19秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909）《旅游企業(yè)人力資源管理》在線(xiàn)作業(yè)-0002
試卷總分:100 得分:100
一、單選題 (共 30 道試題,共 60 分)
1.采用績(jī)效目標(biāo)管理法,績(jī)效目標(biāo)協(xié)議書(shū)的核心是()。
A.違約處理
B.目標(biāo)分解
C.綜合績(jī)效指標(biāo)體系
D.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
2.在職業(yè)生涯的“進(jìn)入工作階段”，其主要任務(wù)是（）。
A.接受教育和培訓(xùn)，培養(yǎng)相應(yīng)的職業(yè)活動(dòng)素質(zhì)和能力
B.努力在企業(yè)工作和職業(yè)中找到自己的位置，獨(dú)立做出成績(jī)
C.擇業(yè)與適應(yīng)
D.承擔(dān)更多的責(zé)任，獲得更多的收入，建立一種接近理想的生活方式。
3.當(dāng)行為的結(jié)果是積極的，人們就會(huì)繼續(xù)重復(fù)這種行為；另一方面，如果行為的結(jié)果是消極的，人們就將避免或停止這種行為。這種有關(guān)員工激勵(lì)的觀點(diǎn)是（）的主要思想。
A.目標(biāo)管理理論
B.強(qiáng)化理論
C.雙因素理論
D.期望理論
4.影響員工招聘工作的外部因素除了國(guó)家的政策法規(guī)和勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況以外,還包括()。
A.企業(yè)的知名度
B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
C.顧客滿(mǎn)意度
D.員工滿(mǎn)意度
5.“發(fā)現(xiàn)和發(fā)展自己的需求、興趣、天賦和能力，為下一步的職業(yè)選擇打好基礎(chǔ)”，這是職業(yè)生涯階段理論中（）的主要任務(wù)。
A.進(jìn)入工作階段
B.成長(zhǎng)階段
C.確定職業(yè)階段
D.鞏固職業(yè)階段
6.下列與員工招聘工作的無(wú)關(guān)的是（）。
A.提高員工素質(zhì)
B.提高旅游企業(yè)的知名度
C.增補(bǔ)新員工
D.提高員工滿(mǎn)意度
7.下列屬于法定福利的是（）。
A.住房福利
B.社會(huì)保險(xiǎn)
C.企業(yè)年金
D.員工持股
8.對(duì)人力資源進(jìn)行管理是（ ）的責(zé)任。
A.人力資源管理部門(mén)
B.部門(mén)經(jīng)理
C.旅游企業(yè)最高管理層
D.所有管理者
9.職位規(guī)范反映的是( )。
A.工作中員工的表現(xiàn)
B.工作關(guān)系
C.完成工作所需要的資格
D.工作態(tài)度
10.目前旅游企業(yè)績(jī)效考評(píng)工作中運(yùn)用最普遍、最簡(jiǎn)單的績(jī)效考評(píng)方法，是（）。
A.一一對(duì)比考評(píng)法
B.強(qiáng)制配給考評(píng)法
C.圖表考評(píng)等級(jí)法
D.重要事件考評(píng)法
11.采取對(duì)比的方法，將培訓(xùn)前后有關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較、培訓(xùn)成本和收益比較分析、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，這屬于培訓(xùn)評(píng)估中的（）。
A.結(jié)果評(píng)估
B.學(xué)習(xí)評(píng)估
C.反應(yīng)評(píng)估
D.行為評(píng)估
12.100位參加學(xué)習(xí)的員工中，50位處于中等水平，各有15位略高于平均值和低于平均值，有10位能力最強(qiáng)，成績(jī)優(yōu)異；另有10位能力差，成績(jī)處于下等。這是（）的體現(xiàn)。
A.集中培訓(xùn)的變化規(guī)律
B.整體差異性規(guī)律
C.學(xué)習(xí)機(jī)制制約培訓(xùn)效果規(guī)律
D.成人學(xué)習(xí)規(guī)律
13.旅游企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)的基本依據(jù)和前提是（）
A.工作分析與評(píng)估
B.薪酬調(diào)查與定位
C.績(jī)效考評(píng)的實(shí)施
D.薪酬比較
14.“職業(yè)停滯”一般出現(xiàn)在員工職業(yè)生涯的()。
A.進(jìn)入工作階段
B.成長(zhǎng)階段
C.確定職業(yè)階段
D.鞏固職業(yè)階段
15.在現(xiàn)代管理學(xué)中,員工激勵(lì)的實(shí)質(zhì)是()。
A.調(diào)動(dòng)員工執(zhí)行力的過(guò)程
B.調(diào)動(dòng)員工積極性的過(guò)程
C.培養(yǎng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的過(guò)程
D.培養(yǎng)員工敬業(yè)精神的過(guò)程
