《客戶關(guān)系管理（實踐）（專升本)》23年2月課程考核-00001

試卷總分:100  得分:100

一、簡答題 (共 5 道試題,共 100 分)

1.客戶價值矩陣的內(nèi)容，并舉例說明企業(yè)的對策。

2.企業(yè)與客戶溝通的途徑有哪些？

3.選擇一個你熟悉的行業(yè)，分析其應(yīng)該如何提高客戶忠誠度。

4.闡述客戶關(guān)系管理的發(fā)展動力。

5.客戶分級的原因是什么？

奧鵬，國開，廣開，電大在線，各省平臺，新疆一體化等平臺學(xué)習(xí)
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