《管理學(xué)概論》期末考試（A卷）
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注意：全卷請在答題紙上作答，否則不得分！
一、 單項選擇題(每小題1分，共20分)
1、某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在電視上看到了關(guān)于“生產(chǎn)方便筷子浪費木材、破壞環(huán)境”的報道，深受感染，于是組織公司后勤部門開會，經(jīng)研究決定，本公司食堂從即日起停止使用方便筷子，改用重復(fù)性耐用竹筷子，并在食堂粘貼宣傳海報，號召職工在日常生活中也不要使用方便筷子。該企業(yè)的這種行為屬于 （ ）
A. 社會義務(wù) B. 社會響應(yīng) C. 社會責(zé)任 D. 社會權(quán)利
2. 管理者需要具有多種技能。其中，管理者對組織發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)、戰(zhàn)略方向的判斷力，即洞察組織與環(huán)境相互影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣的能力屬于以下哪種技能？ （ ）
A. 技術(shù)技能 B. 概念技能 C. 人際關(guān)系技能 D. 戰(zhàn)略技能
3. 以下不屬于計劃的表現(xiàn)形式的是 （ ）
A. 使命 B. 宗旨 C. 制度 D. 規(guī)劃
4. 近代西方最早關(guān)注企業(yè)內(nèi)部人力資源重要性、認(rèn)為“重視人的因素和尊重人的地位可以使工廠獲得更多利潤” 的人是 （ ）
A. 詹姆斯·斯圖亞特 B. 亞當(dāng)·斯密 C. 羅伯特·歐文 D. 查爾斯·巴貝奇
5. 以下哪一項不是泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容？ （ ）
A. 謀求最高的工作效率 B. 以科學(xué)方法替代舊式的經(jīng)驗管理
C. 要求管理人員和工人在精神上和思想上進(jìn)行一場徹底的變革，強調(diào)建立一種責(zé)任觀念
D. 將管理活動劃分為計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)五大職能
6. 計劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)是管理者的基本職能，但是不同層次的管理者在這四種職能上的側(cè)重點各不相同。一般認(rèn)為，基層的管理者在（ ）職能上最為側(cè)重。
A. 計劃 B. 組織 C. 控制 D. 領(lǐng)導(dǎo)
7. 李山是某房產(chǎn)銷售公司的新員工，對于這份新工作，他很喜歡，也有很多自己的想法。單位里年輕人也比較多，工作的氛圍很好，他和同事們都急于在領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)自己的能力。但是上級領(lǐng)導(dǎo)似乎不愿給他們個人施展的空間，甚至要求他們在細(xì)小的問題上也要群策群力，李山感覺公司領(lǐng)導(dǎo)太保守了。你認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)出于什么考慮提倡李山他們要群體決策呢？ （ ）
A. 對于年輕、缺乏經(jīng)驗的工作團(tuán)隊，群體決策比個人決策更能提高決策的正確性
B. 鍛煉年輕人的管理能力
C. 調(diào)動大家的工作積極性
D. 協(xié)調(diào)單位內(nèi)部的人際關(guān)系
8. 在企業(yè)規(guī)定自己的增長向量時，以新產(chǎn)品滿足現(xiàn)有市場的戰(zhàn)略是（ ）戰(zhàn)略。
A. 市場滲透 B. 產(chǎn)品開發(fā) C. 市場開發(fā) D. 多種經(jīng)營
9. 芳馨苑是個鮮花零售店，其經(jīng)理對企業(yè)自身及所處市場環(huán)境進(jìn)行 SWOT 戰(zhàn)略分析，認(rèn)為目前市場上個人及家庭用戶對日常居室擺放鮮花的需求開始增長，但絕大多數(shù)鮮花零售商沒有開展相應(yīng)的服務(wù)項目，致使這些市場需求沒有得到滿足，這是個市場機會，如果抓住這個機會，芳馨苑可望獲得業(yè)務(wù)上的拓展。同時經(jīng)理看到，自己店內(nèi)存在劣勢：規(guī)模小，進(jìn)貨批量小，價格高，知名度低，人員素質(zhì)差等。針對這些情況，芳馨苑的基本戰(zhàn)略選擇應(yīng)該是（ ）
A. 緊縮型戰(zhàn)略 B. 增長型戰(zhàn)略 C. 由穩(wěn)定型走向增長型的戰(zhàn)略
D. 多元化經(jīng)營戰(zhàn)略
10. 波士頓業(yè)務(wù)組合矩陣是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略分析的有力工具。如果某個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位處于矩陣的右上角，即其市場增長迅速而有吸引力，但該業(yè)務(wù)在市場上地位不高，部分業(yè)務(wù)需要企業(yè)投入大量資源來提高其市場地位。這種業(yè)務(wù)類型在波士頓分析矩陣中被形象地稱為
