22春學期（高起本1709-1803、全層次1803-2103）《餐飲行業(yè)聲譽管理》在線作業(yè)-00003

試卷總分:100  得分:100

一、單選題 (共 20 道試題,共 40 分)

1.網(wǎng)絡公共關系的客體是（）

A.他國公眾

B.母國公眾

C.社會公眾

D.網(wǎng)絡公眾

18.量力而行體現(xiàn)贊助活動的哪個原則（）。

A.合理合法原則

B.傳播效益原則

C.合乎實力原則

D.社會效益原則

3.公關寫作的依托是（）。

A.定題

B.立意

C.觀點

D.材料

4.如果組織發(fā)生了重大的公共關系危機，公共關系人員面對記者時（）。

A.找借口推脫組織的責任

B.避而不見記者

C.實事求是地說事實真相

D.尋求新的發(fā)展途徑

5.國際公共關系的實質是什么（）

A.主體之間的交流

B.跨文化傳播管理

C.資源優(yōu)化

D.利益的調整

6.美國心理學家艾伯特·梅瑞賓認為，在一條信息的傳遞效果中，面部表情的作用占（）。

A.7%

B.12%

C.38%

D.55%

7.社會經(jīng)濟發(fā)展必須同自然環(huán)境及社會環(huán)境相聯(lián)系，使經(jīng)濟建設與資源、環(huán)境相協(xié)調，使人口增長與社會生產(chǎn)力發(fā)展相適應，以保證社會實現(xiàn)良性循環(huán)發(fā)展的長遠戰(zhàn)略是（）。

A.公共關系策略

B.可持續(xù)發(fā)展觀念

C.公共關系傳播

D.可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

17.危機對于社會組織而言()。

A.可以避免

B.大部分組織可以避免

C.大部分組織不可避免

D.是不可避免的

9.公共關系即（ ）

A.公眾關系

B.人際關系

C.團體關系

D.社會關系

7.公共關系學的目的是（ ）

A.描述客觀存在的公共關系狀態(tài)

B.研究組織與有關各方的關系

C.研究社會組織如何通過有效的公共關系活動去實現(xiàn)自己的目標

D.研究組織形象

11.危機對于企業(yè)而言，既是威脅又是（）。

A.劣勢

B.機會

C.優(yōu)勢

D.壞事

12.“難得者時，易失者機”體現(xiàn)時機的哪個特性（ ）

A.不可逆轉性

B.偶然性

C.時常性

D.隨機性

13.決定工商企業(yè)形象的最基本的要素是（ ）。

A.產(chǎn)品和服務質量

B.售后服務

C.商品包裝和裝潢

D.廣告商標

14.整合營銷傳播是一種( )策略。

A.二元化

B.一元化

C.雙向

D.單向

15.使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態(tài)有較高的自由度的是( )。

A.廣播和電視的優(yōu)勢

B.電視和電影的優(yōu)勢

C.電影和幻燈片的優(yōu)勢

D.報紙和雜志的優(yōu)勢

16.報價策略實施中最關鍵的問題是（）。

A.報價的方式

B.報價的先后

C.報價的神態(tài)

D.報價的起點

17.下列選項哪一個不是中國公關關系發(fā)展中存在的問題？（　?。?/p>

A.采取了“拿來主義”

B.公關關系發(fā)展不平衡

C.公關關系市場亟待培育

D.公關關系缺乏領袖

18.現(xiàn)代經(jīng)營管理理念是（ ）

A.講究自身的經(jīng)濟效益

B.注重社會的經(jīng)濟效益

C.注重社會的整體效益

D.兼顧企業(yè)經(jīng)濟效益和社會整體效益

2.公共關系實施講究時機的選擇與策略的把握，( )是開展公共關系活動的最佳時期。

A.節(jié)日

B.國內外重大事件

C.組織的發(fā)展變動

D.雙重活動

20.某公關公司主要為客戶提供市場形象調查與設計服務，它屬于（ ）

A.專項服務型公共關系公司

B.專門業(yè)務服務公司

C.綜合服務型公共關系公司

D.顧問型公共關系公司

二、多選題 (共 10 道試題,共 20 分)

21.以下哪些是營銷學理論？（　　?。?/p>

A.４Ｐ

B.４Ｒ

C.４Ｃ

D.４Ｂ

22.危機處理的禁忌（）。

A.決策不要優(yōu)柔寡斷，舉棋不定

B.不要慣性思維，缺乏應變能力

C.保持沉默

D.不要三心二意，不分輕重緩急

23.專項公共關系活動的評估研究，主要包括( )

