南開大學現(xiàn)代遠程教育學院考試卷

《客戶心理與溝通》

主講教師： 趙艷華

學習中心：____________________________    專業(yè)：_______________________

姓    名：_________________ 學  號：_______________ 成績：___________

一 、請同學們在下列（15）題目中任選一題，寫成期末論文。

1、共享經(jīng)濟下如何有效進行潛在客戶開發(fā)

2、論某種客戶心理效益在營銷中的應用

3、大數(shù)據(jù)時代的客戶關系管理（結合案例進行論述）

4、以案例說明女性消費者的營銷策略

5、00后消費群體心理特點研究

6、論客戶約見中的溝通技巧

7、論客戶服務體系的建設

8、顧客投訴的心理分析及其對策研究

9、以案例說明如何有效進行客戶細分

10、客戶溝通在客戶關系管理中的應用

11、顧客抱怨的化解技巧

12、論XX案例的客戶溝通策略

13、論口碑營銷

14、互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶溝通策略

15、論售后服務體系對客戶忠誠度的提升作用

二、論文寫作要求

論文題目應為授課教師指定題目，論文要層次清晰、論點清楚、論據(jù)準確；

論文寫作要理論聯(lián)系實際，同學們應結合課堂講授內(nèi)容，廣泛收集與論文有關資料，含有一定案例，參考一定文獻資料。

三、論文寫作格式要求：

論文題目要求為宋體三號字，加粗居中；

正文部分要求為宋體小四號字，標題加粗，行間距為1.5倍行距；

論文字數(shù)要控制在2000－2500字；

論文標題書寫順序依次為一、（一）1.  

四、論文提交注意事項：

1、論文一律以此文件為封面，寫明學習中心、專業(yè)、姓名、學號等信息。論文保存為word文件，以“課程名+學號+姓名”命名。

2、論文一律采用線上提交方式，在學院規(guī)定時間內(nèi)上傳到教學教務平臺，逾期平臺關閉，將不接受補交。

3、不接受紙質(zhì)論文。

4、如有抄襲雷同現(xiàn)象，將按學院規(guī)定嚴肅處理。

奧鵬，國開，廣開，電大在線，各省平臺，新疆一體化等平臺學習
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