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21秋學期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103）《旅行社經(jīng)營管理》在線作業(yè)

試卷總分:100  得分:100

一、單選題 (共 20 道試題,共 40 分)

1.旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供各種非綜合性的有償服務。這種旅游產(chǎn)品是（）。

A.半包價旅游

B.零包價旅游

C.小包價旅游

D.單項服務

2.為了更能適應當前和未來市場的變化和挑戰(zhàn)，旅行社組織變革的必然選擇的是（ ）。

A.以業(yè)務流程再造為導向的扁平化旅行社組織結(jié)構(gòu)

B.以生產(chǎn)過程為導向的組織結(jié)構(gòu)形式

C.以接待過程為導向的組織結(jié)構(gòu)

D.以業(yè)務職能為導向的組織結(jié)構(gòu)形式

3.受旅行社包括旅游公司委派或者聘任，負責陪同國際旅游團全程旅游活動，并協(xié)調(diào) 與接待方旅行社關(guān)系的人員被稱為（）。

A.全陪

B.地陪

C.領隊

D.定點陪同導游

4.游客旅游活動的成敗更多地取決于（）。

A.旅游產(chǎn)品

B.旅游行程

C.旅游目的地資源

D.導游服務質(zhì)量

5.20世紀初，世界旅行社業(yè)三巨頭分別是美國運通公司、英國托馬斯?庫克父子公司和（）

A.日本交通公社

B.比利時鐵路臥車公司

C.德國途易

D.中國旅行社

6.我國旅行社業(yè)務流程再造過程中，應當把（ ）放在首位。

A.提高旅行社業(yè)績

B.消除灰色收入

C.顧客滿意

D.員工滿意

7.旅行社在（）條件下可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務。

A.旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的

B.旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到處罰的

C.旅行社取得經(jīng)營許可滿三年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的

D.旅行社取得經(jīng)營許且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的

8.旅行社服務的移情性是指旅行社服務人員（）

A.能設身處地地為旅游者著想和對旅游者給予特別的關(guān)注

B.愿意為旅游者提供快捷有效的服務

C.能可靠而準確地履行服務承諾

D.具有良好的態(tài)度和勝任工作的能力

9.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，在我國經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社，需繳納（）元質(zhì)量保證金。

A.20萬

B.120萬

C.140萬

D.30萬

10.托馬斯·庫克編寫的世界上第一本旅行社宣傳手冊是（ ）。

A.《馬賽旅行指南》

B.《利物浦之行手冊》

C.《巴黎游覽手冊》

D.《倫敦手冊》

11.旅行社將人生中的重大事件如畢業(yè)、結(jié)婚、升遷等作為時機設計旅游產(chǎn)品，這一市場細分是依據(jù)（）劃分的。

A.行為細分

B.人口統(tǒng)計細分

C.心理細分

D.地理細分

12.根據(jù)《旅行社條例規(guī)定》，在我國申請設立旅行社，需繳納（ ）萬元注冊資本。

A.20

B.30

C.120

D.160

13.按照國際上旅游業(yè)中的慣例，所謂旅游團體，是指人數(shù)至少（ ）人的旅游團。

A.9

B.10

C.15

D.16

14.旅行社網(wǎng)站通過開展一些具有特色主體的社區(qū)，吸引網(wǎng)上旅游愛好者，使得他們成為網(wǎng)站會員，讓他們彼此有某種程度的認識，分享某種程度的知識與資訊，形成友人般彼此關(guān)懷的團體，也是網(wǎng)站的常用客戶團體。這種模式我們稱為（ ）

A.政府主導模式

B.“線上+線下”模式

C.以游客為主導的社區(qū)模式。

D.買方主導市場模式

15.旅行社根據(jù)競爭對手的促銷預算確定本旅行社的促銷預算，這屬于其促銷預算方法中的（）。

A.銷售額百分比法

B.利潤額百分比法

C.目標達成法

D.競爭對抗法

16.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社服務網(wǎng)點從事招徠、咨詢以外的活動（）。

