第18題,客戶的個人偏好往往影響到他的購買行為，但不會影響到他的金融交易行為。（ ）
T、對
F、錯
正確答案:


第19題,銀行經(jīng)營的是資金，以及由資金活動而帶來的一系列服務(wù)，因此它的目標市場一定與資金有關(guān)系。（ ）
T、對
F、錯


,溝通管理是一個持續(xù)的過程，而態(tài)度管理是一個相對獨立的過程，這兩個方面是相互影響的。（ ）
T、對
F、錯
正確答案:F