東財(cái)《客戶關(guān)系管理》單元作業(yè)三
試卷總分:100 得分:100
一、單選題 (共 12 道試題,共 60 分)
1.當(dāng)定制供應(yīng)鏈管理得到有效的實(shí)施后，制造商和零售商將由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐裕ǎ橹行摹?/p>
A.服務(wù)
B.客戶
C.質(zhì)量
D.速度
2.（）是CRM戰(zhàn)略成功實(shí)施的前提條件。
A.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
B.企業(yè)文化
C.業(yè)務(wù)流程
D.企業(yè)營(yíng)銷人員
3.在電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈必須成為一個(gè)動(dòng)態(tài)的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)市場(chǎng)變化、柔性、速度的需要，不能適應(yīng)供應(yīng)鏈需求的企業(yè)將被淘汰。這體現(xiàn)了電子供應(yīng)鏈管理的（）特點(diǎn)。
A.動(dòng)態(tài)性
B.集成性
C.簡(jiǎn)潔性
D.集優(yōu)化
4.基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程再造的步驟為（）。
A.確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析原有流程、分析市場(chǎng)標(biāo)桿、設(shè)計(jì)并實(shí)施新流程、反饋與改進(jìn)
B.確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析市場(chǎng)標(biāo)桿、分析原有流程、設(shè)計(jì)并實(shí)施新流程、反饋與改進(jìn)
C.分析原有流程、確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析市場(chǎng)標(biāo)桿、設(shè)計(jì)并實(shí)施新流程、反饋與改進(jìn)
D.確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析原有流程、設(shè)計(jì)并實(shí)施新流程、分析市場(chǎng)標(biāo)桿、反饋與改進(jìn)
5.供應(yīng)鏈管理必須以（）為中心，使整個(gè)供應(yīng)鏈成為一個(gè)具有高度競(jìng)爭(zhēng)力、能為消費(fèi)者提供最大價(jià)值的源泉。
A.用戶
B.客戶
C.顧客
D.供應(yīng)商
6.借助（）技術(shù)，ERP系統(tǒng)得以將很多先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施應(yīng)用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。
A.CIMS
B.EDI
C.IT
D.MRP
7.SCM側(cè)重于（）。
A.信息的共享和交換
B.為客戶提供個(gè)性化服務(wù)
C.企業(yè)間信息系統(tǒng)的集成
D.從大量營(yíng)銷數(shù)據(jù)中挖掘出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息
8.與客戶關(guān)系相比較，供應(yīng)商關(guān)系式處于第（）位的。
A.一
B.二
C.三
D.四
9.ERP應(yīng)用成功的前提是（）。
A.系統(tǒng)運(yùn)行全部模塊化
B.企業(yè)必須實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，使企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程趨于合理化
C.在財(cái)務(wù)部門和生產(chǎn)部門應(yīng)用ERP軟件
D.領(lǐng)導(dǎo)重視
10.（）注重于企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的集成管理和優(yōu)化，其最主要的作用是對(duì)企業(yè)整體資源的優(yōu)化、統(tǒng)籌、共享和利用，提高企業(yè)內(nèi)部流程的自動(dòng)化程度。
A.SCM
B.CRM
C.ERP
D.BPR
11.（）是指供應(yīng)鏈的各個(gè)節(jié)點(diǎn)的選擇應(yīng)遵循強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、取長(zhǎng)補(bǔ)短的原則，達(dá)到實(shí)現(xiàn)資源外用的目的。
A.簡(jiǎn)潔原則
B.集優(yōu)原則
C.協(xié)調(diào)原則
D.動(dòng)態(tài)原則
12.成功的客戶關(guān)系管理非常注重客戶信息和數(shù)據(jù)的（）管理。
A.一體化
B.共同化
C.現(xiàn)代化
D.同步化
二、多選題 (共 4 道試題,共 20 分)
13.（）是真正的公司文化。
A.企業(yè)環(huán)境故事
B.組織成員共同 穿著和行為的方式
C.價(jià)值觀
D.思維方式
14.（）是實(shí)施ERP可能獲得的效益。
A.成本控制與精確計(jì)算
B.加快市場(chǎng)反應(yīng)速度
C.改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
D.改變工藝過程
15.CRM與SCM在功能上的整合包括（）。
A.價(jià)格管理
B.客戶服務(wù)和支持
C.生產(chǎn)作業(yè)管理
D.采購(gòu)管理
16.ERP與SCM在功能上的整合包括（）。
A.庫(kù)存管理
B.財(cái)務(wù)管理
C.需求分析
D.客戶服務(wù)和支持
三、判斷題 (共 4 道試題,共 20 分)
17.企業(yè)的業(yè)務(wù)操作流程主要由生產(chǎn)、營(yíng)銷和客戶服務(wù)三部分組成。（）
18.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷并不能夠解決企業(yè)與客戶之間信息不對(duì)稱問題。（）
19.組織再造與以前的漸進(jìn)式變革理論類似。（）
20.采用了CRM系統(tǒng)的企業(yè)相對(duì)于沒有采用CRM系統(tǒng)的企業(yè)，可以降低對(duì)某些重要銷售人員的依賴性。（）
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