測驗(yàn)三

試卷總分:100  得分:100

1.要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言，如果中途打斷對方，是有失禮貌的。

2.對方發(fā)言時(shí)，以下動(dòng)作是合適的：可以注視別處，看看手機(jī)，或伸個(gè)懶腰。

3.如果自己的意見與別人不同，可以發(fā)表自己的觀點(diǎn)，對方不同意，就要與他糾纏到底，取得勝利。

4.情緒在談話中占著重要的作用，與演講不同，談話都在近距離展開，說話者的語言與情緒共同感染著對方，所以，談話的心態(tài)與情緒往往決定了對別人造成的影響。

5.在與人閑談中，可以多談自己的得意事，特別是在朋友面前更可以一直以自己為中心。

6.在閑談中有一點(diǎn)要注意，就是自己的情感，不要發(fā)牢騷、憤世嫉俗、甚至說粗口、臟話，這一往意味著你在社會上的處境不怎么高明，只有生活的失敗者才那樣做。

7.命令式的談話是很好的方式，即家長與孩子在談話時(shí)應(yīng)該要給予他生活上的指導(dǎo)。

8.聽孩子講學(xué)校里發(fā)生的事，其實(shí)他們不一定要家長幫助解決問題，只是純聊天而已。想要孩子誠實(shí)地說出感受，很重要的一個(gè)步驟，就是只要“傾聽”，不要“說教”。

9.在談話中，為了更好地表達(dá)自己，應(yīng)該先主動(dòng)講自己感興趣的話題。

10.反應(yīng)式傾聽指的是對說話者的內(nèi)容加以重復(fù)，這是一種很重要的溝通技巧。

11.一些表達(dá)不是很清楚的人，往往會運(yùn)用一些敘述或疑問，百般暗示，來表達(dá)自己內(nèi)心的看法和感受。一旦遇到暗示性強(qiáng)烈的話，聽話的人就應(yīng)該自己去猜他的想法。

12.當(dāng)我們和人談話的時(shí)候，我們通常都會有幾秒鐘的時(shí)間，可以在心里回顧一下對方的話，整理出關(guān)鍵詞。

13.提問時(shí)，為了營造更生動(dòng)、融洽的氛圍，應(yīng)多采用封閉式的提問。

14.對年輕人的贊美，語氣上可稍帶夸張；對德高望重的長者，語氣上應(yīng)帶有尊重，主動(dòng)地向?qū)Ψ秸埥唐鋵?shí)也是一種贊美的方法。

15.批評別人時(shí)，不需要注意到別人的感受，要給予公正、冷靜的批評就行。

16.上司隨隨便便就指責(zé)下屬是“垃圾”、“廢物”、“很沒用”，會讓被批評者喪失對工作的熱情，而且讓被批評者失去對公司的歸屬感。

17.在批評中，為了打動(dòng)對方，可以采用高聲呵斥的語氣、輕描淡寫的語氣、譏諷嘲笑的語氣。

18.直接式批評適用于那種坦率直爽、性格開良、心理承受能力強(qiáng)的人；旁敲側(cè)擊式批評適用于那些頭腦聰明、反應(yīng)敏捷、接受能力強(qiáng)，而自尊心又很強(qiáng)的人。

19.批評任何人的話語要夠長，要把話說清楚、說透徹才好。

20.在工作與生活中，人人都會犯錯(cuò)，學(xué)會有效的道歉是毋庸置疑的。一句“對不起”就能夠全部搞定了。

21.下面關(guān)于批評的藝術(shù)，說法正確的有：（ ?）。

A.對被批評者抱尊重與同情。

B.根據(jù)對方的性格采用適當(dāng)?shù)呐u方法。

C.批評時(shí)要簡短。

D.批評要不留情面。

22.下面關(guān)于拒絕的說法，正確的是：（ ?）。

A.表面上 同意的推脫方式。

B.禮貌，但要堅(jiān)決。

C.不用說抱歉。

D.拒絕時(shí)多采用征詢的語氣。

23.下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)與員工談話的技巧，正確的是：（ ?）。

A.領(lǐng)導(dǎo)要多傾聽，多了解員工的想法。

B.領(lǐng)導(dǎo)要直接給員工安排任務(wù)，不需要聽。

C.談話結(jié)束時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要征求員工的意見。

D.領(lǐng)導(dǎo)要觀察員工，不需要給其多鼓勵(lì)的語言。

24.員工向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，要做到：（ ?）。

A.匯報(bào)提綱要準(zhǔn)備細(xì)致。

B.把握好匯報(bào)的重點(diǎn)。

C.把別人做的事也匯報(bào)了，這樣才全面。

D.可以用圖表進(jìn)行配合匯報(bào)。

25.營銷中，激發(fā)客戶興趣的口才包括：（ ?）。

A.用通俗易懂、簡潔的話來。

B.用講故事的方式來介紹。

C.用幽默的語言來講解。

D.用積極的情緒去影響客戶。

奧鵬，國開，廣開，電大在線，各省平臺，新疆一體化等平臺學(xué)習(xí)
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