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東財《金融服務(wù)營銷》單元作業(yè)二
試卷總分:100    得分:100
第1題,馬斯洛的需求層次論構(gòu)成所根據(jù)的三個基本假設(shè)不包括
A、只有未滿足的需求才能影響人的行為
B、人的需求按重要性和層次性排成順序
C、當(dāng)人的低層次需求得到滿足后才會追求高一層次得需求
D、人的低層次需求未滿足時也會追求高一層次的需求
正確答案:


第2題,營銷分配與激勵機制容易導(dǎo)致平均主義、重分配輕激勵
A、原始式的
B、人治式
C、法治式
D、人性化的
正確答案:


第3題,根據(jù)馬萊特法則的利潤是由的客戶創(chuàng)造的
A、60%，40%
B、80%，20%
C、90%，10%
D、70%，30%
正確答案:


第4題,激勵保健理論是提出的理論
A、馬斯洛
B、麥格雷戈
C、麥克利蘭
D、赫茨伯格
正確答案:


答案來源：（www.）,CRM指的是
A、企業(yè)識別系統(tǒng)
B、企業(yè)視覺識別
C、客戶關(guān)系管理
D、銀行理念識別
正確答案:


第6題,我國商業(yè)銀行員工的基本薪酬制度已從計劃經(jīng)濟時期的完全固定工資制逐步轉(zhuǎn)向
A、績效工資制
B、基本工資加績效工資制
C、年薪制
D、基本工資制
正確答案:


第7題,績效考核激勵機制包括考核和兩個方面
A、懲罰
B、監(jiān)督
C、分配
D、獎勵
正確答案:


第8題,相比于國有商業(yè)銀行股份制商業(yè)銀行特別是上市銀行績效工資比重一般
A、較高
B、太低
C、相同
D、較低
正確答案:


第9題,下列不是公平理論對管理者的教益
A、管理者應(yīng)注意橫向比較
B、用報酬或獎勵來激勵員工時應(yīng)使員工感動公平
C、讓員工有不公平感才能激勵員工
D、公平與否源于個人的感覺
正確答案:


答案來源：（www.）,營銷分配與激勵機制中開始有了管理的觀念開始實行一定程度的約束控制個體的行為但卻不是靠制度來管理
A、原始式的
B、人性化的
C、人治式
D、法治式
正確答案:


第11題,馬斯洛的需求層次理論的五個層次需求中被稱為較高級的需求
A、安全需求
B、自我實現(xiàn)需求
C、社交需求
D、尊重需求
正確答案:


答案來源：（www.）,薪酬系統(tǒng)設(shè)計的基本原則除了經(jīng)濟原則還有
A、公平原則
B、合法原則
C、激勵原則
D、競爭原則
正確答案:


第13題,銀行客戶經(jīng)理的培訓(xùn)方式除了開展各類活動還有
A、研討
B、傳幫帶式學(xué)習(xí)
C、自學(xué)
D、外出學(xué)習(xí)
正確答案:


第14題,保健因素包括
A、職位地位
B、工作本身的挑戰(zhàn)和興趣
C、公司的政策和行政管理
D、與高級主管的人事關(guān)系
正確答案:


答案來源：（www.）,下列選項是銀行"一對一"營銷的缺點
A、以銷定產(chǎn)，減少庫存積壓
B、經(jīng)營成本和風(fēng)險加大
C、技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快
D、滿足消費者個性化需求
正確答案:


第16題,銀行"一對一"營銷最終實現(xiàn)的目標(biāo)是為單個顧客定制一件實體產(chǎn)品
T、對
F、錯
正確答案:


第17題,客戶經(jīng)理的業(yè)績考核的關(guān)鍵是要做到長期利益與短期利益相結(jié)合
T、對
F、錯
正確答案:


第18題,挪威聯(lián)合銀行基于CRM的理念提出了"由一家銀行變?yōu)橐话偃f家銀行一個客戶就是一家銀行"的經(jīng)營理念
T、對
F、錯
正確答案:


第19題,考核是根據(jù)銀行事先預(yù)定的目標(biāo)確定客戶經(jīng)理的營銷業(yè)績
T、對
F、錯
正確答案:


答案來源：（www.）,根據(jù)記憶曲線原理客戶的最初離去到最終失去是一個由慢到快的過程
T、對
F、錯
正確答案: