形考作業(yè)4
試卷總分:100 得分:100
1.政府進行危機公關(guān)時候，社會對政府的要求往往比較苛刻，因此政府應(yīng)遵循危機公關(guān)的什么原則
A.態(tài)度原則
B.實惠原則
C.公民中心原則
D.?公共利益至上原則
2.政府一遇到"鬧事”就妥協(xié)害怕，這是危機公關(guān)時出現(xiàn)的"拒不承認”誤區(qū)
3.政府危機公關(guān)的最終裁判是政府
4.在轉(zhuǎn)危為機的核心問題中，應(yīng)該以"處置好”作為保障和前提
5.以公民的需求為危機公關(guān)的基礎(chǔ)平臺，重視服務(wù)，強調(diào)的是什么原則
A.態(tài)度原則
B.實惠原則
C.公民中心原則
D.公共利益至上原則?
6.以公民的利益為危機公關(guān)的衡量尺度，突出實效，強調(diào)的是什么原則
A.態(tài)度原則
B.實惠原則
C.公民中心原則?
D.公共利益至上原則
7.以下哪一項不是政府危機公關(guān)應(yīng)對范圍的類別
A.屬地識別
B.行業(yè)識別
C.?性質(zhì)識別
D.主管部門識別
8.受此危機牽連利益，但并非與此次危機直接相關(guān)的群體，稱為
A.直接利益群體
B.間接利益群體
C.無相關(guān)群體
D.強相關(guān)群體
9.盡管沒有受到危機的直接影響，但是會主動參與到危機管理活動中來，這一類人群稱為
A.直接利益相關(guān)者
B.間接利益相關(guān)者
C.消極參與型旁觀者
D.積極參與型旁觀者
10.識別危機公關(guān)的優(yōu)勢，主要是公關(guān)主體的內(nèi)部因素，這些因素不包含以下哪一項
A.充足的財政來源
B.良好的形象基礎(chǔ)
C.強力的行政規(guī)制
D.雄厚的技術(shù)力量
11.政府拒絕面對"鬧事”事件，否認一切問題，這是政府在危機公關(guān)時經(jīng)常出現(xiàn)的哪種誤區(qū)
A.拒不承認誤區(qū)
B.一鬧就軟誤區(qū)
C.概不負責誤區(qū)
D.偏見誤區(qū)
12.如果政府的失誤導(dǎo)致了公關(guān)危機，在這種完全責任的情形下，應(yīng)該采取什么應(yīng)對模式
A.速戰(zhàn)速決
B.?社會協(xié)商
C.以退為進
D.強力規(guī)制
13.以下哪一項不是政府在部分責任情形下采取社會協(xié)商應(yīng)對模式的操作策略
A.責任共擔方式
B.風險共擔方式
C.社會參與方式
D.公開檢討方式
14.政府轉(zhuǎn)危為機的核心是提升政府的
A.美譽度
B.知名度
C.有效度
D.參與度
15.政府危機公關(guān)轉(zhuǎn)危為機的策略中"做”的核心在于
A.互動
B.思路
C.整改
D.難處
16.政府危機公關(guān)中轉(zhuǎn)危為機的策略"秀”的核心在于
A.公眾知情
B.展現(xiàn)成效
C.互動
D.思路
17.媒體在設(shè)計調(diào)查對象的方案時，忽略了受訪對象的利益相關(guān)度和情緒問題，這是媒體調(diào)查的哪種誤差？
A.調(diào)查方法的誤差
B.調(diào)查對象的誤差
C.調(diào)查手段的誤差
D.調(diào)查結(jié)論的誤差
18.政府要牽著媒體走，就要做好橫向聚焦工作，這種工作叫做
A.議題引導(dǎo)
B.議題轉(zhuǎn)換
C.議題決定
D.議題設(shè)置
19.政府通過由多部門共同構(gòu)成的一個溝通平面，來開展與一個平面的社會公眾的溝通，這種沖突溝通模式是
A."點”對"點”溝通
B.?"點”對"面”溝通
C."面”對"點”溝通
D."面”對"面”溝通
20.政府在危機公關(guān)時，調(diào)整社會公眾與政府之間，以及社會公眾之間的矛盾，化解沖突的過程，這是指
A.政府的沖突調(diào)解
B.政府的危機溝通
C.政府的公眾溝通
D.政府的危機處理
21.以下哪種不是危機干預(yù)的基本方法
A.危機干預(yù)六步驟法
B.關(guān)鍵事件應(yīng)急報告法
C.團體危機干預(yù)法
D.受害者心理干預(yù)法
22.危機之中的受害者有兩種比較極端的情緒反應(yīng)，一種是極度不信任，另一種是特別需要
A.物資援助和情感支持
B.政府的承諾
