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2021年春季學(xué)期《公共關(guān)系學(xué)》在線考試（適用于2021年6月份考試）
試卷總分:100 得分:100
第1題,（ ）是社會(huì)組織的細(xì)胞。
A、政府
B、公眾
C、干部
D、員工
正確答案:
第2題,社會(huì)組織的內(nèi)部環(huán)境不包括( )
A、人際關(guān)系環(huán)境
B、組織內(nèi)部管理環(huán)境
C、組織的生態(tài)環(huán)境
D、組織外觀環(huán)境
正確答案:
第3題,“公共關(guān)系之父”是（ ）
A、愛德華?伯尼斯
B、雷克斯，哈羅
C、艾維?李
D、卡特利普和森特
正確答案:C
第4題,在按照公眾的態(tài)度對公眾進(jìn)行分類時(shí)，組織最希望（ ）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。
A、順意公眾
B、逆意公眾
C、邊緣公眾
D、獨(dú)立公眾
正確答案:B
答案來源：（www.）,（ ）是知曉公眾發(fā)展的結(jié)果。
A、行動(dòng)公眾
B、內(nèi)部公眾
C、社區(qū)公眾的認(rèn)可和支持
D、潛在公眾
正確答案:A
第6題,下列哪項(xiàng)不是廣告的特點(diǎn)（ ）
A、誘導(dǎo)性
B、自主性
C、有償性
D、夸張性
正確答案
第7題,根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可以把公眾分為（ ）。
A、首要公眾和次要公眾
B、順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾
C、受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾
D、臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾
正確答案
第8題,在公關(guān)調(diào)研中，（ ）是獲得第一手資料的基本方法。
A、民意測驗(yàn)法
B、資料研究法
C、抽樣調(diào)查法
D、輿論調(diào)查法
正確答案:
第9題,現(xiàn)代控制論傳播模式是誰提出（ ）
A、韋弗
B、香農(nóng)
C、威爾伯?施拉姆
D、威廉
正確答案:
答案來源：（www.）,進(jìn)行民意測驗(yàn)的主要工具是（ ）。
A、問卷法
B、抽樣
C、資料分析
D、實(shí)施調(diào)查
正確答案:A
第11題,公共關(guān)系策劃的特征有（ ）
A、科學(xué)性和創(chuàng)造性
B、變動(dòng)性和調(diào)整型
C、目標(biāo)性和整體性
D、針對性和實(shí)踐性
正確答案:
答案來源：（www.）,根據(jù)公眾發(fā)展過程不同階段的特點(diǎn)分類，可以將公眾分成（ ）
A、非公眾
B、潛在公眾
C、知曉公眾
D、行動(dòng)公眾
正確答案:
第13題,公共關(guān)系調(diào)研遵循的原則（ ）
A、效用的原則
B、經(jīng)濟(jì)的原則
C、可行的原則
D、科學(xué)的原則
正確答案:
第14題,傳播者的社會(huì)信譽(yù)度一般由哪些因素形成（ ）。
A、首因效應(yīng)
B、名人效應(yīng)
C、心理效應(yīng)
D、權(quán)威效應(yīng)
正確答案:A,B,D
答案來源：（www.）,公眾一般具有三個(gè)顯著的特點(diǎn)（ ）。
A、共同性
B、可變性
C、相關(guān)性
D、多樣性
正確答案:
第16題,面談?wù){(diào)查是民意測驗(yàn)中成本較高的一種調(diào)查方式。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:B
第17題,公眾關(guān)系工作以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，要求公眾與組織雙方互惠互利。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:B
第18題,邊緣公眾是對組織持中間態(tài)度或意向不明朗的公眾群體。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第19題,公共關(guān)系是一種個(gè)人的活動(dòng)和職能。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
答案來源：（www.）,伯納斯是第一位公共關(guān)系理論家。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:B
第21題,良好的形象能使一個(gè)組織或企業(yè)所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會(huì)使一個(gè)組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第22題,公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場競爭越激烈，公共關(guān)系活動(dòng)也就越重要。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:B
第23題,公共關(guān)系廣告不是一種商業(yè)廣告。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:B
第24題,現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國大陸是從20世紀(jì)70年代開始的。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:A
答案來源：（www.）,問卷設(shè)計(jì)采用在每一問題下列出可供選擇的備選答案，請調(diào)查對象選擇的稱為開放式。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:B
第26題,更多答案下載：（www.）：美國某公司生產(chǎn)的A型電熱咖啡壺，不斷有顧客投訴，要求調(diào)換。公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)屬于質(zhì)量原因所致，決定將其全部收回予以調(diào)換。但該咖啡壺與B型咖啡壺十分相似，不宜識別。為幫助顧客識別和減少公司的損失，公司制定了一個(gè)詳細(xì)的工作方案。首先編寫了產(chǎn)品識別說明書，并運(yùn)用抽樣調(diào)查方法進(jìn)行調(diào)查。隨后對公眾宣傳達(dá)幾個(gè)月，包括在電視臺(tái)舉行一場討論會(huì)，加強(qiáng)對公眾的宣傳，在銷售點(diǎn)大做廣告，進(jìn)行調(diào)換回收工作等。根據(jù)回收統(tǒng)計(jì)情況和事后的調(diào)查，90%的顧客已經(jīng)調(diào)換，了解此事件的公眾達(dá)1.8億，公司雖然有一定的損失，卻提高了聲譽(yù)。此次活動(dòng)，被譽(yù)為1976年最佳公關(guān)活動(dòng)。 （1）從案例來看公共關(guān)系工作的過程分為哪幾個(gè)步驟？ （2）說明什么是抽樣調(diào)查方法？ （3）結(jié)合該公司成功的公關(guān)活動(dòng)，你認(rèn)為一個(gè)社會(huì)組織要處理好顧客關(guān)系應(yīng)做好哪幾方面的工作？
正確答案:
第27題,公共關(guān)系的職能有哪些？
正確答案:
第28題,公共關(guān)系主體的外在特點(diǎn)包括哪五點(diǎn)？
正確答案:
第29題,公共關(guān)系策劃
正確答案:
答案來源：（www.）,抽樣調(diào)研
正確答案:
第31題,公眾
正確答案:
第32題,組織形象
正確答案:
第33題,公共關(guān)系禮儀
正確答案:
