大工21秋《管理溝通》在線作業(yè)3

試卷總分:100  得分:100

一、單選題 (共 5 道試題,共 30 分)

1.在國際社交場合,人們大多穿()。

A.中山裝

B.民族服飾

C.西裝

D.休閑裝

2.下列選項中,不屬于即時通訊工具的是()。

A.E-mail

B.MSN

C.QQ

D.阿里旺旺

3.“干部任免”通知屬于()通知。

A.發(fā)布性

B.批示性

C.指示性

D.知照性

4.現代沖突管理觀認為()。

A.要化解沖突

B.要消除沖突

C.沖突具有破壞性

D.沖突具有雙重性

5.危機處理的難度是與組織處理危機的速度()的。

A.成正比

B.成反比

C.無關

D.無法判斷

二、多選題 (共 5 道試題,共 30 分)

6.沖突產生的最基本根源有()。

A.利益

B.權利

C.文化

D.語言

7.網絡溝通的主要手段有()等。

A.建立企業(yè)網站

B.設立領導信箱、討論區(qū)

C.建立信息管理系統(tǒng)

D.搭建即時通信工具平臺

8.會議主席的作用包括()等。

A.會議控制

B.會議引導

C.促進討論

D.處理分歧

9.按談判者所持立場不同,談判可分為()。

A.直接談判

B.間接談判

C.剛性談判

D.柔性談判

10.企業(yè)在發(fā)展過程中,可能遇到的危機有()。

A.信譽危機

B.輿論危機

C.資源危機

D.管理危機

三、判斷題 (共 10 道試題,共 40 分)

11.危機出現后,如果組織采取積極有效的措施處理危機,組織形象就會完全恢復到危機發(fā)生前的水平。

12.從危機分類的角度上看,盜竊國家秘密屬于自然災害。

13.為了強調所要表達內容的重要性、重視程度時,可以通過動作、表情等非語言溝通方式來表示強調。

14.有效的會議溝通能杜絕浪費、創(chuàng)造效率。

15.沖突的主體可以是組織、群體,也可以個人。

16.大事記主要有大事時間和大事記述兩部分組成。

17.組織在處理和解決危機事件過程中應積極主動地公布相關信息,以避免公眾產生誤解。

18.無論危機事件有多么嚴重,也無論組織是主要責任還是次要責任者,組織都要勇于承擔和面對危機事件。

19.會議紀要一般適用于記載、傳達會議情況和議定事項。

20.在會客室,一般對門的座位是主位,背向門的座位為尊位。