22秋學期（高起本1709-1803、全層次1809-2103）《商務禮儀》在線作業(yè)-00003

試卷總分:100  得分:100

一、單選題 (共 13 道試題,共 26 分)

1.下面哪個家送手帕不合適

A.日本

B.美國

C.澳大利亞

D.古巴

2.與熟人交談時,應相距( B)米左右

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

3.乘坐越野車時,上座的位置是

A.后排右

B.后排左

C.后排中間

D.副駕駛

4.與外賓交往過程中,如需稱贊對方購物的品位和水準,可以適當?shù)乇硎境鰜怼Ｏ铝心木浞Q贊的話語是不妥當?shù)?

A.It must be very expensive.

B.How much does it cost?

C.It looks so nice.

D.How are you ?

5.在正式場合中,應將手機放在什么地方

A.可以放在上衣內(nèi)袋或公文包中

B.可以掛在腰帶上

C.可以放在褲袋中

D.拿在手里

6.公務用車時,上座是

A.后排右座

B.副駕駛座

C.司機后面之座

D.以上都不對

7.在電梯里,正確的站立方向

A.側身站立

B.面對電梯門站立

C.與人背對背站立

D.隨便站

8.以下哪些屬于尊重他人要點

A.尊重上級

B.尊重同事

C.尊重下級

D.以上都包括

9.電話響時,應迅速接聽,不應讓鈴響超過幾次

A.二次

B.三次

C.四次

D.五次

10.皮帶系好后的長度應長過皮帶扣

A.9厘米

B.10厘米

C.11厘米

D.12厘米

11.西餐中,不同的菜應該與不同的酒相匹配,如果吃的是牛排,那應該飲用

A.紅酒

B.白酒

C.啤酒

D.香檳

12.在與人交談時,雙方應該注視對方的( ) ,才不算失禮

A.上半身

B.雙眉到鼻尖,三角區(qū)

C.頸部

D.腳

13.吃西餐時,侍者會從你的哪邊上菜

A.左邊

B.右邊

C.后面

D.任意方向

二、多選題 (共 13 道試題,共 26 分)

14.以下屬于電話形象要素的有() 

A.通話內(nèi)容：語言信息等內(nèi)容

B.舉止表現(xiàn)：神態(tài)語氣態(tài)度動作等等

C.通話時機，時機不對會影響工作效率影響雙方關系

D.公務性問題

15.商務交往忌送的禮品

A.大額現(xiàn)金或金銀珠寶

B.粗制濫造之物或過季商品

C.藥品

D.有違社會公德或法律之物

E.有違他人習俗禁忌之物

F.廣告用品

16.商務禮儀的3原則是()

A.理解對方

B.注視對方

C.重視對方

D.了解對方

E.接受對方

F.贊美對方

17.辦公場所商務接待禮儀包括的內(nèi)容

A.前臺儀容規(guī)范

B.電話接待

C.來訪者接待

D.正確的引導方法

18.穿西裝時的三大重要規(guī)則是()

A.三色原則

B.三一定律

C.三大場合

D.三個錯誤不能犯

19.商務禮儀中交往應遵循的主要原則是

A.以對方為中心原則

B.以相互溝通為原則

C.以互相尊重為原則

D.以合乎標準為原則

E.以和諧為原則

20.關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有()

A.社交場合可著時裝禮服中山裝單色旗袍民族服裝等服裝

B.通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用

C.女性在商務交往場合不能穿皮裙

D.高級場合：男性看表，女性看包

E.普通商務場合：男性看腰，女性看頭

21.給客戶打電話的最好時間是

A.早上10：00～11：30

B.下午2：00～4：00

C.早上8：00～11：30

D.中午12：00～下午4：00

22.儀表禮儀應把握的原則是

A.整潔

B.協(xié)調(diào)

C.自然

D.互動

23.學習商務禮儀的目的是

A.提高個人素質(zhì)

B.便于理解應用

C.有利于交往應酬

D.維護企業(yè)形象

24.雙方通電話,應由誰掛斷電話

A.主叫先掛電話

B.被叫先掛電話

C.尊者先掛電話

D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

25.自我介紹應注意的有()

A.先介紹再遞名片

B.先遞名片再做介紹

C.初次見面介紹不宜超過5分鐘

D.初次見面介紹不宜超過2分鐘

E.內(nèi)容完整

F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

26.電話通話過程中,以下說法正確的有

A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話

B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話

C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話

D.以上說法都不正確

三、判斷題 (共 24 道試題,共 48 分)

27.代接別人電話，應首先告訴對方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可以轉告嗎？()

28.公務禮品最好由單位主管領導在會見客人時贈送,或在告別宴會上贈送()

29.在作自我介紹時，可以直接使用縮略語，如北大人大等()

30.當你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后向上司介紹客人()

31.男士與女士握手時，應緊緊握手較長時間，以示尊重()

32.在餐桌上，不準為別人夾菜勸酒整理服飾，但可以讓菜助酒()

33.西餐中，餐巾應疊成長條形或三角形鋪在膝蓋上()

34.名片的遞送是有嚴格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片()

35.握手的時間最佳應掌握在3到5秒之間，并且握手的力度以稍微用力為宜()

36.在面對多人發(fā)放名片時，可以由近及遠跳躍式地發(fā)放()

37.女士握手時不允許戴手套()

38.中午用餐時間到了，小張帶客戶到公司的定點飯店用餐，就坐之后，小張問：“您吃點什么？”()

39.打電話時，地位高者先掛，托人辦事者，需等對方掛電話后方可掛電話()

40.作客首先要約好時間，拜訪應盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時候去，也不要在午休的時候去擾人好夢()

41.如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認識，遞名片應順時針呈遞()

42.在主賓和主人致辭祝酒時，應暫時停止進餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機會吸煙()

43.今天某國際大公司的總裁要來公司考察投資環(huán)境，公司派小李到機場迎接，小李將客人引到司機后面的座位就坐()

44.正式場合握手時職位高者身份高者首先伸出手來()

45.不要用左手與他人握手，不要用雙手與異性握手眼睛正常的人握手時不能戴墨鏡()

46.西服袖口上的商標一定要拆掉()

47.當客人告辭時，做為主人，為了表示對客人的歡送，主人應主動伸手，同客人告別()

48.介紹他人時，尊者優(yōu)先了解情況()

49.國際慣例是女士優(yōu)先，因此，在男女兩人之間做介紹時，應先介紹女士()

50.你正在和一個重要的客戶談一筆業(yè)務，這時電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對客戶的尊重，可對電話置之不理()

奧鵬，國開，廣開，電大在線，各省平臺，新疆一體化等平臺學習
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