22春學期（高起本1709-1803、全層次1809-2103）《商務禮儀》在線作業(yè)-00003

試卷總分:100  得分:100

一、單選題 (共 13 道試題,共 26 分)

1.女性首飾兩大件是指

A.耳環(huán)和項鏈

B.戒指和耳環(huán)

C.戒指和項鏈

D.項鏈和手鐲

2.介紹他人時,不符合禮儀的先后順序是

A.介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩

B.介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，后介紹女士

C.介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹已婚者，后介紹未婚者

D.介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓

3.下列哪一項不是穿西裝必要的

A.一定要打領帶

B.一定要穿深色皮鞋

C.一定要配領帶夾

D.適合要求的襯衣

4.在社交場合,下列一般介紹順序,哪個是錯誤的

A.將男性介紹給女性

B.將年輕的介紹給年長的

C.將先到的客人介紹給晚到的客人

D.將客人引見給主人

5.在國際商務活動場合,如果著裝要求注明為Black Tie,其涵義為

A.著裝要求為晚禮服

B.參加者務必戴黑領帶

C.參加者務必戴黑領結

D.參加者穿西裝

6.乘車的禮儀中所說的“VIP座”是指

A.司機右邊

B.司機的對角線

C.司機后面

D.后排中間

7.在與外賓洽談過程中,如需打斷對方的談話,最恰當?shù)谋磉_方式為

A.擺手即可

B.Excuse me, ......

C.I am sorry, ......

D.How are you ?

8.公務用車時,上座是

A.后排右座

B.副駕駛座

C.司機后面之座

D.以上都不對

9.在參加各種社交宴請賓客中,要注意從座椅的( )側入座,動作應輕而緩,輕松自然

A.前側

B.左側

C.右側

D.任意方向

10.效果最佳的道謝方式是

A.打電話道謝

B.當面口頭道謝

C.書面道謝

D.托人道謝

11.涉外禮儀有什么基本要求有哪些

A.尊重為本

B.善于表達

C.以上都包括

D.以上都不對

12.呈遞名片時,下面哪項做法是不正確的

A.名片正面朝向接受方

B.雙手拿著名片兩個上角

C.右手拿著名片上角

D.左手拿著名片上角

13.在商務交往過程中,務必要記住

A.擺正位置

B.入鄉(xiāng)隨俗

C.以對方為中心

D.以上都不對

二、多選題 (共 13 道試題,共 26 分)

14.自我介紹應注意的有

A.先介紹再遞名片

B.先遞名片再做介紹

C.初次見面介紹不宜超過5分鐘

D.初次見面介紹不宜超過2分鐘

E.先介紹自己，再讓對方介紹

F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

15.以下屬于電話形象要素的有

A.通話內容：語言、信息等內容

B.舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等

C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系

D.公務性問題

16.商務禮儀中的座次問題,以下說法正確的是

A.兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人

B.多人行走時，中央高于兩側（讓客人中職位最高的走中間）

C.有多排座位時，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊

D.電梯有人駕駛時，客人先進先出；無人駕駛時主人先進先出，以給客人引導

17.餐館服務人員的禮儀要求是

A.尊重顧客的宗教、民族習慣，對第一次來就餐的顧客，主動問詢是否有忌口或其他的就餐習慣

B.當顧客對菜肴、酒水不甚了解時，應及時給予詳細的解釋，并適當?shù)亟o出合理的點餐建議

C.尊重客人選擇。顧客點餐時，不反復推薦客人不點的菜肴、酒水等

D.服務熱情細致

18.社交場合自我介紹的內容大體上由四個要素構成,即

A.本人姓名

B.工作單位

C.職業(yè)或職務

D.個人經(jīng)歷

E.部門

19.宴會上,為表示對主賓的尊重,主賓的座位應是

A.主人的左側

B.主人的右側

C.主人的對面

D.面對門的位置

E.正座位置

20.公務自我介紹要素包括

A.單位

B.職務

C.姓名

D.部門

E.經(jīng)歷

21.商務禮儀的3原則是()

A.理解對方

B.注視對方

C.重視對方

D.了解對方

E.接受對方

F.贊美對方

22.儀表禮儀應把握的原則是()

A.整潔

B.協(xié)調

C.自然

D.互動

23.下面說法正確的是

A.商務場合男士鞋子以深色，單色為佳

B.商務場合男士須著西裝，最好不是黑色

C.男士穿夾克佩領帶很顯示穩(wěn)重形象

D.男士腰間東西越多越好

24.組織會議的會務工作包括

A.會議服務

B.會議簽到

C.餐飲安排

D.現(xiàn)場記錄

E.編寫簡報

25.在會客時或拜訪客戶時,手機要做到

A.不大聲講電話

B.不響

C.不聽

D.不出去接聽

E.說聲對不起可以接電話

26.商務禮儀中有很多與三有關的要求,請選出正確的表述

A.服飾三要素：色彩、款式、面料

B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲

C.熱情三到：眼到、心到、手到

D.微觀上商務禮儀有三個基本特征：規(guī)范性、對象性、技巧性

E.溝通中三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例

F.領帶的三種時尚：男人的酒窩Men’ Dimple、不用領帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領帶夾的公務人員）、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至于露出下端）

三、判斷題 (共 24 道試題,共 48 分)

27.當客人告辭時，做為主人，為了表示對客人的歡送，主人應主動伸手，同客人告別()

28.女士握手時不允許戴手套()

29.你正在和一個重要的客戶談一筆業(yè)務，這時電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對客戶的尊重，可對電話置之不理()

30.中午用餐時間到了，小張帶客戶到公司的定點飯店用餐，就坐之后，小張問：“您吃點什么？”()

31.在主賓和主人致辭祝酒時，應暫時停止進餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機會吸煙()

32.握手的時間最佳應掌握在3到5秒之間，并且握手的力度以稍微用力為宜()

33.今天某國際大公司的總裁要來公司考察投資環(huán)境，公司派小李到機場迎接，小李將客人引到司機后面的座位就坐()

34.公務禮品最好由單位主管領導在會見客人時贈送,或在告別宴會上贈送()

35.打電話時，地位高者先掛，托人辦事者，需等對方掛電話后方可掛電話()

36.西餐中，餐巾應疊成長條形或三角形鋪在膝蓋上()

37.在面對多人發(fā)放名片時，可以由近及遠跳躍式地發(fā)放()

38.代接別人電話，應首先告訴對方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可以轉告嗎？()

39.男士與女士握手時，應緊緊握手較長時間，以示尊重()

40.介紹他人時，尊者優(yōu)先了解情況()

41.西服袖口上的商標一定要拆掉()

42.如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認識，遞名片應順時針呈遞()

43.國際慣例是女士優(yōu)先，因此，在男女兩人之間做介紹時，應先介紹女士()

44.作客首先要約好時間，拜訪應盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時候去，也不要在午休的時候去擾人好夢()

45.名片的遞送是有嚴格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片()

46.在餐桌上，不準為別人夾菜勸酒整理服飾，但可以讓菜助酒()

47.在作自我介紹時，可以直接使用縮略語，如北大人大等()

48.當你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后向上司介紹客人()

49.不要用左手與他人握手，不要用雙手與異性握手眼睛正常的人握手時不能戴墨鏡()

50.正式場合握手時職位高者身份高者首先伸出手來()