電子商務(wù)2022年秋學(xué)期在線作業(yè)1
共50道題 總分：100分
一、單選題(共15題，30分)
1.（ ）年被譽(yù)為是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的“元年”.
A、2010
B、2011
C、2012
D、2013
2.人際溝通的主要手段是()。
A、肢體
B、表情
C、言語(yǔ)
D、非言語(yǔ)
3.（）則是信息內(nèi)容的展示臺(tái)，是制作產(chǎn)品并將其出版的一個(gè)配發(fā)中心。
A、HTML
B、萬(wàn)維網(wǎng)
C、Java語(yǔ)言
D、C語(yǔ)言
4.“收信者事后否認(rèn)曾經(jīng)收到過(guò)某條消息或內(nèi)容”屬于下列哪種情況（ ）。
A、信息的篡改
B、信息假冒
C、交易抵賴
D、信息的截獲和竊取
5.電子商務(wù)是一個(gè)通過(guò)（）手段縮小傳統(tǒng)市場(chǎng)的時(shí)間和空間界限的場(chǎng)所。
A、技術(shù)
B、虛擬
C、電子
D、數(shù)字化
6.下列不屬于電子商務(wù)客服工作流程()。
A、回復(fù)留言
B、給顧客發(fā)送確認(rèn)信
C、打電話給顧客
D、處理缺貨的在線產(chǎn)品
7.以下不屬于電子支票的特點(diǎn)的是（）
A、電子支票技術(shù)可連接私人網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)和銀行票據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)
B、電子支票尤其適用于B2B等大額電子商務(wù)交易
C、可以很容易與EDI應(yīng)用相結(jié)合
D、電子支票技術(shù)可連接公眾網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)和銀行票據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)
8.通常在網(wǎng)站建設(shè)中以（）形式最為常用，行業(yè)網(wǎng)站也不列外。
A、百分比
B、像素
C、像素+百分比
D、以上都是
9.攻擊者趁持卡人不注意，在銀行柜臺(tái)、ATM或POS終端記下持卡人的支付密碼。這種手段屬于（）
A、支付終端截取
B、網(wǎng)絡(luò)截獲
C、暴力攻擊
D、其他途徑獲取
10.網(wǎng)頁(yè)的整體寬度設(shè)置形式包括()
A、百分比
B、像素
C、像素+百分比
D、以上都是
11.作為與顧客溝通的第一橋梁，（）起著非常關(guān)鍵的作用。
A、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)
B、客服
C、評(píng)價(jià)
D、信用評(píng)級(jí)
12.（）代表著為人服務(wù)做平臺(tái)這種B2C電商模式。
A、凡客
B、天貓
C、京東
D、A和C對(duì)
13.（）是為在流通過(guò)程中保護(hù)產(chǎn)品、方便儲(chǔ)運(yùn)、促進(jìn)銷售，按一定技術(shù)方面而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。
A、搬運(yùn)
B、包裝
C、庫(kù)存
D、流通加工
14.人性最深切的渴望就是擁有（），這就是人類有別于其他動(dòng)物的地方。
A、金錢
B、美人
C、他人的贊賞
D、知識(shí)
15.（）可確保交易在Internet用戶和交易處理商之間安全、無(wú)縫的傳遞，并且無(wú)需對(duì)原有主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行修改。
A、認(rèn)證中心
B、商家
C、銀行網(wǎng)絡(luò)
D、支付網(wǎng)關(guān)
二、多選題(共15題，30分)
1.網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)應(yīng)用于圖書館的意義（）
A、有利于提高圖書館信息服務(wù)效率
B、有利于提高讀者對(duì)圖書館信息服務(wù)的滿意度
C、有利于提升圖書館信息服務(wù)的價(jià)值
D、有利于提升圖書館圖書管理
2.客服與客戶溝通的技巧（）
A、記住客人的名字
B、學(xué)會(huì)傾聽
C、“看人下菜碟”
D、培養(yǎng)良好的態(tài)度
3.客服的售后技巧包括（）
A、好評(píng)要認(rèn)真回復(fù)
B、運(yùn)送過(guò)程中壞了，要先抵償顧客損失
C、售后及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家
D、退換貨妥當(dāng)處理
4.電子商務(wù)所構(gòu)成的新的空間范圍以前是不存在的，它有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)：（）
A、沒有地域界限
B、主體通過(guò)網(wǎng)絡(luò)彼此發(fā)生聯(lián)系
C、是一個(gè)實(shí)體的空間范圍
D、空間內(nèi)的人彼此相關(guān)
5.電商客服與客戶溝通的原則（）
A、勿呈一時(shí)的口舌之能
B、顧全客戶的面子
C、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語(yǔ)
D、維護(hù)公司的利益
6.電子商務(wù)交易內(nèi)容規(guī)范主要包括（）
A、新興信息產(chǎn)品及服務(wù)
B、交易物質(zhì)量
C、電子合同或電子交易的履行方式
D、網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制
7.傳統(tǒng)支付方式主要包括().
