福師《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》在線作業(yè)二-0001
試卷總分:100 得分:100
一、判斷題 (共 10 道試題,共 20 分)
1.旅行社集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略核心是“一業(yè)為主，多角經(jīng)營(yíng)”。（ ）
2.客戶關(guān)系質(zhì)量是買(mǎi)賣(mài)雙方的信任感和滿意度。
3.誠(chéng)信是旅游經(jīng)營(yíng)之根本，信譽(yù)是旅游企業(yè)之生命。
4.旅行社應(yīng)告知并代辦旅客意外保險(xiǎn)，航空旅客意外傷害保險(xiǎn)和中國(guó)境外旅行救援意外傷害保險(xiǎn)。
5.1841年，托馬斯•庫(kù)克創(chuàng)造性地利用包租火車(chē)載運(yùn)540人參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開(kāi)端。（?。?/p>
6.旅行社的業(yè)務(wù)部門(mén)可以獨(dú)立存在，有自身特定的業(yè)務(wù)內(nèi)容。（ ）
7.水平式分工的旅行社以我國(guó)的旅行社為代表，其主要特點(diǎn)是各旅行社在同一操作層次上，并根據(jù)操作的不同特點(diǎn)進(jìn)行分類。（ ）
8.以歐美為代表的西方發(fā)達(dá)國(guó)家的旅行社，大都采用垂直分工體系，因此按照業(yè)務(wù)范圍，旅行社一般分為批發(fā)旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游零售商兩類。（ ）
9.旅行社的客戶管理中的客戶就是具體的旅游者。（ ）
10.商務(wù)旅游具有旅游頻率高、經(jīng)濟(jì)效益好的特點(diǎn)。（ ）
二、多選題 (共 17 道試題,共 34 分)
11.導(dǎo)游人員指為旅行社（ ）的人員
A.組織安排旅行
B.游覽事項(xiàng)
C.提供向?qū)?/p>
D.講解和旅途服務(wù)
12.旅行社成本核算方法有（ ）
A.單團(tuán)核算法
B.等級(jí)核算法
C.部門(mén)核算法
D.導(dǎo)游核算法
13.旅行社的資本金從價(jià)值形態(tài)來(lái)看，可分為（ ）兩種。
A.固定資產(chǎn)
B.流動(dòng)資產(chǎn)
C.固定資金
D.流動(dòng)資金
14.旅行社的期間費(fèi)用主要包括有（?。?/p>
A.營(yíng)業(yè)費(fèi)用
B.財(cái)務(wù)費(fèi)用
C.管理費(fèi)用
D.廣告費(fèi)用
15.旅行社經(jīng)營(yíng)管理的思想包括：（ ）
A.市場(chǎng)觀念
B.競(jìng)爭(zhēng)觀念
C.質(zhì)量素質(zhì)觀念
D.創(chuàng)新觀念
16.旅行社產(chǎn)品的特征包括服務(wù)與和物質(zhì)產(chǎn)品并存，和（ ）等如下特征。
A.質(zhì)量?jī)r(jià)格與時(shí)間價(jià)格并存
B.不可替代性
C.異地性
D.壟斷性
17.影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素包括：（ ）
A.資金
B.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所
C.營(yíng)業(yè)設(shè)施
D.經(jīng)營(yíng)管理能力
18.旅游線路是旅行社的主要產(chǎn)品內(nèi)容，要吸引較多的游客，線路開(kāi)發(fā)必須突出( )
A.實(shí)
B.新
C.特
D.精
19.旅行社經(jīng)理資格證書(shū)包括（ ）
A.強(qiáng)化服務(wù)意
B.提高導(dǎo)游技能
C.嚴(yán)格按規(guī)定的程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)
D.提高導(dǎo)游素質(zhì)
20.旅游業(yè)主要由（ ）構(gòu)成，決定了旅游業(yè)自身行業(yè)特點(diǎn)的綜合性
A.旅行社部門(mén)
B.交通客運(yùn)部門(mén)
C.住宿業(yè)部門(mén)
D.旅游景區(qū)
21.導(dǎo)游接待服務(wù)的特點(diǎn)有（ ）
A.關(guān)聯(lián)度高
B.工作難度高
C.差異性大
D.工作量大
22.我國(guó)的簽證制度有（ ）
A.一次簽證一次有效
B.一次簽證兩次有效
C.多次簽證
D.免除簽證
23.匯付一般涉及到四種當(dāng)事人，（ ）。
A.匯款人
B.收款人
C.匯出行
D.匯入行
24.世界傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品包括觀光旅游及其升級(jí)產(chǎn)品、文化產(chǎn)品、商務(wù)產(chǎn)品、（）、（）等
A.鄉(xiāng)村旅游
B.度假旅游
C.商務(wù)旅游
D.獎(jiǎng)勵(lì)旅游
25.旅游接待服務(wù)的規(guī)范化管理包括（ ）
A.標(biāo)準(zhǔn)化
B.程序化
C.定型化
D.個(gè)性化
26.旅行社的基本職能除生產(chǎn)職能外，還包括（ ）幾項(xiàng)職能。
A.銷(xiāo)售職能
B.組織協(xié)調(diào)職能
C.分配職能
D.提供信息職能
27.組團(tuán)包價(jià)包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和保險(xiǎn)等附加費(fèi)用。
A.房費(fèi)
B.標(biāo)準(zhǔn)餐費(fèi)
C.交通費(fèi)
D.綜合服務(wù)費(fèi)
三、單選題 (共 23 道試題,共 46 分)
28.只提供游客來(lái)回機(jī)票。其他費(fèi)用自理的包價(jià)形式叫做（ ）
A.半包價(jià)
B.零包價(jià)
C.小包價(jià)