16.如果員工提出的有關(guān)節(jié)約勞動(dòng)成本或經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的合理化建議被采納,并且通過(guò)實(shí)踐確實(shí)提高了旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,那么員工可以根據(jù)節(jié)約金額的多少得到不同比率的獎(jiǎng)金,這種獎(jiǎng)勵(lì)方案是()。
A.期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
B.斯坎倫計(jì)劃
C.小組獎(jiǎng)勵(lì)方案
D.延期獎(jiǎng)勵(lì)
17.對(duì)于以腦力勞動(dòng)為主的工作，下列不宜采用的工作分析調(diào)查方法是（ ）。
A.觀察法
B.問(wèn)卷調(diào)查法
C.訪(fǎng)談法
D.工作日志法
18.提問(wèn)一般有固定的模式和提綱,面試問(wèn)題大多有標(biāo)準(zhǔn)的答案,這類(lèi)面試屬于()。
A.結(jié)構(gòu)性面試
B.非結(jié)構(gòu)性面試
C.綜合性面試
D.合議制面試
19.員工通過(guò)提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能,為組織做出更大貢獻(xiàn)并提高自己在組織中的地位,增加個(gè)人薪酬,但不刻意追求進(jìn)入管理層。這種職業(yè)生涯的發(fā)展途徑是()。
A.傳統(tǒng)職業(yè)途徑
B.雙重職業(yè)途徑
C.網(wǎng)狀職業(yè)途徑
D.橫向職業(yè)途徑
20.下列不屬于績(jī)效考評(píng)誤差的是()。
A.中心化傾向
B.暈輪效應(yīng)
C.歸類(lèi)處理
D.對(duì)比效應(yīng)
21.在員工培訓(xùn)中，經(jīng)常()，是激勵(lì)員工學(xué)習(xí)的有效措施。。
A.采取多種培訓(xùn)方式
B.變換培訓(xùn)講師
C.考核員工的學(xué)習(xí)效果
D.聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)
22.在旅游企業(yè)員工培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)的效果有明顯的階段性變化，具體表現(xiàn)是（）。
A.心理界限階段——緩慢學(xué)習(xí)階段——快速學(xué)習(xí)階段
B.緩慢學(xué)習(xí)階段——快速學(xué)習(xí)階段——心理界限階段
C.快速學(xué)習(xí)階段——心理界限階段——緩慢學(xué)習(xí)階段
D.快速學(xué)習(xí)階段——緩慢學(xué)習(xí)階段——心理界限階段
23.對(duì)于以腦力勞動(dòng)為主的工作,下列不宜采用的職位分析調(diào)查方法是( )。
A.觀察法
B.問(wèn)卷調(diào)查法
C.訪(fǎng)談法
D.工作日志法
24.下列對(duì)“職業(yè)生涯”理解不正確的是()。
A.職業(yè)生涯是個(gè)體的行為經(jīng)歷，而非群體或組織的行為經(jīng)歷
B.職業(yè)生涯是一個(gè)人一生之中的有償勞動(dòng)經(jīng)歷
C.職業(yè)生涯內(nèi)含著職業(yè)發(fā)展、變更的經(jīng)歷和過(guò)程
D.職業(yè)生涯意味著人需要不斷改變自己的職業(yè)。
25.旅游企業(yè)員工招聘工作的實(shí)施者,下述應(yīng)具備的條件最重要的是()。
A.工作經(jīng)驗(yàn)
B.溝通能力
C.注意力
D.控制力
26.旅游企業(yè)招聘高級(jí)管理人才或?qū)I(yè)技術(shù)人才，可以重點(diǎn)考慮的渠道是（）。
A.大專(zhuān)院校專(zhuān)項(xiàng)培養(yǎng)
B.人才市場(chǎng)
C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
D.獵頭公司
27.下列不屬于內(nèi)部招聘優(yōu)點(diǎn)的是( )
A.應(yīng)聘者很了解企業(yè)
B.給企業(yè)帶來(lái)新的活力和觀念
C.激勵(lì)員工
D.控制人力資源招聘成本
28.員工績(jī)效考評(píng)主要包括內(nèi)容是（）。
A.工作完成情況評(píng)定和員工素質(zhì)評(píng)價(jià)
B.員工素質(zhì)評(píng)價(jià)和工作態(tài)度評(píng)定
C.員工素質(zhì)評(píng)價(jià)和員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)
D.顧客滿(mǎn)意度和工作態(tài)度評(píng)定
29.下列不屬于旅游企業(yè)錄用就職工作的是()。
A.公布錄用名單
B.簽訂勞動(dòng)合同
C.告知績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
D.介紹工作和同事
30.適合大、中型旅游企業(yè)進(jìn)行人力資源中、長(zhǎng)期需求預(yù)測(cè)的方法是( )。
A.自下而上法
B.零基預(yù)測(cè)法
C.經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法
D.回歸預(yù)測(cè)法
二、多選題 (共 20 道試題,共 40 分)
