《旅游消費者行為學(xué)》期末考試卷

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學(xué)號：                     學(xué)習(xí)中心：

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名詞解釋（每小題5分，共20分。）

1. 消費者行為學(xué)

2. 品牌形象分析

3. 手段-目的鏈理論

4. 網(wǎng)絡(luò)營銷

單項選擇題（每小題2分，共10分。）

1.消費者購買行為過程的起點和終點是：（    ）

A一手錢一手貨，交換結(jié)束，購買行為結(jié)束  B從顧客向售貨員詢問到交易完雙方道別

C從走進(jìn)商店到交易完走出商店  D從需求產(chǎn)生到對所買商品的最終評價

2.需求鏈?zhǔn)墙⒁裕?nbsp;   ）為中心的供應(yīng)鏈。

A營銷    B銷售    C生產(chǎn)    D消費者

3.信息的處理過程是（    ）：

A展露—-理解— 注意----接受----保留    B注意--- -展露----理解----接受----保留

C展露-----注意----理解----接受----保留    D注意-----展露----接受----理解----保留

4.星巴克是銷售咖啡和點心的世界超級明星。公司不僅向正式員工甚至也向兼職員工提供股票期權(quán)和大量的培訓(xùn)。這體現(xiàn)了決定零售商成敗的（    ）種因素。

A提供的服務(wù)    B價格    C廣告    D銷售人員

5.研究發(fā)現(xiàn)：健身俱樂部按月付款的會員比按年付款的會員續(xù)簽的可能性高12.5%，這說明消費過程中（    ）的重要性。

A購買方式    B購后服務(wù)    C價格    D使用產(chǎn)品

三、多項選擇題：（每小題5分，共10分。）

1.-----------是消費者行為學(xué)的基本問題。（    ）

A消費者的特征辨析               B消費者的心理行為研究

C如何解釋消費者的行為           D如何影響消費者的行為

2．--------是營銷學(xué)家從市場的角度從“顧客需求”細(xì)分出來的內(nèi)容。（    ）

A需要         B需求         C欲望        D行為

四、辨析題：（每小題10分，共20分。）

1. 零售商限制消費者購買數(shù)量，反而可以賣出更多產(chǎn)品。

2. 客戶關(guān)系管理等同于售后服務(wù)。

五、簡答題：（每小題20分，共40分。）

1.簡述消費者決策過程模型及其購買決策的類型。

2.簡述消費者對旅游服務(wù)的期望類型及其影響因素。