電子商務2022年秋學期在線作業(yè)1
共50道題 總分：100分
一、單選題(共15題，30分)
1.（ ）年被譽為是我國互聯(lián)網金融發(fā)展的“元年”.
A、2010
B、2011
C、2012
D、2013
2.人際溝通的主要手段是()。
A、肢體
B、表情
C、言語
D、非言語
3.（）則是信息內容的展示臺，是制作產品并將其出版的一個配發(fā)中心。
A、HTML
B、萬維網
C、Java語言
D、C語言
4.“收信者事后否認曾經收到過某條消息或內容”屬于下列哪種情況（ ）。
A、信息的篡改
B、信息假冒
C、交易抵賴
D、信息的截獲和竊取
5.電子商務是一個通過（）手段縮小傳統(tǒng)市場的時間和空間界限的場所。
A、技術
B、虛擬
C、電子
D、數(shù)字化
6.下列不屬于電子商務客服工作流程()。
A、回復留言
B、給顧客發(fā)送確認信
C、打電話給顧客
D、處理缺貨的在線產品
7.以下不屬于電子支票的特點的是（）
A、電子支票技術可連接私人網絡金融機構和銀行票據(jù)交換網絡
B、電子支票尤其適用于B2B等大額電子商務交易
C、可以很容易與EDI應用相結合
D、電子支票技術可連接公眾網絡金融機構和銀行票據(jù)交換網絡
8.通常在網站建設中以（）形式最為常用，行業(yè)網站也不列外。
A、百分比
B、像素
C、像素+百分比
D、以上都是
9.攻擊者趁持卡人不注意，在銀行柜臺、ATM或POS終端記下持卡人的支付密碼。這種手段屬于（）
A、支付終端截取
B、網絡截獲
C、暴力攻擊
D、其他途徑獲取
10.網頁的整體寬度設置形式包括()
A、百分比
B、像素
C、像素+百分比
D、以上都是
11.作為與顧客溝通的第一橋梁，（）起著非常關鍵的作用。
A、網頁設計
B、客服
C、評價
D、信用評級
12.（）代表著為人服務做平臺這種B2C電商模式。
A、凡客
B、天貓
C、京東
D、A和C對
13.（）是為在流通過程中保護產品、方便儲運、促進銷售，按一定技術方面而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。
A、搬運
B、包裝
C、庫存
D、流通加工
14.人性最深切的渴望就是擁有（），這就是人類有別于其他動物的地方。
A、金錢
B、美人
C、他人的贊賞
D、知識
15.（）可確保交易在Internet用戶和交易處理商之間安全、無縫的傳遞，并且無需對原有主機系統(tǒng)進行修改。
A、認證中心
B、商家
C、銀行網絡
D、支付網關
二、多選題(共15題，30分)
1.網站在線客服系統(tǒng)應用于圖書館的意義（）
A、有利于提高圖書館信息服務效率
B、有利于提高讀者對圖書館信息服務的滿意度
C、有利于提升圖書館信息服務的價值
D、有利于提升圖書館圖書管理
2.客服與客戶溝通的技巧（）
A、記住客人的名字
B、學會傾聽
C、“看人下菜碟”
D、培養(yǎng)良好的態(tài)度
3.客服的售后技巧包括（）
A、好評要認真回復
B、運送過程中壞了，要先抵償顧客損失
C、售后及時聯(lián)絡買家
D、退換貨妥當處理
4.電子商務所構成的新的空間范圍以前是不存在的，它有兩個顯著的特點：（）
A、沒有地域界限
B、主體通過網絡彼此發(fā)生聯(lián)系
C、是一個實體的空間范圍
D、空間內的人彼此相關
5.電商客服與客戶溝通的原則（）
A、勿呈一時的口舌之能
B、顧全客戶的面子
C、不要太“賣弄”你的專業(yè)術語
D、維護公司的利益
6.電子商務交易內容規(guī)范主要包括（）
A、新興信息產品及服務
B、交易物質量
C、電子合同或電子交易的履行方式
D、網絡安全機制
7.傳統(tǒng)支付方式主要包括().
