東財《客戶關系管理》單元作業(yè)三

試卷總分:100  得分:100

一、單選題 (共 12 道試題,共 60 分)

1.在電子商務環(huán)境下，供應鏈必須成為一個動態(tài)的網鏈結構，以適應市場變化、柔性、速度的需要，不能適應供應鏈需求的企業(yè)將被淘汰。這體現(xiàn)了電子供應鏈管理的（）特點。

A.動態(tài)性

B.集成性

C.簡潔性

D.集優(yōu)化

2.“將客戶所需的正確的產品能夠在正確的時間、按照正確的數量、正確的質量和正確的狀態(tài)，以正確的價格送到正確的地點，并實現(xiàn)總成本最小”，這是以下（ ）管理系統(tǒng)的目標。

A.ERP

B.CRM

C.SCM

D.SFA

3.以下有關CRM與ERP的說明，何者有誤（）。

A.CRM與ERP有相輔相成的關連性

B.CRM系統(tǒng)中客戶訂單數據可作為ERP系統(tǒng)的輸入數據

C.ERP是為企業(yè)內部運作更佳，掌握先機

D.CRM系統(tǒng)數據庫包含企業(yè)制造數據

4.供應鏈管理必須以（）為中心，使整個供應鏈成為一個具有高度競爭力、能為消費者提供最大價值的源泉。

A.用戶

B.客戶

C.顧客

D.供應商

5.供應鏈中的成員在競爭中應建立（）。

A.你死我活的輸贏關系

B.有各自利益的一般合作關系

C.雙贏策略指導下的戰(zhàn)略合作伙伴關系

D.不斷變動的合同關系

6.供應鏈管理的目標呈現(xiàn)（）特征。

A.一體化

B.集成化

C.多元化

D.一元化

7.以（）為核心，ERP基于MRPII,又超越了MRPII。

A.供應鏈管理

B.開拓市場

C.企業(yè)內部管理

D.企業(yè)贏利

8.業(yè)務流程重組作為管理思想，誕生于（）。

A.20世紀60年代

B.20世紀70年代

C.20世紀80年代

D.20世紀90年代

9.ERP應用成功的前提是（）。

A.系統(tǒng)運行全部模塊化

B.企業(yè)必須實施業(yè)務流程重組，使企業(yè)業(yè)務處理流程趨于合理化

C.在財務部門和生產部門應用ERP軟件

D.領導重視

10.（）強調以業(yè)務流程為對象，在企業(yè)戰(zhàn)略目標的指引下，以客戶需求為導向，構建新的業(yè)務流程，以期在成本、質量、服務和速度等方面獲得巨大的績效改善。

A.ERP

B.CRM

C.SCM

D.BPR

11.現(xiàn)代市場發(fā)展的一個重要趨勢就是（）在市場競爭中的地位和作用越來越突顯。

A.服務競爭

B.產品質量

C.價格因素

D.產品創(chuàng)新

12.CRM一般承擔電子商務中下列（ ）類信息集成功能。

A.物流管理

B.財務管理

C.產品設計與研發(fā)

D.交互式網絡聯(lián)系

二、多選題 (共 4 道試題,共 20 分)

13.ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在（）方面。

A.體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想

B.體現(xiàn)精益生產、同步工程和敏捷制造的思想

C.體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想

D.現(xiàn)代企業(yè)的競爭屬于單一企業(yè)間的競爭

14.（）是實施ERP可能獲得的效益。

A.成本控制與精確計算

B.加快市場反應速度

C.改變產品結構

D.改變工藝過程

15.CRM、ERP、SCM 整合的方法包括（）。

A.采用中間件技術

B.利用數據同步復制技術

C.進行二次開發(fā)

D.參數設置

16.為適應活動環(huán)境的變化，現(xiàn)代企業(yè)的組織結構已開始并將繼續(xù)下述特征的變化趨勢（）。

A.扁平化趨勢

B.矩陣化趨勢

C.虛擬化趨勢

D.網絡化趨勢

三、判斷題 (共 4 道試題,共 20 分)

17.CMR應用能否取得成效在很大程度上取決于BPR階段的工作。（）

18.企業(yè)的業(yè)務操作流程主要由生產、營銷和客戶服務三部分組成。（）

19.核心競爭力是在企業(yè)長期的競爭和發(fā)展過程中逐漸形成的，是穩(wěn)定不變的。（）

20.數據庫營銷并不能夠解決企業(yè)與客戶之間信息不對稱問題。（）