測(cè)驗(yàn)三
試卷總分:100 得分:100
1.要善于聆聽對(duì)方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言，如果中途打斷對(duì)方，是有失禮貌的。
2.對(duì)方發(fā)言時(shí)，以下動(dòng)作是合適的：可以注視別處，看看手機(jī)，或伸個(gè)懶腰。
3.如果自己的意見(jiàn)與別人不同，可以發(fā)表自己的觀點(diǎn)，對(duì)方不同意，就要與他糾纏到底，取得勝利。
4.情緒在談話中占著重要的作用，與演講不同，談話都在近距離展開，說(shuō)話者的語(yǔ)言與情緒共同感染著對(duì)方，所以，談話的心態(tài)與情緒往往決定了對(duì)別人造成的影響。
5.在與人閑談中，可以多談自己的得意事，特別是在朋友面前更可以一直以自己為中心。
6.在閑談中有一點(diǎn)要注意，就是自己的情感，不要發(fā)牢騷、憤世嫉俗、甚至說(shuō)粗口、臟話，這一往意味著你在社會(huì)上的處境不怎么高明，只有生活的失敗者才那樣做。
7.命令式的談話是很好的方式，即家長(zhǎng)與孩子在談話時(shí)應(yīng)該要給予他生活上的指導(dǎo)。
8.聽孩子講學(xué)校里發(fā)生的事，其實(shí)他們不一定要家長(zhǎng)幫助解決問(wèn)題，只是純聊天而已。想要孩子誠(chéng)實(shí)地說(shuō)出感受，很重要的一個(gè)步驟，就是只要“傾聽”，不要“說(shuō)教”。
9.在談話中，為了更好地表達(dá)自己，應(yīng)該先主動(dòng)講自己感興趣的話題。
10.反應(yīng)式傾聽指的是對(duì)說(shuō)話者的內(nèi)容加以重復(fù)，這是一種很重要的溝通技巧。
11.一些表達(dá)不是很清楚的人，往往會(huì)運(yùn)用一些敘述或疑問(wèn)，百般暗示，來(lái)表達(dá)自己內(nèi)心的看法和感受。一旦遇到暗示性強(qiáng)烈的話，聽話的人就應(yīng)該自己去猜他的想法。
12.當(dāng)我們和人談話的時(shí)候，我們通常都會(huì)有幾秒鐘的時(shí)間，可以在心里回顧一下對(duì)方的話，整理出關(guān)鍵詞。
13.提問(wèn)時(shí)，為了營(yíng)造更生動(dòng)、融洽的氛圍，應(yīng)多采用封閉式的提問(wèn)。
14.對(duì)年輕人的贊美，語(yǔ)氣上可稍帶夸張；對(duì)德高望重的長(zhǎng)者，語(yǔ)氣上應(yīng)帶有尊重，主動(dòng)地向?qū)Ψ秸?qǐng)教其實(shí)也是一種贊美的方法。
15.批評(píng)別人時(shí)，不需要注意到別人的感受，要給予公正、冷靜的批評(píng)就行。
16.上司隨隨便便就指責(zé)下屬是“垃圾”、“廢物”、“很沒(méi)用”，會(huì)讓被批評(píng)者喪失對(duì)工作的熱情，而且讓被批評(píng)者失去對(duì)公司的歸屬感。
17.在批評(píng)中，為了打動(dòng)對(duì)方，可以采用高聲呵斥的語(yǔ)氣、輕描淡寫的語(yǔ)氣、譏諷嘲笑的語(yǔ)氣。
18.直接式批評(píng)適用于那種坦率直爽、性格開良、心理承受能力強(qiáng)的人；旁敲側(cè)擊式批評(píng)適用于那些頭腦聰明、反應(yīng)敏捷、接受能力強(qiáng)，而自尊心又很強(qiáng)的人。
19.批評(píng)任何人的話語(yǔ)要夠長(zhǎng)，要把話說(shuō)清楚、說(shuō)透徹才好。
20.在工作與生活中，人人都會(huì)犯錯(cuò)，學(xué)會(huì)有效的道歉是毋庸置疑的。一句“對(duì)不起”就能夠全部搞定了。
21.下面關(guān)于批評(píng)的藝術(shù)，說(shuō)法正確的有：（ ?）。
A.對(duì)被批評(píng)者抱尊重與同情。
B.根據(jù)對(duì)方的性格采用適當(dāng)?shù)呐u(píng)方法。
C.批評(píng)時(shí)要簡(jiǎn)短。
D.批評(píng)要不留情面。
22.下面關(guān)于拒絕的說(shuō)法，正確的是：（ ?）。
A.表面上 同意的推脫方式。
B.禮貌，但要堅(jiān)決。
C.不用說(shuō)抱歉。
D.拒絕時(shí)多采用征詢的語(yǔ)氣。
23.下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)與員工談話的技巧，正確的是：（ ?）。
A.領(lǐng)導(dǎo)要多傾聽，多了解員工的想法。
B.領(lǐng)導(dǎo)要直接給員工安排任務(wù)，不需要聽。
C.談話結(jié)束時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要征求員工的意見(jiàn)。
D.領(lǐng)導(dǎo)要觀察員工，不需要給其多鼓勵(lì)的語(yǔ)言。
24.員工向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，要做到：（ ?）。
A.匯報(bào)提綱要準(zhǔn)備細(xì)致。
B.把握好匯報(bào)的重點(diǎn)。
C.把別人做的事也匯報(bào)了，這樣才全面。
D.可以用圖表進(jìn)行配合匯報(bào)。
25.營(yíng)銷中，激發(fā)客戶興趣的口才包括：（ ?）。
A.用通俗易懂、簡(jiǎn)潔的話來(lái)。
B.用講故事的方式來(lái)介紹。
C.用幽默的語(yǔ)言來(lái)講解。
D.用積極的情緒去影響客戶。
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