形成性考核一
試卷總分:100 得分:100
1.當客戶對產(chǎn)品質(zhì)量不放心時，銷售人員可以采用保證成效法促成交易。
2.對于一些“為了反對而反對”的客戶意見，最好的辦法就是忽視。
3.在洽談中，可以無原則地妥協(xié)。
4.接近客氣的30秒，決定了推銷的成敗。
5.溝通結束以后一定要一方說服另一方。
6.電子郵件是一種重要的職場溝通方式。
7.在說話中一定要讓別人同意他的觀點，甚至不惜辯論一番決出勝負。
8.在傾聽時，提問必須做到適時適度，要多聽少問。
9.演講中思想感情的變化要與聲音變化統(tǒng)一，做到“以情發(fā)聲”、“以聲帶情”，聲情并茂。
10.“無事不登三寶殿”說明八小時之外最后不要到同事家串門。
11.“吃小虧占大便宜”說明在與同事效時不要過于計較一己之利。
12.緊急會議時間的選擇，一般遵循“越快越好”的原則。
13.談判中如果傾聽者頭側向講話者一邊，表示他對你的講話很有興趣。
14.只要上級能讓下級與自己保持一致，就說明溝通良好。
15.聽是一種被動的行為。
16.按（）劃分，溝通可分為單向溝通和雙向溝通。
A.溝通的方向
B.溝通的組織結構特征
C.信息發(fā)送者與接收者的位置是否變換
D.信息溝通的過程是否需要第三者加入
17.相比較而言，（）更容易溝通。
A.信息
B.思想
C.情感
D.目標
18.下列哪一項不是同理心的原則？（）
A.我怎么對待別人，別人就怎么對待我
B.只能修正別人，不能修正自己
C.想他人理解我，就要首先理解他人
D.真誠坦白的人，才是值得信任的人
19.下列哪一項不屬于積極傾聽的表情（）?
A.點頭
B.目光注視
C.皺眉
D.提問
20.“巧婦難為無米之炊”說的是（）的重要性。
A.撰寫提綱
B.收集資料
C.正式寫作
D.編輯修改
21.“這款衣服已經(jīng)不多了，它銷得很快?！边@種說法屬于（）。
A.直接成交法
B.假設成交法
C.選擇成交法
D.機會成交法
22.“當然，我完全理解你為什么會這樣設想，因為你那時不知道那回事。”上級這樣對下級說的目的是（ ）。
A.適度褒揚，順水推舟
B.設身處地，將心比心
C.推心置腹，動之以情
D.為人置梯，保人臉面
23.真正會聽的人不具備下列哪項（）？
A.單純地接收對方的信息
B.表示對內(nèi)容的關心
C.提出反饋
D.不時點頭
24.人人都喜歡贊揚，美國哲學家詹姆士指出：人類本質(zhì)中最殷切的需求是（）被肯定。
A.希望
B.盼望
C.渴望
D.期望
25.會議的類型多種多樣，所需營造的氣氛也不同。征求意見會要求各方暢所欲言、集思廣益，需要的是（ ）。
A.生動、熱烈的氛圍
B.嚴謹、嚴肅的氣氛
C.熱情洋溢的氣氛
D.隆重熱烈的氣氛
26.下列哪種說法屬于假設成效法？（）
A.“您什么時候需要這種商品？”
B.“您需要多少？”
C.“您手上這件就很適合您，來，我替您裝好。”
D.“先生，您要一件還是兩件？”
27.網(wǎng)絡時代溝通方式包括（）。
A.電子郵件
B.網(wǎng)絡傳真
C.視頻電話
D.微信
28.人際溝通分析理論認為我們的人格結構存在有（ ）三種自我狀態(tài)。
A.兒童心態(tài)
B.成人心態(tài)
C.父母心態(tài)
D.老年心態(tài)
29.在不同的說話場合表達時要考慮場合的（ ）。
A.莊重與否
B.親密與否
C.正式與否
D.喜慶與否
30.傾聽障礙包括（ ）。
A.傾聽者的理解能力
B.傾聽者的態(tài)度
C.傾聽者的表情
D.傾聽環(huán)境
31.溝通中提問的好處有（ ）。
A.收集信息和發(fā)現(xiàn)需求
B.向對方表明談話的開始和結束
C.控制談話的方向
D.向對方提出建議
32.打開客戶心防的基本途徑是（ ）。
A.讓客戶產(chǎn)生信任
B.引起客戶的注意
C.引起客戶的興趣
D.讓客戶喜歡你
33.在與上級溝通時提問的技巧包括（ ）。
A.不要事事都問
B.注意提問的時機
C.問題要具體化
D.不質(zhì)問上級
34.在與同事交流中，談話成功與否取決于（ ）。
A.雙方問答間是否取得了一致和默契
B.問者是否能夠通過提問達到自己的目的
C.答者是否能夠有問必答
D.雙方是否能夠暢所欲言
35.控制離題發(fā)言有（ ）。
A.巧妙引到正題上來
B.提出新的話題引入正題
C.委婉地截住閑談引入正題
D.直接打斷引入正題
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