《旅游消費者行為學》試卷
一、（每題5分，共20分。）
　　1. 消費者行為學            2. 品牌形象分析
　　3. 手段-目的鏈理論         4. 網(wǎng)絡營銷
二、 （每題2分，共10分。）
　　1.消費者購買行為過程的起點和終點是：（    ）
　　A一手錢一手貨，交換結(jié)束，購買行為結(jié)束  B從顧客向售貨員詢問到交易完雙方道別
　　C從走進商店到交易完走出商店  D從需求產(chǎn)生到對所買商品的最終評價
　　2.需求鏈是建立以（    ）為中心的供應鏈。
　　A營銷    B銷售    C生產(chǎn)    D消費者
　　3.信息的處理過程是（    ）：
　　A展露―-理解― 注意----接受----保留    B注意--- -展露----理解----接受----保留
　　C展露-----注意----理解----接受----保留    D注意-----展露----接受----理解----保留
　　4.星巴克是銷售咖啡和點心的世界超級明星。公司不僅向正式員工甚至也向兼職員工提供股票期權(quán)和大量的培訓。這體現(xiàn)了決定零售商成敗的（    ）種因素。
　　A提供的服務    B價格    C廣告    D銷售人員
　　5.研究發(fā)現(xiàn)：健身俱樂部按月付款的會員比按年付款的會員續(xù)簽的可能性高12.5%，這說明消費過程中（    ）的重要性。
　　A購買方式    B購后服務    C價格    D使用產(chǎn)品
　　三、多項選擇題：（每題5分，共10分。）
　　1.-----------是消費者行為學的基本問題。（    ）
　　A消費者的特征辨析               B消費者的心理行為研究
　　C如何解釋消費者的行為           D如何影響消費者的行為
　　2．--------是營銷學家從市場的角度從“顧客需求”細分出來的內(nèi)容。（    ）
　　A需要         B需求         C欲望        D行為
　　四、辨析題：（每題10分，共20分。）
　　1. 零售商限制消費者購買數(shù)量，反而可以賣出更多產(chǎn)品。
　　2. 客戶關(guān)系管理等同于售后服務。
　　五、（每題20分，共40分。）
　　1.簡述消費者決策過程模型及其購買決策的類型。
　　2.簡述消費者對旅游服務的期望類型及其影響因素。