D.團(tuán)體包價(jià)
29.旅行社的首要職能是（ ）。
A.銷(xiāo)售職能
B.生產(chǎn)職能
C.組織協(xié)調(diào)職能
D.分配職能
30.非股份制旅行社籌集自有資本的基本方式是（ ）
A.吸收直接投資
B.負(fù)債籌資
C.發(fā)行債券
D.商業(yè)信用
31.我國(guó)旅行社面向國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的傳統(tǒng)產(chǎn)品是()
A.觀光產(chǎn)品
B.觀光度假結(jié)合型產(chǎn)品
C.特種旅游產(chǎn)品
D.休閑度假旅游產(chǎn)品
32.下列哪項(xiàng)不屬于小包價(jià)的構(gòu)成部分： （ ）
A.飯店客房
B.集散地接送服務(wù)
C.城市間的交通
D.參觀瀏覽
33.外國(guó)旅游者在中國(guó)丟失外國(guó)護(hù)照后，掛失并領(lǐng)取新的護(hù)照后，應(yīng)該到（ ）辦理新的簽證。
A.駐華使館
B.當(dāng)?shù)毓簿?/p>
C.旅行社
D.當(dāng)?shù)芈糜尉?/p>
34.（ ），托馬斯.庫(kù)克利用包租火車(chē)的形式組織了世界上第一次團(tuán)體火車(chē)旅行。
A.1845年
B.1855年
C.1841年
D.1865年
35.我國(guó)最早出現(xiàn)的旅行社是20世紀(jì)20年代，即上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行設(shè)立的旅行部。該旅行社現(xiàn)為（ ）。
A.中國(guó)旅行社總社
B.上海旅行社
C.香港中國(guó)旅行社
D.澳門(mén)旅行社
36.旅行社管理組織從結(jié)構(gòu)上層層向上，逐漸縮小，權(quán)利逐漸擴(kuò)大，有嚴(yán)格的等級(jí)制度。這種組織結(jié)構(gòu)叫做（ ）。
A.大森林型組織結(jié)構(gòu)
B.金字塔型組織結(jié)構(gòu)
C.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
D.扁平型組織結(jié)構(gòu)
37.旅行社采用市場(chǎng)滲透定價(jià)策略( )
A.實(shí)際上是一種高價(jià)策略
B.適用于存在較多潛在需求者但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不多的旅游產(chǎn)品
C.適用于產(chǎn)品需求彈性小的旅游產(chǎn)品
D.適用于消費(fèi)者對(duì)價(jià)格很敏感的旅游產(chǎn)品
38.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定，國(guó)際旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償額不低于（）。
A.8萬(wàn)
B.16萬(wàn)
C.200萬(wàn)
D.400萬(wàn)
39.與觀光旅游、度假旅游相比較，在旅游消費(fèi)價(jià)值取向上，特種旅游側(cè)重于（ ?。?/p>
A.享受性
B.自主性、個(gè)性化、目的性
C.對(duì)外在景觀的感知
D.休閑性
40.旅游團(tuán)抵達(dá)以后，卻沒(méi)有導(dǎo)游員來(lái)迎接的事故叫（ ）。
A.漏接
B.空接
C.錯(cuò)接
D.其它
41.世界旅行社協(xié)會(huì)成立于（ ）年，其總部在日內(nèi)瓦
A.1919
B.1923
C.1949
D.1966
42.適于運(yùn)用“拉式”促銷(xiāo)策略的情形是( )。
A.旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售對(duì)象較為集中
B.以人員推銷(xiāo)為主
C.旅游產(chǎn)品業(yè)已獲得較高聲譽(yù)
D.旅游新產(chǎn)品初次上市
43.從旅行社分布的結(jié)構(gòu)來(lái)看，我國(guó)旅行社主要集中在（ ）
A.大城市
B.沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)
C.南方
D.歷史悠久的地區(qū)
44.旅行社的第二個(gè)基本職能是（ ）。
A.生產(chǎn)職能
B.組織協(xié)調(diào)職能
C.銷(xiāo)售職能
D.分配職能
45.國(guó)際上旅游行政管理主要有政策導(dǎo)向型、行政導(dǎo)向型和（ ）
A.業(yè)務(wù)幫助型
B.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)型
C.業(yè)務(wù)干預(yù)型
D.工作指導(dǎo)型
46.在旅游產(chǎn)品生命周期階段的( )，促銷(xiāo)的重點(diǎn)是樹(shù)立旅游消費(fèi)者對(duì)本旅行社產(chǎn)品的偏好。
A.引入期
B.成長(zhǎng)期
C.成熟期
D.衰退期
47.在市場(chǎng)上十分受旅游者歡迎，而且能夠?yàn)槁眯猩鐜?lái)較高經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)品是（）
A.金牛產(chǎn)品
B.問(wèn)號(hào)產(chǎn)品
C.明星產(chǎn)品
D.金錢(qián)陷阱產(chǎn)品
48.（ ）即用一種旅游商品滿足所有消費(fèi)者的需求，向全部市場(chǎng)提供單一產(chǎn)品。
A.集中性市場(chǎng)策略
B.選擇性市場(chǎng)策略
C.無(wú)選擇性市場(chǎng)策略
D.混合性市場(chǎng)策略
49.（ ）是整個(gè)旅游服務(wù)過(guò)程中的靈魂。
A.舒適交通
B.干凈的住宿環(huán)
C.導(dǎo)游工作
D.以上均不是
50.關(guān)于散客旅游的敘述，錯(cuò)誤的是( )
A.行程可自由安排
B.要求多
C.全部旅游事務(wù)都由游客自己辦理
D.旅游預(yù)訂期短