A. 瘦狗 B. 明星 C. 問號 D. 現(xiàn)金牛
11. 組織結(jié)構(gòu)由三方面要素構(gòu)成，這三個要素是： （ ）
A. 復(fù)雜化程度、正規(guī)化程度、集權(quán)化程度
B. 動態(tài)化程度、柔性化程度、制度化程度
C. 專業(yè)化程度、職能化程度、一致化程度
D. 層次化程度、統(tǒng)一化程度、動態(tài)化程度
12. 關(guān)于科學(xué)設(shè)置管理幅度的問題，下面描述正確的是 （ ）
A. 如果總經(jīng)理的下屬具有很強的工作能力，則這些下屬就很難被監(jiān)控，所以總經(jīng)理的管理幅度就應(yīng)當(dāng)窄些，即總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)集中精力管理好少數(shù)幾個下屬
B. 在公司中，越是高層的管理者，其個人能力越強，因此高層管理者往往比低層管理者有更寬的管理幅度
C. 組織面臨的環(huán)境越不穩(wěn)定，管理者越需要花費更多的精力去關(guān)注環(huán)境的變化，其日常管理的精力就十分有限，因而其管理幅度就會相對縮小
D. 所謂管理幅度就是指管理人員能夠有效指揮的下級人員的總數(shù)量。如一個 30 人的公司，那么總經(jīng)理的管理幅度就是 29 人
13. 集權(quán)的管理方式適用于下面哪個具體情況？ （ ）
A. 組織面臨的環(huán)境具有高度不確定性，組織活動中需要保持較高的靈活性和創(chuàng)造性
B. 企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品，且分支機構(gòu)地域分布十分廣泛
C. 管理人員的素質(zhì)普遍較高
D. 組織面臨著重大的危機和挑戰(zhàn)，需要度過難關(guān)
14. 機械式組織與有機式組織是組織設(shè)計的兩種一般模式。以下特征描述中哪個是屬于有機式組織的特征？ （ ）
A. 嚴(yán)格的層級關(guān)系 B. 高度的正規(guī)化 C. 分權(quán)的決策 D. 正式的溝通渠道
15. 淑碧公司是一家生產(chǎn)和銷售高級桌椅器具的公司，下設(shè)家用桌椅營業(yè)部和辦公桌椅營業(yè)部。每個營業(yè)部有自己獨立的財務(wù)部門、人事部門、營銷部門，營業(yè)部經(jīng)理有自己營業(yè)部內(nèi)的基層人事任免權(quán)和大部分經(jīng)營決策權(quán)，總公司只保留預(yù)算權(quán)和重大人事任免權(quán)。每個營業(yè)部定期向總公司結(jié)繳利潤。淑碧公司這種組織結(jié)構(gòu)基本屬于（ ）式組織結(jié)構(gòu)。
A. 直線 B. 直線職能 C. 事業(yè)部 D. 矩陣
16．企業(yè)經(jīng)營方案決策最終所選出的方案一般為：（ ）
A.成本最低的方案 B.較為滿意的方案
C.各個目標(biāo)都最佳的方案 D.實現(xiàn)利潤最大的方案
17．狹義的計劃是指（ ）
A.制定計劃 B.執(zhí)行計劃 C.檢查計劃 D.計劃準(zhǔn)備
18．為了保證計劃目標(biāo)得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質(zhì)就是使（ ）。
A.實踐活動符合于計劃 B.計劃接近實際活動
C.實踐活動具有指標(biāo)約束 D.計劃得以嚴(yán)格執(zhí)行
19．下列哪一項也被稱為數(shù)字化的計劃（ ）
A.政策 B.目標(biāo) C.規(guī)則 D.預(yù)算
20．某公司經(jīng)過幾年的發(fā)展后，在戰(zhàn)略方面積累了很多經(jīng)驗和教訓(xùn)，所以決定分析一下公司的優(yōu)勢和劣勢。下列不屬于優(yōu)勢和劣勢的內(nèi)容是（ ）
A.公司高層管理者之間比較團(tuán)結(jié)，凝聚力強
B.公司銷售渠道方面比競爭對手弱
C.市場增長迅速，提高了對企業(yè)產(chǎn)品的需求
D.公司研發(fā)部開發(fā)了一項降低成本的新技術(shù)
二、多項選擇題(每小題2分，共20分)
1.管理者對員工行為偏差采取直接控制手段可由于某因素而減少，它們包括（ ）
A.企業(yè)文化 B.獎勵 C.培訓(xùn) D.參與管理
2.管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有（ ）
A.管理權(quán)力的分散 B.組織分工 C.利益的差別 D.工作能力的差異
3.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類（ ）
A.滿意因素 B.不滿意因素 C.保健因素 D.激勵因素
4.在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是（ ）
A.正式結(jié)構(gòu) B.體諒 C.對工作的關(guān)心 D.對人的關(guān)心
5.在條件領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個方面是（ ）
A.放任行為 B.民主行為 C.關(guān)系行為 D.任務(wù)行為