C.心理的安撫
D.勸慰的行動
23.用于全國或地區(qū)性大范圍的危機事件，適用于受害者眾多，單獨的溝通無法完成的情況的沖突溝通方式是
A.現(xiàn)場溝通
B.新聞公告
C.電話和信件
D.接待中心
24.明確公眾危機公關(guān)的性質(zhì)，確定公眾危機公關(guān)的中心原則，是政府公眾危機公關(guān)的
A.原則
B.基礎(chǔ)
C.階段
D.定位
25.政府與社會公眾交換信息，通過說服和勸說等方式，使得社會公眾依照政府的預(yù)期行為，稱為政府與公眾的
A.危機善后
B.危機處理
C.危機對話
D.危機溝通
26.政府在危機公關(guān)時，需要重視的兩項要素是溝通的邊界和溝通的
A.效果
B.出發(fā)點
C.方式
D.有效性
27.以下哪項不是媒體作為政府危機公關(guān)合作方的益處
A.傳播預(yù)防經(jīng)驗
B.內(nèi)緊外松的瓶頸
C.傳遞預(yù)警信息
D.配合危機公關(guān)
28.政府危機公關(guān)媒體應(yīng)對的縱向解剖工作是指
A.議題設(shè)置
B.報道層次
C.報道方式
D.報道內(nèi)容
29.公關(guān)危機從發(fā)生到產(chǎn)生大面積影響的時間一般不超過36小時
30.危機公關(guān)要有成本意識，注意投入和產(chǎn)出比的問題
31.識別危機成因的難點在于危機會隨時演變，這導(dǎo)致危機成因難以被及時和準確地識別
32.地震可能損壞化學容器或?qū)е禄瘜W物質(zhì)邪路，產(chǎn)生化學反應(yīng)，在這個問題上，政府應(yīng)該考慮的是商業(yè)團體這一人群
33.利益相關(guān)者與危機相關(guān)者之間不可能產(chǎn)生利益沖突
34.政府需要識別危機公關(guān)的機會，主要是公關(guān)主體的內(nèi)部因素，包括：新情況的出現(xiàn)扭轉(zhuǎn)局勢；新技術(shù)的發(fā)明；國際政治壁壘解除等三類。
35.政府可以采取忍受、疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)化等策略，化解家屬的悲痛情緒，將家屬的失控情緒控制在萌芽狀態(tài)
36.政府在無責任的情形下，應(yīng)該采取以退為進的應(yīng)對模式
37.危機狀態(tài)下，尤其經(jīng)過了"眼見為實”和"血的教訓”之后，社會各界普遍會表現(xiàn)出支持、理解、合作的狀態(tài)，這構(gòu)成了政府危機公關(guān)的不利社會環(huán)境
38.在轉(zhuǎn)危為機的核心問題中，應(yīng)該以"管理好”為平臺和根本
39.危機狀態(tài)下，社會公眾，尤其是受害者，對政府部門的信任一般要比平時低
40.信任的剛性特征，告誡政府在發(fā)出警報和對危機作評估時，一定要謹慎
41.政府在沖突溝通時，不能把社會層面的問題轉(zhuǎn)移到個人層面，再把個人層面的問題轉(zhuǎn)移到個人內(nèi)部的問題
42."點”對"點”溝通的精確度不是很高，形成的社會壓力也比較大，最大的優(yōu)點是廣泛體現(xiàn)民意，形成雙向交流的良性格局
43.受害者在危機狀態(tài)下，由于種種原因，可能會不理性，甚至強化"暴民效應(yīng)”，因此政府需要區(qū)分好受害者的需求合理度
44.在信息管道中，如果不用官方和正規(guī)的信息填充滿，空隙的地方就會滋生謠言和小道消息
45.在危機公關(guān)中，按照危機公關(guān)的需要和信息的流動方式，可以將信息傳播技術(shù)分為：大眾媒介、人際媒介和組織媒介
46.媒體會傾向于不惜個體利益，甚至是以事件真相為代價，對危機進行不公正的報道
47.當政府的跨部門聯(lián)動缺乏有效溝通時，媒體也不是官方最好的信息來源
48.可以讓記者作道德判斷，不僅僅是只作新聞價值判斷
49.政府應(yīng)用媒體開展正面引導(dǎo)工作的核心，是充分體現(xiàn)公共利益與社會各界需求的一致性，在于強調(diào)公共利益和社會需求的一致性
50.網(wǎng)絡(luò)作為一種開放性系統(tǒng)，具有真正意義上的中心
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