大工2211批次《管理溝通》考試在線作業(yè)3-00001

試卷總分:100  得分:100

一、單選題 (共 5 道試題,共 30 分)

1.三鹿嬰幼兒奶粉事件屬于()危機(jī)。

A.人力資源危機(jī)

B.財(cái)務(wù)資源危機(jī)

C.管理危機(jī)

D.公共危機(jī)

2.危機(jī)預(yù)警制度的內(nèi)容不包括()。

A.組建危機(jī)管理機(jī)構(gòu)

B.定期進(jìn)行組織運(yùn)行危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)分析

C.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理，制定危機(jī)管理計(jì)劃

D.啟動(dòng)危機(jī)管理程序

3.在國際社交場合,人們大多穿()。

A.中山裝

B.民族服飾

C.西裝

D.休閑裝

4.提高傾聽有效性的方法不包括()。

A.積極投入

B.綜合分析與理解

C.多次打斷訴說者

D.強(qiáng)化記憶

5.非言語溝通不包括()。

A.表情語

B.文章

C.體資語

D.旗語

二、多選題 (共 5 道試題,共 30 分)

6.現(xiàn)代沖突管理包括()等功能。

A.激發(fā)沖突

B.預(yù)防沖突

C.轉(zhuǎn)化沖突

D.解決沖突

7.企業(yè)在發(fā)展過程中,可能遇到的危機(jī)有()。

A.信譽(yù)危機(jī)

B.輿論危機(jī)

C.資源危機(jī)

D.管理危機(jī)

8.給人以熱感、興奮感的顏色有()。

A.紅

B.黃

C.藍(lán)

D.黑

9.按談判者所持立場不同,談判可分為()。

A.直接談判

B.間接談判

C.剛性談判

D.柔性談判

10.危機(jī)管理的原則有()等。

A.未雨綢繆原則

B.快速反應(yīng)原則

C.真誠坦率原則

D.透明公開原則

三、判斷題 (共 10 道試題,共 40 分)

11.持續(xù)的沖突或未能很好解決的沖突,不僅會(huì)極大地浪費(fèi)組織資源,而且會(huì)極大地降低組織績效、減弱組織實(shí)力。

12.為確保會(huì)議的有效性,會(huì)議的主題應(yīng)該簡潔、清晰,容易理解。

13.組織在處理和解決危機(jī)事件過程中應(yīng)積極主動(dòng)地公布相關(guān)信息,以避免公眾產(chǎn)生誤解。

14.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)召集會(huì)議方便、省時(shí)省力,但是互動(dòng)效果相對(duì)傳統(tǒng)會(huì)議較差。

15.演講是演講者思想水平、知識(shí)水平、表達(dá)能力等各種技藝的集中體現(xiàn)。

16.無論危機(jī)事件有多么嚴(yán)重,也無論組織是主要責(zé)任還是次要責(zé)任者,組織都要勇于承擔(dān)和面對(duì)危機(jī)事件。

17.在會(huì)客室,一般對(duì)門的座位是主位,背向門的座位為尊位。

18.騰訊QQ是一種即時(shí)通訊工具。

19.傾聽是管理溝通的重要技巧。

20.會(huì)議是一種無法取代的溝通方式,凡是會(huì)議都會(huì)產(chǎn)生其他溝通方式無法達(dá)到的效果。

奧鵬，國開，廣開，電大在線，各省平臺(tái)，新疆一體化等平臺(tái)學(xué)習(xí)
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