A.是合法的

B.需要向旅游行政管理部門備案

C.是違法的，旅游行政管理部門或者工商行政管理部門將根據(jù)其違法所得處以罰款

D.是違法的，但是不會被處以罰款

17.旅游者參加10人以下的旅游團，并采取一次性預付旅費的方式將各種旅游服務全部委托一家旅行社辦理，這種旅游產(chǎn)品形式稱為（）。

A.自由包價旅游

B.散包價旅游

C.小包價旅游

D.半包價旅游

18.（ ）通常被稱為近代旅游業(yè)的鼻祖。

A.托馬斯﹒庫克

B.帕特﹒耶爾

C.劉佛丁

D.陳光甫

19.在我國的旅行社戰(zhàn)略管理中，（）同時適合大中小型旅行社的發(fā)展。

A.集團化和國際化戰(zhàn)略

B.網(wǎng)絡化戰(zhàn)略

C.代理發(fā)展戰(zhàn)略

D.聯(lián)盟戰(zhàn)略

20.目前世界上規(guī)模最大、有國際旅游界“奧林匹克”之稱的旅游交易會是（）。

A.柏林國際旅游交易會

B.倫敦世界旅游交易會

C.巴黎世界旅游交易會

D.東京世界旅游博覽會

二、多選題 (共 20 道試題,共 40 分)

21.旅行社行業(yè)組織的職能包括（ ）。

A.服務

B.自律

C.溝通

D.協(xié)調(diào)

22.旅游社宣傳手冊的功能有（ ）。

A.旅行社產(chǎn)品的替代品

B.為潛在顧客制定旅游決策提供了參考信息

C.在旅游中間商和旅游者之間構(gòu)建了買賣契約

D.方便顧客購買產(chǎn)品

23.中小型旅行社組建聯(lián)盟的戰(zhàn)略部署包括（ ）。

A.統(tǒng)一形象，一個端口面對市場

B.建立起緊密型、契約型的聯(lián)盟組織

C.公平完善商務利益分配機制與運營監(jiān)督機制

D.建立嚴格的準入機制與退出機制

24.下列關(guān)于旅行社間接銷售渠道的說法正確的是（ ）。

A.旅行社無法直接接觸旅游者，因此缺乏有關(guān)目標市場的真實信息和第一手資料。

B.可以使旅行社在短期內(nèi)通過各地中間商擴大接觸市場的范圍，減小自設銷售網(wǎng)點的風險。

C.銷售的中間環(huán)節(jié)過多或中間商銷售不利時，會增加旅行社的渠道成本。

D.中間商的選擇和管理也給旅行社帶來很大的挑戰(zhàn)。

25.以下哪些企業(yè)屬于以旅行社為主導的“線上+線下”模式（）。

A.春秋航空

B.中青旅

C.攜程

D.港中旅

26.旅行社業(yè)務流程管理信息系統(tǒng)的核心部分包括（ ）。

A.前臺銷售中心

B.團隊控制中心

C.產(chǎn)品設計中心

D.資源采購中心

27.資源采購是旅行社經(jīng)營管理的前提和保證，它的主要作用包括（ ）。

A.進行市場調(diào)研

B.保證提供旅行者所需的各種服務

C.增強品牌影響力

D.降低旅游產(chǎn)品的成本

28.2016年2月國務院對《旅行社條例》的部分條款進行了修改，其修改內(nèi)容涉及到旅行社的旅行社業(yè)務范圍、旅行社及分社的辦理程序，旅游局和工商局的執(zhí)法權(quán)限等相關(guān)內(nèi)容。請問修改后的《旅行社條例》規(guī)定，申請經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務需具備哪些條件 （ ）。

A.應當取得企業(yè)法人資格

B.有固定的經(jīng)營場所

C.有必要的營業(yè)設施

D.注冊資本不少于30萬元

29.旅行社金字塔式組織結(jié)構(gòu)的缺陷包括( )。

A.忽視橫向的部門溝通

B.容易導致管理機構(gòu)膨脹和官僚作風

C.部門之間的割裂，致使信息在旅行社內(nèi)部流動不暢

D.導致旅行社“倒管理”現(xiàn)象

30.小包價產(chǎn)品的價格中包括( )。

A.風味餐

B.住宿

C.早餐

D.機場至酒店接送

31.根據(jù)1996年頒布的《旅行社管理條例》，我國旅行社按照經(jīng)營范圍可劃分為（ ）。

A.一類社

B.二類社

C.國際旅行社

D.國內(nèi)旅行社

32.在促銷決策方面旅行社要注意加強（ ）。

A.內(nèi)部營銷

B.口碑宣傳

C.淡季促銷

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

33.日本2005年4月1日開始實施新《旅行業(yè)法》，將旅行業(yè)的類型劃分為（）。

A.國內(nèi)旅行業(yè)