A.日常公共關系活動成效

B.單項公共關系活動效果

C.年度公共關系活動效

D.長期公共關系活動效果

24.公共關系興起的社會條件具體表現(xiàn)為（　?。?/p>

A.民眾社會地位提高

B.公眾隊伍形成

C.政府智能的完善

D.民主制度的建立

25.危機公關的意義（）。

A.有利于減少危機造成的各種損失

B.有利于維護社會組織的良好形象

C.有利于增強社會的內部團結

D.有利于擴大社會組織的影響

26.如何實現(xiàn)演講的情感調動（）。

A.用巧妙的開場白吸引聽眾

B.夸張的動作姿態(tài)引起聽眾注意

C.用真情實感引起聽眾共鳴

D.精彩有力的結尾引起無窮回味

27.以下屬于公共關系傳播的特點是（ ）

A.過程的動態(tài)性

B.行為的受制性

C.方式的策略性

D.渠道的多樣性

28.公共關系是組織通過（ ）、（ ）和（ ）等手段與公眾互動，爭取他們的理解、信任、支持與合作，營造良好的生態(tài)環(huán)境的一門科學和藝術

A.形象塑造

B.溝通傳播

C.關系協(xié)調

D.維護形象

29.下面哪個( )是組織的公共關系實施主體。

A.組織外部公眾

B.組織內部公關部

C.公共關系公司

D.公共關系社團

30.一般而言，危機可能會對企業(yè)造成的影響（）。

A.企業(yè)形象受損

B.企業(yè)產(chǎn)品品牌受傷害

C.產(chǎn)品銷售額下降

D.員工忠誠度及生產(chǎn)力下降

三、判斷題 (共 20 道試題,共 40 分)

49.整合營銷傳播是一個系統(tǒng)的工程，追求１＋１＝２的效果。

32.記者招待會上主持人遇到無發(fā)回答的問題時，應回復記者“無可奉告”，以免記者糾纏。

33.綠色公關的內容以綠色宣傳為主

34.公共關系調查首先要遵循主觀原則。

35.管理學對公共關系的研究，首先比較突出地表現(xiàn)在將公共關系作為管理過程的關鍵點，研究它與管理過程的其他要素之間的關系 ，從而確定它在管理系統(tǒng)中的特殊地位和作用。

45.一個公共關系計劃要達到預期的目標，公共關系的策劃是關鍵中心環(huán)節(jié)。

37.慰問信的落款應在正文的左下方，書上發(fā)信單位名稱或個人姓名，如果寫慰問信單位、個人不止一個，則都要寫上，最后注明發(fā)出慰問信的日期。

38.演講語言需要清晰準確、簡潔流暢以及通俗易懂，演講者不適合調動情感以免顯得不莊重。

36.顧客，即消費者，泛指購買使用本組織提供的產(chǎn)品或服務的個人，不包括團體或組織

40.公共關系專題活動的基本條件是活動社會化及活動參加的人數(shù)多。

41.公關策劃是單純的思想點子

42.公關策劃是公關人員通過調查研究和綜合分析，確立公關目標，制定公共關系活動方案與戰(zhàn)略的過程。

43.公共關系調查是社會調查的一種表現(xiàn)形式，它是指社會組織采用科學合理的方法，準確詳實地搜集有關組織形象、公眾需求、社會環(huán)境及發(fā)展趨勢等方面的信息，為組織開展公共關系工作提供條件和基礎，也為組織進行公關策劃提供科學依據(jù)的公共關系步驟。

44.社區(qū)是指組織所在社區(qū)內的地方政府、社會團體、單位、居民等。

45.危機公關屬于危機管理系統(tǒng)的危機處理的部分

46.人類早期公關關系活動具有強烈的政治色彩和倫理色彩。( )

47.組織形象是社會公眾對組織綜合評價后所形成的局部印象。

48.綠色公關的主體是綠色公眾

49.公關關系專題活動是為協(xié)調社會組織與公眾之間關系而組織策劃的，假如不是協(xié)調的行動，在多人參與也不能算是專題活動。

50.公關廣告文案與商業(yè)廣告一樣，可以使用虛擬手法做藝術上的想想。