A、匯票支付
B、銀行卡支付
C、票據(jù)支付
D、現(xiàn)金支付
8.電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)最有價(jià)值的應(yīng)用之一，它使企業(yè)的（）
A、生產(chǎn)制造社會(huì)化
B、采購(gòu)電子化
C、銷售電子化
D、管理電子化
9.電子商務(wù)的層次有（）。
A、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層
B、多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版層
C、信息/消息發(fā)布層與傳輸層
D、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層
10.電子合同生效的要件（）
A、行為人具有相應(yīng)的民事行為能力
B、電子意思表示真實(shí)
C、不違反法律和社會(huì)公共利益
D、合同必須具備法律所要求的形式
11.（）的回答，給買家一種親切感。
A、“親，你好，歡迎光臨，我是XX（店鋪名）的客服，很高興為你服務(wù)！”
B、“正忙，請(qǐng)稍后再來(lái)?！?/p>
C、“親，有什么需要幫忙的嗎？”
D、“不在?！?/p>
12.客服的意義()。
A、塑造公司形象
B、提高成交率
C、提高客戶回頭率
D、更好的用戶體驗(yàn)
13.電子商務(wù)的開展需要具備現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)環(huán)境，包括（），它們作為電子商務(wù)的支持條件，構(gòu)成電子商務(wù)完成交易的根本保障。
A、技術(shù)支持
B、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
C、政策法規(guī)
D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
14.電子現(xiàn)金的特點(diǎn)（）
A、銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)關(guān)系
B、用戶、商家和E-cash銀行都需要使用E-cash軟件
C、E-cash銀行負(fù)責(zé)用戶和商家之間資金的轉(zhuǎn)移
D、電子現(xiàn)金對(duì)使用者來(lái)說(shuō)都是匿名的，使用電子現(xiàn)金消費(fèi)可以保護(hù)使用者的信息
15.網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)在圖書館的可行性應(yīng)用()
A、互動(dòng)交流
B、參考咨詢
C、在線調(diào)查與統(tǒng)計(jì)
D、數(shù)據(jù)挖掘與個(gè)性化服務(wù)
三、判斷題(共20題，40分)
1.傳統(tǒng)的支付方式的工作環(huán)境是基于一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(tái)之中。
A、錯(cuò)誤
B、正確
2.能否開發(fā)和推動(dòng) EDI 計(jì)劃，將決定對(duì)外貿(mào)易方面的興衰和存亡。
A、錯(cuò)誤
B、正確
3.垂直型B2B 網(wǎng)站有時(shí)也稱為行業(yè)門戶網(wǎng)站。
A、錯(cuò)誤
B、正確
4.咨詢公司就等于第四方物流公司。
A、錯(cuò)誤
B、正確
5.人總是以心換心的，你只有對(duì)客戶真誠(chéng)，客戶才可能對(duì)你真誠(chéng)。
A、錯(cuò)誤
B、正確
6.對(duì)商家而言，通過(guò)第三方支付平臺(tái)不可以規(guī)避無(wú)法收到客戶貨款的風(fēng)險(xiǎn)。
A、錯(cuò)誤
B、正確
7.缺少網(wǎng)上支付功能的電子商務(wù)不是完整的電子商務(wù)，網(wǎng)上支付是電子商務(wù)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。
A、錯(cuò)誤
B、正確
8.電子商務(wù)是現(xiàn)代B2B marketing的一種具體主要的表現(xiàn)形式。
A、錯(cuò)誤
B、正確
9.電子商務(wù)是運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程。
A、錯(cuò)誤
B、正確
10.虛假短信（郵件）相對(duì)假冒網(wǎng)站而言更易于識(shí)別。
A、錯(cuò)誤
B、正確
11.身份識(shí)別技術(shù)是一種將內(nèi)部網(wǎng)和公眾網(wǎng)分開的方法。
A、錯(cuò)誤
B、正確
12.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，即通常所說(shuō)的“信息高速公路”。
A、錯(cuò)誤
B、正確
13.網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)提供自動(dòng)邀請(qǐng)、主動(dòng)邀請(qǐng)、主動(dòng)彈出、被動(dòng)接受四種實(shí)時(shí)對(duì)話方式。
A、錯(cuò)誤
B、正確
14.網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行。
A、錯(cuò)誤
B、正確
15.電子商務(wù)是一個(gè)滲透著公法因素的私法領(lǐng)域。
A、錯(cuò)誤
B、正確
16.電子商務(wù)安全對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全與商務(wù)安全提出了雙重要求，其復(fù)雜程度比大多數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)都高。
A、錯(cuò)誤
B、正確
17.當(dāng)副言語(yǔ)和面部表情不一致時(shí)，則主要依賴于面部表情。
A、錯(cuò)誤
B、正確
18.一般來(lái)說(shuō)，組成物流聯(lián)盟的企業(yè)之間具有很強(qiáng)的分裂性。
A、錯(cuò)誤
B、正確
19.90年代初期至1996年初，為各行大中城市分行獨(dú)立發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)階段。這一階段，為銀行卡發(fā)展的起步階段。
A、錯(cuò)誤
B、正確
20.任何一家企業(yè)，不論它具有多強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力或多好的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，要想單獨(dú)實(shí)現(xiàn)B2B是完全可能的。
A、錯(cuò)誤
B、正確
奧鵬，國(guó)開，廣開，電大在線，各省平臺(tái)，新疆一體化等平臺(tái)學(xué)習(xí)
詳情請(qǐng)咨詢QQ : 3230981406或微信:aopopenfd777
