大工2211批次《管理溝通》考試在線作業(yè)2-00001

試卷總分:100  得分:100

一、單選題 (共 5 道試題,共 30 分)

1.下列做法中,()是正確的激勵員工方法。

A.為了有更好的成果，去獎勵看起來很忙、工作時間久的人；

B.為了提高員工的忠誠度，為其提供更好的工作、生活保障；

C.為了構(gòu)建和諧的工作環(huán)境，去獎勵一些喜歡抱怨的人；

D.為了發(fā)掘有創(chuàng)意的人，去責罰哪些敢于特立獨行的人；

2.縱觀組織已有的價值觀,不包括()。

A.以自我實現(xiàn)為目標的價值觀

B.以追求利潤為主的價值觀

C.定位于經(jīng)營管理層面的價值觀

D.組織社會互利價值觀

3.組織外部溝通的對象不包括()。

A.競爭者

B.消費者

C.政府

D.員工

4.組織內(nèi)部溝通的內(nèi)容不包括()。

A.組織戰(zhàn)略

B.組織結(jié)構(gòu)

C.組織制度

D.客戶需求

5.團隊的構(gòu)成要素不包括()。

A.目標

B.人

C.服務(wù)

D.計劃

二、多選題 (共 5 道試題,共 30 分)

6.站在組織的視角,組織需要與員工溝通的內(nèi)容有()。

A.讓員工理解組織文化

B.了解員工需求

C.鼓勵員工的合理化建議

D.協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系

7.價值觀的確定通常需要遵循()原則。

A.人的價值高于物的價值

B.共同價值高于個人價值

C.社會價值高于利潤價值

D.用戶價值高于生產(chǎn)價值

8.下列選項中,屬于與顧客溝通的內(nèi)容有()。

A.進行消費調(diào)查

B.進行消費教育

C.開展產(chǎn)品展覽活動

D.舉辦新聞發(fā)布會

9.在組織內(nèi)部,管理者之間的平行溝通需要遵循的原則有()。

A.互相尊重

B.采取合作態(tài)度

C.認同共同目標

D.絕對維護各自部門利益

10.傳統(tǒng)溝通渠道包括()等。

A.文書傳遞渠道

B.電話溝通渠道

C.合理化建議征集渠道

D.內(nèi)部網(wǎng)站渠道

三、判斷題 (共 10 道試題,共 40 分)

11.團隊溝通是解決團隊運行問題的有效方法之一。

12.為了滿足不同層次顧客的要求,提高顧客滿意度,應了解并確定客戶的需求結(jié)構(gòu)。

13.對于企業(yè)而言,需要讓自己的員工了解公司的組織文化,但是公司的組織戰(zhàn)略無需與員工溝通。

14.社區(qū)是組織的根據(jù)地,對組織的生存和發(fā)展起著重大作用,是組織內(nèi)部溝通的重要環(huán)節(jié)。

15.溝通是組織戰(zhàn)略制定過程不可或缺的一部分。

16.組織可以通過與公眾之間的管理溝通來塑造良好的公共關(guān)系,進而創(chuàng)造更多的企業(yè)價值。

17.文化只存在差異性,不存在對錯和好壞之分。

18.為了使員工全身心投入到組織的發(fā)展之中,組織需要滿足員工的共同需求,比如工資和福利待遇;由于組織的員工人數(shù)比較多,無需投入精力滿足員工的個體需求。

19.企業(yè)形象可以通過廣告、公關(guān)等企業(yè)溝通手段在短期獲得。

20.組織制度與組織文化理念無直接關(guān)系。

奧鵬，國開，廣開，電大在線，各省平臺，新疆一體化等平臺學習
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