試卷總分:100 得分:100
1.關(guān)于馬斯洛需求層次理論，說法正確的是（?。?/p>
A.低層次的需求在所有需求中最重要
B.只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求
C.在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求
D.高層次的需求在所有需求中最重要
2.小明是一名外企職員，經(jīng)常與其他同事組成項目小組，共同合作，雖然小明僅在公司工作了短短的一年的時間，但已經(jīng)有了很廣的人脈，很受同事們的喜愛。那么，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，這滿足了小明（?。┑男枨蟆?/p>
A.尊嚴(yán)
B.物質(zhì)
C.成就感
D.社會
3.根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就（?。?。
A.會使團(tuán)隊成員的努力得到應(yīng)有的回報
B.會使團(tuán)隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑
C.不能對團(tuán)隊成員的價值作出評價
D.不會知道團(tuán)隊成員的價值
4.人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合（?。?/p>
A.X理論
B.雙因素理論
C.需求層次論
D.期望理論
5.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到不滿意的因素包括（?。┓矫?。
A.工作內(nèi)容或工作成果
B.工作條件或行業(yè)前景
C.工作環(huán)境或工作關(guān)系
D.公司政策或行業(yè)前景
6.赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，能夠增加激勵的因素，特別是那些與工作緊密聯(lián)系的因素，就是馬斯洛所確定的能夠滿足（?。┬枨蟮囊蛩亍?/p>
①生理；②自我實現(xiàn)；③自尊；④安全；⑤社會。
A.①②
B.④⑤
C.①⑤
D.②③
7.在實踐中，如果管理者更傾向于（?。?，其將對團(tuán)隊擁有更高的期望值。
A.X+Y理論
B.Z理論
C.X理論
D.Y理論
8.關(guān)于交流的過程，說法正確的是（?。?。
①交流可以是一個單向的過程；②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語構(gòu)成信息；③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了使交流進(jìn)一步開展，8.關(guān)于交流的過程，說法正確的是（? ）。 ①交流可以是一個單向的過程；②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語構(gòu)成信息；③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了使交流進(jìn)一步開展，發(fā)送者需要對反饋作出進(jìn)一步的反應(yīng)。發(fā)送者需要對反饋作出進(jìn)一步的反應(yīng)。
A.①③④
B.②③④
C.①②③
D.①②④
9.傾聽的技巧不包括（?。?。
A.認(rèn)真傾聽說話的內(nèi)容
B.學(xué)會直到聽完對方的全部內(nèi)容，經(jīng)過思考后再下結(jié)論
C.遇到相反意見，及時提出
D.不要考慮自己的興趣和利害關(guān)系
10.在發(fā)送信息的過程中要經(jīng)歷的三個步驟包括：（?。?/p>
①說出來；②檢查說話的內(nèi)容；③計劃想說的內(nèi)容；④重復(fù)說話的內(nèi)容。
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③
11.小李是一家房地產(chǎn)公司的推銷員，從進(jìn)公司的第一天開始，她每天就很認(rèn)真的工作，每個月的業(yè)績比其他員工都要高，但是，公司除了每月發(fā)放基本工資和提成外，并沒有給予小李額外的獎勵，小李感覺很沒有成就感，幾個月后，她就辭職進(jìn)入了另外一家房地產(chǎn)公司。小李辭職的直接原因在于（?。?。
A.公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?/p>
B.她找到了一家待遇更好的公司
C.公司領(lǐng)導(dǎo)排斥她
D.她在公司里受到歧視
12.小李來公司已經(jīng)6年了，一直在人力資源部工作的她，下個月的工作將換到營銷部，仍擔(dān)任部長的職位，公司采取的這種提高員工激勵水平的方法屬于（ ）。
A.工作復(fù)雜化
B.工作擴(kuò)展
C.工作輪換
D.工作充實
13.奇泰興有限公司下屬的一個項目團(tuán)隊由于不滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，不利于該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)處理這種不滿情緒的是（?。?/p>
A.努力建立和諧的團(tuán)隊關(guān)系
B.對情況進(jìn)行解釋并澄清誤解
C.越權(quán)采取一定的行動
D.主動與團(tuán)隊成員交流，注意傾聽
14.王總公司的員工對目前的薪酬很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司提高薪酬，王總也認(rèn)識到了薪金的不公，遂召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，不利于王總處理這種不滿情緒的是（?。?/p>
A.理解團(tuán)隊成員的不滿
B.控制最能產(chǎn)生影響的方面
C.嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，對不滿情緒置之不理
D.保證團(tuán)隊能及時知道事情的進(jìn)展
15.來自團(tuán)隊的不滿情緒要及時處理，否則會嚴(yán)重影響工作的各個方面。消除員工不滿情緒的方法有很多，正確的做法是（?。?。
①傾聽員工的訴說；②對情況進(jìn)行解釋并澄清誤解；③集中精力建立團(tuán)隊融洽的關(guān)系；④駁回員工提出的任何意見。
A.①③④
B.①②③
C.①②④
D.②③④
16.組織文化的內(nèi)容不包括（?。?。
A.員工個人的生活習(xí)性
B.階層的層級
C.被授予權(quán)力的員工是怎樣的人
D.組織成員穿著打扮的方式
17.用來分析組織文化的構(gòu)成內(nèi)容的關(guān)鍵因素有很多，其中（ ）指已經(jīng)發(fā)生的、人們正在討論的，甚至要告訴新員工的事情。
A.故事和話題
B.激勵約束系統(tǒng)
C.常規(guī)形事方式
D.權(quán)力結(jié)構(gòu)
18.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（?。?。
A.確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境
B.置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了
C.與小孫交流，傾聽他的想法
D.強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識
19.解決文化沖突的方法包括（?。?。
①注重傾聽；②允許任何個性存在；③強(qiáng)調(diào)文化；④確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境。
A.②③④
B.①②④
C.①③④
D.①②③
20.當(dāng)組織文化和員工個性發(fā)生沖突的時候，領(lǐng)導(dǎo)者做法不正確的是（ ）。
A.注重傾聽
B.允許任何個性存在
C.強(qiáng)調(diào)文化
D.確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境