A、匯票支付
B、銀行卡支付
C、票據(jù)支付
D、現(xiàn)金支付
8.電子商務是互聯(lián)網最有價值的應用之一，它使企業(yè)的（）
A、生產制造社會化
B、采購電子化
C、銷售電子化
D、管理電子化
9.電子商務的層次有（）。
A、網絡基礎層
B、多媒體內容與網絡出版層
C、信息/消息發(fā)布層與傳輸層
D、一般業(yè)務服務層
10.電子合同生效的要件（）
A、行為人具有相應的民事行為能力
B、電子意思表示真實
C、不違反法律和社會公共利益
D、合同必須具備法律所要求的形式
11.（）的回答，給買家一種親切感。
A、“親，你好，歡迎光臨，我是XX（店鋪名）的客服，很高興為你服務！”
B、“正忙，請稍后再來?！?/p>
C、“親，有什么需要幫忙的嗎？”
D、“不在?！?/p>
12.客服的意義()。
A、塑造公司形象
B、提高成交率
C、提高客戶回頭率
D、更好的用戶體驗
13.電子商務的開展需要具備現(xiàn)實的基礎環(huán)境，包括（），它們作為電子商務的支持條件，構成電子商務完成交易的根本保障。
A、技術支持
B、標準化建設
C、政策法規(guī)
D、經濟環(huán)境
14.電子現(xiàn)金的特點（）
A、銀行和商家之間應有協(xié)議和授權關系
B、用戶、商家和E-cash銀行都需要使用E-cash軟件
C、E-cash銀行負責用戶和商家之間資金的轉移
D、電子現(xiàn)金對使用者來說都是匿名的，使用電子現(xiàn)金消費可以保護使用者的信息
15.網站在線客服系統(tǒng)在圖書館的可行性應用()
A、互動交流
B、參考咨詢
C、在線調查與統(tǒng)計
D、數(shù)據(jù)挖掘與個性化服務
三、判斷題(共20題，40分)
1.傳統(tǒng)的支付方式的工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺之中。
A、錯誤
B、正確
2.能否開發(fā)和推動 EDI 計劃，將決定對外貿易方面的興衰和存亡。
A、錯誤
B、正確
3.垂直型B2B 網站有時也稱為行業(yè)門戶網站。
A、錯誤
B、正確
4.咨詢公司就等于第四方物流公司。
A、錯誤
B、正確
5.人總是以心換心的，你只有對客戶真誠，客戶才可能對你真誠。
A、錯誤
B、正確
6.對商家而言，通過第三方支付平臺不可以規(guī)避無法收到客戶貨款的風險。
A、錯誤
B、正確
7.缺少網上支付功能的電子商務不是完整的電子商務，網上支付是電子商務活動的重要環(huán)節(jié)。
A、錯誤
B、正確
8.電子商務是現(xiàn)代B2B marketing的一種具體主要的表現(xiàn)形式。
A、錯誤
B、正確
9.電子商務是運用數(shù)字信息技術，對企業(yè)的各項活動進行持續(xù)優(yōu)化的過程。
A、錯誤
B、正確
10.虛假短信（郵件）相對假冒網站而言更易于識別。
A、錯誤
B、正確
11.身份識別技術是一種將內部網和公眾網分開的方法。
A、錯誤
B、正確
12.網絡基礎層是電子商務的硬件基礎設施，即通常所說的“信息高速公路”。
A、錯誤
B、正確
13.網站在線客服系統(tǒng)提供自動邀請、主動邀請、主動彈出、被動接受四種實時對話方式。
A、錯誤
B、正確
14.網上銀行又稱網絡銀行、在線銀行。
A、錯誤
B、正確
15.電子商務是一個滲透著公法因素的私法領域。
A、錯誤
B、正確
16.電子商務安全對計算機網絡安全與商務安全提出了雙重要求，其復雜程度比大多數(shù)計算機網絡都高。
A、錯誤
B、正確
17.當副言語和面部表情不一致時，則主要依賴于面部表情。
A、錯誤
B、正確
18.一般來說，組成物流聯(lián)盟的企業(yè)之間具有很強的分裂性。
A、錯誤
B、正確
19.90年代初期至1996年初，為各行大中城市分行獨立發(fā)展銀行卡業(yè)務階段。這一階段，為銀行卡發(fā)展的起步階段。
A、錯誤
B、正確
20.任何一家企業(yè)，不論它具有多強的技術實力或多好的經營戰(zhàn)略，要想單獨實現(xiàn)B2B是完全可能的。
A、錯誤
B、正確
奧鵬，國開，廣開，電大在線，各省平臺，新疆一體化等平臺學習
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