B.旅行業(yè)代理店

C.旅行業(yè)

D.旅行業(yè)者代理業(yè)

34.下列行政法規(guī)中屬于旅游局局長令的是（）。

A.《旅行社管理條例》

B.《旅行社條例》

C.《旅行社管理條例實施細則》

D.《旅行社保證金暫行規(guī)定》

35.旅行社產(chǎn)品的定價方法中的需求導向定價法包括（ ）。

A.成本導向定價法

B.認知價值定價法

C.競爭導向定價法

D.需求差別定價法

36.旅行社戰(zhàn)略管理的過程包括（）。

A.環(huán)境分析

B.企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的確定

C.確定戰(zhàn)略重點與制定戰(zhàn)略方案

D.戰(zhàn)略實施與控制評價

37.旅游經(jīng)營商進行產(chǎn)品的生產(chǎn)與設計的主要環(huán)節(jié)有（ ）。

A.市場調(diào)研階段

B.產(chǎn)品計劃

C.與供應商談判

D.定價與營銷

38.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點包括（ ）。

A.考慮到了直線制和直線職能制將業(yè)務流程分割的弊端

B.可以對某一生產(chǎn)過程或者業(yè)務進行全程的監(jiān)督和管理

C.每個部門以及每位職員的權(quán)限和責任很清晰，各司其職，各負其責

D.責權(quán)利劃分比較明確

39.中小旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略包括（）。

A.聯(lián)盟戰(zhàn)略

B.專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略

C.依附大型旅行社，采用代理發(fā)展戰(zhàn)略

D.一體化發(fā)展戰(zhàn)略

40.旅行社的基本業(yè)務包括（ ）。

A.設計和組合產(chǎn)品業(yè)務

B.產(chǎn)品促銷業(yè)務

C.產(chǎn)品銷售業(yè)務

D.策劃業(yè)務

三、判斷題 (共 10 道試題,共 20 分)

41.在我國旅行社的業(yè)務運作模式中，以及產(chǎn)品設計和生產(chǎn)過程中，地接社都扮演著極其重要的角色。（ ）

42.旅行社在進行關(guān)系營銷過程中，不僅要注重與供應商的關(guān)系營銷還要注重與員工的內(nèi)部營銷。

43.就我國旅行社集團組建模式而言，結(jié)合現(xiàn)有的市場情況，應選擇行政組合模式與資本運作模式或資產(chǎn)運作模式相結(jié)合的模式。

44.目前我國旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)中存在的種種問題，從根本上說是由于旅行社缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新的動力，在于我國旅行社產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)不夠合理。

45.后臺的團隊控制中心是旅行社利潤的主要來源，是旅行社與顧客之間溝通的紐帶和橋梁。( )

46.我國某大型旅行社通過“自建分社”的擴張模式來實現(xiàn)集團化的發(fā)展，這屬于旅行社集團化組建模式中的資本運作模式。

47.橫向一體化經(jīng)營分為前向一體化和后向一體化。( )

48.旅游宣傳手冊的發(fā)放主要委托專業(yè)分發(fā)公司分發(fā)，也可通過本企業(yè)自設分發(fā)系統(tǒng)分發(fā)。（ ）

49.旅行社選擇目標市場的過程，就是對市場的潛力和機會、旅行社企業(yè)自身資源與能力、以及市場上其他競爭者的力量之間進行衡量、評估，并從中發(fā)現(xiàn)營銷機會的過程。（ ）

50.混合分工體系是在制度變遷過程中旅行社所特有的一種過渡分工狀態(tài)，最終這種狀態(tài)會回歸到垂直分工體系。( )