東財(cái)《客戶關(guān)系管理》在線作業(yè)三-0006
試卷總分:100 得分:100
一、單選題 (共 13 道試題,共 52 分)
1.在數(shù)據(jù)挖掘的分析方法中，()方法通常作為數(shù)據(jù)挖掘的第一步。
A.預(yù)言
B.聚集
C.分類
D.估值
2.選擇一個(gè)合適的軟件，自己實(shí)施是開發(fā)CRM常采用的基本形式之一。這個(gè)說法是____。
A.正確的
B.錯(cuò)誤的
C.不能肯定
D.看情況而定
3.下列選項(xiàng)中，對(duì)數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)背景描述錯(cuò)誤的是（ ）。
A.統(tǒng)計(jì)還不能夠支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘
B.數(shù)據(jù)挖掘是AI（人工智能）轉(zhuǎn)入實(shí)際應(yīng)用時(shí)提出的
C.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)包括算法和技術(shù)、數(shù)據(jù)、建模能力三個(gè)主要部分
D.將數(shù)據(jù)倉庫、OLAP、數(shù)據(jù)挖掘相融合,構(gòu)成企業(yè)決策分析環(huán)境
4.下列選項(xiàng)中，（）是五階段實(shí)施方法的首要環(huán)節(jié)。
A.測試與培訓(xùn)
B.解決方案的設(shè)計(jì)
C.軟件的配置與開發(fā)
D.咨詢公司提供咨詢,與用戶進(jìn)行規(guī)劃、探索、定義目標(biāo)
5.企業(yè)商務(wù)電子化使得企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)由提高內(nèi)部效率向 轉(zhuǎn)移
A.提高企業(yè)效益
B.尊重外部客戶
C.加強(qiáng)外部合作
D.關(guān)心內(nèi)部員工
6.客戶維系策略有三個(gè)層次，下面不是正確選項(xiàng)的是（）。
A.附加深層次的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系
B.增加客戶關(guān)系的財(cái)務(wù)利益
C.保持客戶與商家的長遠(yuǎn)合作關(guān)系
D.優(yōu)先增加社會(huì)利益
7.管理控制促進(jìn)相關(guān)部門更好地溝通和____。
A.競爭
B.合作
C.發(fā)展
D.協(xié)調(diào)
8.數(shù)據(jù)倉庫是僅為了存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。這種說法是____。
A.錯(cuò)誤的
B.看情況而定
C.正確的
D.不能肯定
9.關(guān)系營銷的手段是_____
A.細(xì)分市場
B.競爭關(guān)系
C.促銷
D.互利合作關(guān)系
10.項(xiàng)目比企業(yè)中的經(jīng)營活動(dòng)更不易受外部環(huán)境的影響。這個(gè)說法是____。
A.錯(cuò)誤的
B.看情況而定
C.正確的
D.不能肯定
11.業(yè)務(wù)藍(lán)圖初步確定階段的主要任務(wù)是制定階段性的項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。這種說法是____。
A.錯(cuò)誤的
B.看情況而定
C.正確的
D.不能肯定
12.客戶對(duì)價(jià)值的感知是影響新的客戶的因素之一。這個(gè)說法是____。
A.錯(cuò)誤的
B.看情況而定
C.正確的
D.不能肯定
13.客戶關(guān)系具有多樣性、_____、持續(xù)性、競爭性、雙贏性的特征
A.穩(wěn)定性
B.特殊性
C.差異性
D.同一性
二、判斷題 (共 12 道試題,共 48 分)
14.項(xiàng)目評(píng)價(jià)有兩個(gè)相互獨(dú)立的方面，即實(shí)施項(xiàng)目的業(yè)績評(píng)價(jià)和項(xiàng)目得出的成果評(píng)價(jià)。
15.一般而言，數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)是描述和預(yù)測。
16.從管理科學(xué)的角度來考察，客戶關(guān)系管理源于“以客戶為中心”的市場營銷理論，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機(jī)制。
17.1995年科特勒提出全面營銷概念，認(rèn)為只對(duì)客戶展開營銷是不夠的，企業(yè)必須進(jìn)行全方位的營銷。（ ）
18.有人形容“一個(gè)滿意的客戶勝過十個(gè)推銷員”。這也是企業(yè)為何要將客戶滿意度作為營銷管理的核心內(nèi)容的一個(gè)主要原因。（ ）
19.數(shù)據(jù)挖掘的功能是用于指定數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)要找的模式類型。
20.不同忠誠度的客戶對(duì)企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)差別不大。（ ）
21.關(guān)系紐帶是指客戶與企業(yè)之間關(guān)系的強(qiáng)度，它是通過客戶與企業(yè)之間的關(guān)系滿面意感、信任感和歸屬感衡量出來的。
22.在“感覺消費(fèi)時(shí)代”，消費(fèi)者價(jià)值選擇的標(biāo)準(zhǔn)是“喜歡”與“不喜歡”。
23.呼叫中心的目標(biāo)是為CRM服務(wù)，而CRM又必須為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。（ ）
24.對(duì)于CRM模型來說，建立一個(gè)相互之間聯(lián)系緊密的數(shù)據(jù)庫是最基本的條件。
25.CRM的成功在于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘。
