東財(cái)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)》單元作業(yè)三
試卷總分:100 得分:100
一、單選題 (共 10 道試題,共 50 分)
1.（ ）不是關(guān)于傳統(tǒng)營(yíng)銷的描述。
A.銷售就是把產(chǎn)品賣出去
B.所有者是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)
C.產(chǎn)品是企業(yè)盈利的手段
D.企業(yè)管理價(jià)值流程
2.關(guān)于客戶關(guān)系管理的說法，錯(cuò)誤的是（ ）。
A.客戶關(guān)系管理僅僅是銷售商與客戶的關(guān)系管理
B.客戶關(guān)系管理不等于CRM軟件
C.客戶關(guān)系管理的目的不是與所有客戶建立穩(wěn)定的關(guān)系
D.客戶關(guān)系管理是建立在價(jià)值上的
3.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的層次不包括（ ）。
A.數(shù)據(jù)源
B.集成層
C.存儲(chǔ)層
D.反饋層
4.以下（ ）不屬于eCRM的特點(diǎn)。
A.整合性
B.個(gè)性化
C.實(shí)時(shí)性
D.便捷性
5.CRM的作用不包括（ ）。
A.能夠及時(shí)解決客戶抱怨的問題
B.提高顧客滿意度
C.增加重復(fù)性工作
D.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率
6.在數(shù)據(jù)庫(kù)分析中，不屬于產(chǎn)品盈虧情況的分析內(nèi)容是（ ）。
A.銷售額或凈資產(chǎn)
B.利潤(rùn)率
C.敏感分析
D.市場(chǎng)價(jià)格彈性
7.關(guān)于布爾塞模型的運(yùn)用，下列說法錯(cuò)誤的是（ ）。
A.如果產(chǎn)品根本不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，記為2分
B.如果完全符合標(biāo)準(zhǔn)，則計(jì)10分
C.如果與標(biāo)準(zhǔn)非常接近，計(jì)8分或9分
D.如果既不算太好地符合標(biāo)準(zhǔn)，但又不算太差，根據(jù)情況計(jì)2至7分
8.與市場(chǎng)細(xì)分策略相關(guān)的布爾塞標(biāo)準(zhǔn)不包括（ ）。
A.目標(biāo)市場(chǎng)是否容易確定并進(jìn)入
B.目標(biāo)市場(chǎng)的地理位置
C.人口特征
D.消費(fèi)者購(gòu)買心理
9.客戶關(guān)系管理的軟件層不包括（ ）。
A.以客戶為重心
B.營(yíng)銷自動(dòng)化
C.銷售自動(dòng)化
D.客戶前端軟件
10.在數(shù)據(jù)庫(kù)分析中，不屬于產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的分析內(nèi)容是（ ）。
A.市場(chǎng)需求
B.市場(chǎng)占有率
C.競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)
D.銷售能力
二、多選題 (共 5 道試題,共 25 分)
11.企業(yè)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)中，交易信息包括（ ）。
A.收入
B.教育程度
C.客戶咨詢狀況
D.購(gòu)買行為
12.下列各項(xiàng)中，屬于網(wǎng)絡(luò)廣告中不當(dāng)廣告的表現(xiàn)形式有（ ）。
A.隱形廣告問題
B.電子郵件廣告
C.不正當(dāng)鏈接廣告
D.流氓軟件
13.布爾塞模型的30個(gè)因素是與下列（ ）指標(biāo)相關(guān)的。
A.企業(yè)成本結(jié)構(gòu)
B.目標(biāo)市場(chǎng)
C.價(jià)位
D.售后服務(wù)
14.忠誠(chéng)的客戶通常具有的特點(diǎn)包括（ ）。
A.經(jīng)常、反復(fù)地購(gòu)買、使用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)
B.在購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，選擇呈單一性
C.樂于向他人推薦企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)
D.排斥企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
15.企業(yè)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)中，用戶信息包括（ ）。
A.姓名
B.收入
C.交易日期
D.交易數(shù)量
三、判斷題 (共 5 道試題,共 25 分)
16.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)，使用目的必須正當(dāng)，不能借合理使用之名行剽竊之實(shí)。（ ）
17.依照客戶資料搜集的方法劃分，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可分為客戶主動(dòng)更新和通過各種活動(dòng)搜集。（ ）
18.依照客戶對(duì)交易的態(tài)度劃分，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可分為積極客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和不積極客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。（ ）
19.按照客戶重要性分類，客戶可分為貴賓型、重要型和普通型。（ ）
20.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，由于地域的限制，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的力量對(duì)比較之現(xiàn)實(shí)社會(huì)更加懸殊，消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)等更容易遭到經(jīng)營(yíng)者的侵犯。（ ）
