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東財(cái)《金融服務(wù)營(yíng)銷》單元作業(yè)一
試卷總分:100    得分:100
第1題,銀行把某種產(chǎn)品總市場(chǎng)分成若干個(gè)子市場(chǎng)后從中選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)并分別為每一個(gè)市場(chǎng)設(shè)計(jì)一個(gè)專門的營(yíng)銷組合是銀行市場(chǎng)細(xì)分的
A、經(jīng)濟(jì)性策略
B、集中策略
C、差異性策略
D、關(guān)系策略
正確答案:


第2題,以滿足客戶需求為導(dǎo)向以服務(wù)為手段將金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是
A、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷
B、銀行市場(chǎng)營(yíng)銷
C、銀行服務(wù)營(yíng)銷
D、銀行關(guān)系營(yíng)銷
正確答案:


第3題,是指通過(guò)積極的、目標(biāo)導(dǎo)向的方法為創(chuàng)造顧客導(dǎo)向的業(yè)績(jī)做準(zhǔn)備并在組織內(nèi)部采取各種積極的、具有營(yíng)銷特征的、協(xié)作方式的活動(dòng)和過(guò)程
A、服務(wù)營(yíng)銷
B、內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷
C、外部關(guān)系營(yíng)銷
D、市場(chǎng)營(yíng)銷
正確答案:


第4題,銀行處于階段多采取提高質(zhì)量、增加服務(wù)、擴(kuò)大產(chǎn)品、延伸利益等措施
A、衰退期
B、成熟期
C、成長(zhǎng)期
D、投入期
正確答案:


答案來(lái)源：（www.）,銀行業(yè)多以延伸服務(wù)爭(zhēng)取更多的客戶下列不屬于服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新
A、客戶需求的延伸
B、服務(wù)內(nèi)容的延伸
C、服務(wù)理念的創(chuàng)新
D、服務(wù)場(chǎng)所的延伸
正確答案:


第6題,金融營(yíng)銷的性質(zhì)是
A、直接營(yíng)銷
B、服務(wù)營(yíng)銷
C、綜合營(yíng)銷
D、關(guān)系營(yíng)銷
正確答案:


第7題,市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略適合于
A、城市商業(yè)銀行
B、股份制銀行
C、四大銀行
D、農(nóng)村信用社
正確答案:


第8題,通常采取實(shí)施業(yè)務(wù)多樣化、成本優(yōu)勢(shì)、地理擴(kuò)張戰(zhàn)略措施的營(yíng)銷戰(zhàn)略是
A、市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略
B、市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略
C、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略
D、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略
正確答案:


第9題,招商銀行將市場(chǎng)定位在"高科技"上花旗銀行定位在"創(chuàng)新"上這屬于市場(chǎng)定位策略
A、利益定位
B、形象定位
C、產(chǎn)品定位
D、客戶定位
正確答案:


答案來(lái)源：（www.）,金融市場(chǎng)細(xì)分的約束條件是
A、客戶需求的變化性
B、客戶需求的同質(zhì)性
C、客戶需求的多樣性
D、客戶需求的差異性和相似性
正確答案:


第11題,個(gè)人客戶市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)要考慮的因素除了心理因素還有
A、人口因素
B、行為因素
C、地理因素
D、利益因素
正確答案:


答案來(lái)源：（www.）,營(yíng)銷可以創(chuàng)造的價(jià)值有
A、客戶滿意
B、有利于公司整體運(yùn)作
C、利潤(rùn)最大化
D、實(shí)現(xiàn)一定社會(huì)責(zé)任
正確答案:


第13題,銀行STP戰(zhàn)略的步驟有
A、產(chǎn)品促銷
B、產(chǎn)品定位
C、細(xì)分市場(chǎng)
D、選擇目標(biāo)市場(chǎng)
正確答案:


第14題,優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備的條件有
A、藝術(shù)家的心
B、技術(shù)者的手
C、學(xué)者的頭腦
D、勞動(dòng)者的腳
正確答案:


答案來(lái)源：（www.）,先進(jìn)化服務(wù)特點(diǎn)有
A、運(yùn)用先進(jìn)的科技手段
B、經(jīng)常給客戶意外的驚喜
C、硬件設(shè)施上有區(qū)別
D、服務(wù)戰(zhàn)略等有超前意識(shí)
正確答案:


第16題,金融服務(wù)營(yíng)銷在交易達(dá)成時(shí)或交易完成的短時(shí)間內(nèi)可獲得直觀的效益
T、對(duì)
F、錯(cuò)
正確答案:


第17題,企業(yè)的性質(zhì)因素是指按企業(yè)的屬性及組織形式的不同來(lái)細(xì)分市場(chǎng)如國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)兩種不同性質(zhì)的機(jī)構(gòu)客戶
T、對(duì)
F、錯(cuò)
正確答案:


第18題,客戶的個(gè)人偏好往往影響到他的購(gòu)買行為但不會(huì)影響到他的金融交易行為
T、對(duì)
F、錯(cuò)
正確答案:


第19題,銀行經(jīng)營(yíng)的是資金以及由資金活動(dòng)而帶來(lái)的一系列服務(wù)因此它的目標(biāo)市場(chǎng)一定與資金有關(guān)系
T、對(duì)
F、錯(cuò)
正確答案:


答案來(lái)源：（www.）,溝通管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程而態(tài)度管理是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的過(guò)程這兩個(gè)方面是相互影響的
T、對(duì)
F、錯(cuò)
正確答案: