一、單選題 （共6題，共30分）
得分：30分
1、
調研是謀事之基、成事之道，是科學決策的（ ）。
A :
基本規(guī)律
B :
根本保證
C :
前提條件
D :
客觀要求
得分：5分
本題分值：5分
回答正確
您的答案： C
正確答案： C
試題解析：
解析
2、
以下關于確認上司日程安排計劃的行為中，請說說哪一項是不適宜的( )。
A :
以電話方式決定面談或開會的重要預定計劃，不用再以書面形式確認
B :
上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當天的行動計劃
C :
如果會議的主辦者是上司，就要確認(至少在舉辦日的二、三天前)會議室
D :
會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準備好
得分：5分
本題分值：5分
回答正確
您的答案： A
正確答案： A
試題解析：
3、
決策是人們在認識、改造世界的過程中的一種選擇性活動，通過籌劃、分析、（ ），選擇最優(yōu)方案，以達到預期的目標。
A :
比較
B :
調研
C :
考察
D :
預選
得分：5分
本題分值：5分
回答正確
您的答案： A
正確答案： A
試題解析：
解析
4、
在接待準備過程中，下列選項中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是（ ）。
A :
熟練掌握寒暄語
B :
精心安排合影留念
C :
要有誠心
D :
高規(guī)格接待
得分：5分
本題分值：5分
回答正確
您的答案： C
正確答案： C
試題解析：
5、
行政事業(yè)單位壓縮辦公經費開支的途徑不包括（ ）。
A :
嚴格控制各種會議、外出考察及公務活動
B :
加強對出國、出境的管理，壓縮出國、出境活動規(guī)模，團組和人員數量，做到負增長
C :
專業(yè)設備的更新，要嚴格按照規(guī)定審批
D :
把事權盡量分給下屬機構，單位本身做事越少越好
得分：5分
本題分值：5分
回答正確
您的答案： D
正確答案： D
試題解析：
解析
6、
辦公室人員輔助領導進行決策，意味著（ ）。
A :
辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領導進行決斷
B :
只能充當領導的參謀和助手
C :
辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領導決策
D :
辦公室人員輔助決策不是對領導工作的搭臺補臺，而是要登臺唱戲
得分：5分
本題分值：5分
回答正確
您的答案： B
正確答案： B
試題解析：
解析
二、判斷題 （共6題，共30分）
得分：30分
1、
女性工作人員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅面有一個拳頭大小距離。（ ）
A
:
對
B
:
錯
得分：5分
本題分值：5分
回答正確
您的答案： A
正確答案： A
試題解析：
2、
決策者督查工作職責主要是指領導班子成員相互督促檢查所要負責領域的工作進展情況。（ ）
A
:
對
B
:
錯
得分：5分
本題分值：5分
回答正確
您的答案： B
正確答案： B
試題解析：
3、
拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作通報。（ ）
A
:
對
B
:
錯
得分：5分
本題分值：5分
回答正確
您的答案： A
正確答案： A
試題解析：
4、
受到直屬上司以外的指派時，假如是辦公室工作人員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。（ )
A
:
對
B
:
錯
得分：5分
本題分值：5分
回答正確
您的答案： A
正確答案： A
試題解析：
5、
辦公室信息整理過程中要把原始信息中的虛假、失效和無效信息進行剔除，挑選出有價值的信息變換成便于使用的信息。（ ）
A
:
對
B
:
錯
得分：5分
本題分值：5分
回答正確
您的答案： A
正確答案： A
試題解析：
解析
6、
辦公室的服務職能決定了辦公室的信息不具備參考價值。（ ）
A
:
對
B
:
錯
得分：5分
本題分值：5分
回答正確
您的答案： B
正確答案： B
試題解析：
解析
三、問答題 （共1題，共12分）
待批閱
1、簡述調查研究選題的要求。
本題分值：12分
正確答案：
既要注重現實意義，又要具有前瞻性；既要注重領導和群眾關注的當前工作和社會生活中的重點、熱點、難點問題，又要注重易被公眾忽略而又十分重要的冷門問題。
四、名詞解釋 （共1題，共8分）
待批閱
1、辦公環(huán)境
本題分值：8分
正確答案：
辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。
教師評價：
試題解析：
五、案例分析 （共1題，共20分）
待批閱
1、愛達公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼，我會轉達給經理的。”可對方非要找經理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報了經理。經理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說：“對不起，經理仍然不在。我已將你的情況和要求轉告經理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即，主動掛斷了電話。 現在，朱磊第三次來電，丁秘書應該怎么辦？ 問題： 1.文秘人員接聽電話時，首先應做些什么？電話結束后又應該怎么做？ 2. 假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？ 3.文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？4.文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？
本題分值：20分
正確答案：
1.文秘人員接聽電話時，首先應自報家門。掛斷電話應遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯了。2.丁秘書在朱磊第二次來電時，就應告知對方經理不想與他聯系。在朱磊第三次來電時，丁秘書應該說：“你的事情，我已經與經理匯報過了，對你們的生意經理無意參與，尚未考慮與你聯系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會主動與你聯系的。謝謝！” 3.審查來電時應詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應想辦法拒絕對方。 4.在電話中應怎樣既做到為領導“擋駕”，又不得在言語、行動上失禮，冒犯對方。
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