6.在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，條件評價由三個部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和（ ）
A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 B.權(quán)力類型
C.領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)權(quán)力 D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
7.職能部門化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、( )。
A.難以形成統(tǒng)一的政策 B.不利于高級管理人員的培養(yǎng)
C.會出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo) D.部門之間活動不協(xié)調(diào)
8.巴納德認(rèn)為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個基本要素，即：協(xié)作的意愿、（ ）
A.必要的權(quán)威 B.共同的目標(biāo) C.信息溝通 D.足夠的誘因
9.管理原則是管理者在管理實踐中必須依循的基本規(guī)則，這些原則主要有效益原則（ ）
A.適度原則 B.人本原則 C.最優(yōu)化原則 D.滿意原則
10.組織中不利于分權(quán)的因素有（ ）
A.組織規(guī)模 B.活動的分散性 C.政策的統(tǒng)一性 D.缺乏良好訓(xùn)練的管理人員
三、判斷題(每題2分，共20分。對的請在括號內(nèi)打√，錯的請在括號內(nèi)打X。)
1. 管理活動中各種影響因素是紛繁復(fù)雜、不斷變化的，這種影響因素的復(fù)雜多變就決定了管理不僅要有具有普遍意義的科學(xué)原則，而且還要有隨機應(yīng)變的能力和靈活發(fā)揮的藝術(shù)。即管理學(xué)既有科學(xué)的成分也有藝術(shù)的成分，這便是管理的兩重性。 （ ）
2. 所謂成功的管理者就是有效的管理者，即工作有成績且質(zhì)量高，其下屬對其滿意和承諾的程度也很高。 （ ）
3. 企業(yè)的第一利益相關(guān)者是與企業(yè)直接發(fā)生關(guān)系的團(tuán)體，包括股東、雇員、金融服務(wù)機構(gòu)、供應(yīng)商、顧客等；第二利益相關(guān)者是間接受企業(yè)活動影響的團(tuán)體，包括政府、社團(tuán)、協(xié)會、媒體等。第一利益相關(guān)者要比第二利益相關(guān)者重要得多，企業(yè)在處理利益相關(guān)者問題時，往往要優(yōu)先考慮第一利益相關(guān)者。 （ ）
4. 決策是涉及比較和選擇的問題，要比較和選擇就必須有可以相互替代的多種方案。因此決策存在的前提條件是存在兩個以上的可選方案。如果做某件事只有一個方案，那么就不需要決策。 （ ）
5. 戰(zhàn)略在組織內(nèi)是分層的，不同的戰(zhàn)略層次其戰(zhàn)略內(nèi)容和側(cè)重點是不同的。大公司的戰(zhàn)略可以分為公司層戰(zhàn)略、事業(yè)部層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略。其中公司層戰(zhàn)略所涉及的就是公司的總體發(fā)展方向的問題。 （ ）
6. 組織設(shè)計過程中要處理好組織內(nèi)分工問題。職務(wù)設(shè)計專業(yè)化容易造成工作內(nèi)容枯燥單調(diào)，影響員工積極性，降低組織效率，因而組織設(shè)計應(yīng)當(dāng)避免專業(yè)化分工，應(yīng)該讓職員盡量從事內(nèi)容豐富的工作，這樣才能有效激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而提高組織運行效率。（ ）
7. 天泰制藥是一家新成立不久的藥品研制公司，公司的職員從上到下都比較年輕。公司提倡決策中的集思廣益和銳意創(chuàng)新。在公司每個業(yè)務(wù)部門中，都提倡合作，提倡群策群力。部門會議往往要求所有的成員參加，形成的決議只要經(jīng)過總公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)就可以很快得到執(zhí)行。每天，公司領(lǐng)導(dǎo)都審批下面提交的很多部門決策方案，形成審批意見，下發(fā)具體部門執(zhí)行。這種組織管理方式是一種分權(quán)式的管理。 （ ）
8. 人力資源管理的核心任務(wù)是降低企業(yè)的勞動力成本，提高勞動力水平，即“用最少的人辦最多的事”。 （ ）
9. 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力基礎(chǔ)分為五類。其中“合法權(quán)”是指法律賦予領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力。 （ ）
