大工21秋《員工關系管理》在線作業(yè)2-00001

試卷總分:100  得分:100

一、單選題 (共 3 道試題,共 15 分)

1.常用的員工滿意度調(diào)查方法不包括（）

A.工作描述指數(shù)法

B.共同磋商

C.明尼蘇達工作滿意調(diào)查表

D.彼得需求滿意調(diào)查表

2.對于解決因企業(yè)因素所造成的工作壓力，企業(yè)可以通過（）給員工減壓。

A.開展壓力管理咨詢與培訓

B.建立工作理事會

C.構建質量圈

D.加強企業(yè)文化培訓

3.下列屬于有效溝通行為法則的是（）

A.吼叫、謾罵或爭辯

B.尊重、體諒他人的行為

C.公開批評

D.背后議論

二、多選題 (共 7 道試題,共 35 分)

4.員工滿意度調(diào)查至少具有以下作用（）

A.預防和監(jiān)控的手段

B.管理診斷和改進的工具

C.企業(yè)管理成效的掃描儀

D.工人董事

5.除了非正式的口頭贊許與責備之外，正式的獎懲措施主要有以下幾種（）

A.獎金

B.獎狀

C.晉級加薪

D.調(diào)升職務

E.培訓深造

6.共同協(xié)商的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面（）

A.使雙方在思想上和行動上尋求更大一致

B.能夠部分地協(xié)調(diào)員工關系

C.工作理事會

D.集體協(xié)議

7.紀律管理的理論基礎有（）

A.沖突管理理論

B.X、Y理論

C.行為調(diào)適理論

D.內(nèi)外控制理論

8.溝通具有的作用是（）

A.引發(fā)員工的意見、力量

B.有助于發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性

C.改善管理方與員工之間的關系，減少沖突

D.激勵員工，提高員工士氣

9.下列屬于懲罰措施的是（）

A.降級

B.降調(diào)職務

C.停職

D.免職

10.管理者為了實現(xiàn)“溝通目標”，可以從以下方面考慮如何與員工溝通（）

A.建立全方位的溝通機制

B.確定溝通時間

C.確定溝通地點

D.確定溝通主體

E.確定溝通內(nèi)容

F.注重非正式溝通

三、判斷題 (共 10 道試題,共 50 分)

11.企業(yè)組織內(nèi)員工申訴制度的建立能防止不同層次的管理權的不當使用。

12.建議方案最常見的方式是意見箱、意見表格，或者有專門的人員或機構來具體負責。

13.工參與管理最直接或最有效的結果，是增強員工對企業(yè)的忠誠度，提高工作熱情。

14.常見的溝通障礙包括溝通渠道不適當，人們不理解溝通的必要性，缺乏克服溝通障礙的技巧等。

15.向員工提供保健或醫(yī)療項目不能減輕員工的壓力。

16.員工參與和參加管理是實現(xiàn)企業(yè)勞資雙方合作的主要手段或形式。

17.洛克（Locke）在對人的滿意度因素研究的基礎上，提出了有名的雙因素（激勵因素、保健因素）理論。

18.托人打卡或代人打卡、偽造出差事由、偽造請假證明屬于考勤方面的懲罰事實。

19.美國主流管理思想建立在Y理論，日本則在X、超Y理論。

20.紀律管理程序的目的，在于防范問題員工，協(xié)助員工成功，從積極方面促使員工自我約束。