31.( )是旅游企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理科學(xué)化的主要表現(xiàn)。
A.標(biāo)準(zhǔn)化
B.系統(tǒng)化
C.制度化
D.定量化
32.旅游企業(yè)的工資支付形式以（）為最常見(jiàn)的形式。
A.月初發(fā)薪
B.計(jì)時(shí)工資制
C.月末發(fā)薪
D.計(jì)件工資制
33.為了提高獎(jiǎng)金的效價(jià)，使它對(duì)每個(gè)員工都具有強(qiáng)大的吸引力，應(yīng)該做到（）。
A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主
B.增加獎(jiǎng)勵(lì)頻次
C.獎(jiǎng)勵(lì)形式多樣化
D.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合
34.下列對(duì)預(yù)測(cè)旅游企業(yè)人力資源狀態(tài)有價(jià)值的信息是（ ）。
A.員工工作經(jīng)歷
B.員工培訓(xùn)經(jīng)歷
C.員工工作特長(zhǎng)
D.個(gè)人發(fā)展志向
35.旅游企業(yè)員工招聘進(jìn)行選擇測(cè)試，其特點(diǎn)主要是具有（）。
A.標(biāo)準(zhǔn)化
B.快捷性
C.客觀性
D.可靠性
36.旅游企業(yè)評(píng)估招聘效果所常用的指標(biāo)，主要包括（）。
A.新員工滿(mǎn)意度
B.新員工流動(dòng)率
C.新員工事故發(fā)生率
D.工作表現(xiàn)
37.從人力資源管理角度講,獎(jiǎng)金對(duì)員工的影響主要包括()。
A.補(bǔ)償了員工額外的勞動(dòng)付出
B.感受到個(gè)人的價(jià)值
C.員工由此能夠得到激勵(lì)，從而更加努力工作
D.感受到金錢(qián)的力量
38.標(biāo)桿激勵(lì)的主要類(lèi)型包括（）。
A.內(nèi)部標(biāo)桿激勵(lì)
B.領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)桿激勵(lì)
C.競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿激勵(lì)
D.職能標(biāo)桿激勵(lì)
39.( )構(gòu)成了人力資源能力的兩個(gè)基本方面。
A.體能
B.學(xué)習(xí)能力
C.智能
D.技能
40.比較適合發(fā)布旅游企業(yè)招聘廣告的媒體,主要有()。
A.互聯(lián)網(wǎng)
B.報(bào)紙
C.電視
D.專(zhuān)業(yè)雜志
41.旅游企業(yè)制定人力資源計(jì)劃的目的是（ ）。
A.建立合理的激勵(lì)和約束機(jī)制
B.保證企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的完整性
C.預(yù)測(cè)組織中潛在的人員過(guò)?；蛉肆Σ蛔?/p>
D.提高人力資源管理的有效性和效率
42.經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法適用于()等類(lèi)型的企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)。
A.經(jīng)營(yíng)比較穩(wěn)定的小型旅游企業(yè)
B.大中型旅游企業(yè)
C.經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)比較單一的旅游企業(yè)
D.經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)比較復(fù)雜的旅游企業(yè)
43.（ ）構(gòu)成了人力資源能力的兩個(gè)基本方面。
A.體能
B.學(xué)習(xí)能力
C.智能
D.技能
44.人的需求按照起源劃分，可以分為（）。
A.自然需求
B.物質(zhì)需求
C.精神需求
D.社會(huì)需求
45.旅游企業(yè)人力資源部門(mén)在績(jī)效考核中扮演的角色是()。
A.考核具體實(shí)施者
B.考核方針制定者
C.考核顧問(wèn)
D.考核結(jié)果評(píng)價(jià)者
46.下列適合于旅游企業(yè)管理人員的培訓(xùn)方法,包括()。
A.情景培訓(xùn)法
B.案例研究
C.工作指導(dǎo)性培訓(xùn)
D.工作輪換
47.現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人力資源總體素質(zhì)的要求主要包括可競(jìng)爭(zhēng)性、可學(xué)習(xí)性、可變革性、( )。
A.可凝聚性
B.可激勵(lì)性
C.可延續(xù)性
D.可流動(dòng)性
48.旅游企業(yè)人力資源計(jì)劃的基本因子包括( )。
A.人員
B.工作
C.時(shí)間
D.資金
49.旅游企業(yè)采用觀察法進(jìn)行工作調(diào)查，具體可分為（ ）。
A.直接觀察法
B.工作表演法
C.關(guān)鍵事件法
D.階段觀察法
50.下列對(duì)“員工培訓(xùn)”理解正確的是（）。
A.促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展
B.一種管理工具
C.一種營(yíng)銷(xiāo)手段
D.一種重要的投資方式