10. 張馳是某公司的一位中層經(jīng)理。他剛參加了公司的戰(zhàn)略研討會，會上孫總經(jīng)理提出了公司新的戰(zhàn)略構(gòu)想，并向各部門征求了針對這一戰(zhàn)略新構(gòu)想的意見。張馳對此不以為然，他覺得孫經(jīng)理是個愛搞文字游戲的人，提出新的構(gòu)想不過是紙上談兵，給董事會擺樣子看，不會有什么實際意義，以前的很多改革措施，孫經(jīng)理也說的很好，但是最后都沒有實行。孫經(jīng)理與張馳之間的這種溝通障礙是溝通中的“信息損耗”現(xiàn)象的表現(xiàn)。 （ ）
四、簡答題（每題10分，共20分）
1.簡述機械式和有機式組織的差異（10分）
2.影響組織結(jié)構(gòu)選擇的權(quán)變因素（10分）
五、案例題（本大題共2題，共20分）
案例一：德爾魯公司的分權(quán)管理
德爾魯公司是美國一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有 450 個分公司，經(jīng)營著 9 干多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克棒糖，喬氏中國食品等，都是名牌產(chǎn)品。公司每年的銷售額達(dá) 90 多億美元。
多年來，德爾魯公司都采用購買其他公司來發(fā)展自己的積極進(jìn)取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是：每當(dāng)購買一家公司或廠家以后，一般都保持其原來的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合公司一個新產(chǎn)品的市場；另一方面是對下屬各分公司都采用分權(quán)的形式。允許新購買的分公司或工廠保持其原來的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。由于實行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒有統(tǒng)一目標(biāo)、彼此又沒有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。
1976 年，負(fù)責(zé)這個發(fā)展戰(zhàn)略的董事長退休以后，德姆就是在這種情況下被任命為董事長。 新董事長德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了下屬 56 個分公司，但同時又買下了西北飲料工業(yè)公司。
據(jù)德姆的說法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個主要問題：一個是下屬各分公司都面臨著向社會介紹并推銷新產(chǎn)品的問題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎金制，對下屬干得出色的分公司經(jīng)理每年獎勵 1 萬美元。但是，對于這些收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過 l 萬元的分公司經(jīng)理人員來說， 1 萬元獎金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個面臨的更嚴(yán)重的問題是，在維持原來的分權(quán)制度下，應(yīng)如何提高對增派參謀人員必要性的認(rèn)識，應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問題。德姆決定要給下屬每個部門增派參謀人員，以更好地幫助各個小組開展工作。但是，有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認(rèn)為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個單位的方法，即集權(quán)管理的方法。 公司專門設(shè)有一個財務(wù)部門，但是這個財務(wù)部門根本就無法控制這么多分公司的財務(wù)活動，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。
回答下面問題：
1. 德爾魯公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？ （2分）
2. 你對德姆的激勵方法有何看法？ （3分）
3. 參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線與參謀人員之間的關(guān)系？（5分）
案例二
請閱讀下面的一段對話：
美國老板：完成這份報告要花費多少時間？
希臘員工：我不知道完成這份報告需要多少時間。
美國老板：你是最有資格提出時間期限的人。
希臘員工：十天吧。
美國老板：你同意在15天內(nèi)完成這份報告嗎？
希臘員工：沒有做聲。（認(rèn)為是命令）
15天過后，
美國老板：你的報告呢？
希臘員工：明天完成。（實際上需要30天才能完成。）
美國老板：你可是同意今天完成報告的。
第二天，希臘員工遞交了辭職書。
問題：請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話，說明希臘員工辭職的原因并提出建議。 （10分）
