東財《客戶關系管理》單元作業(yè)三

試卷總分:100  得分:100

一、單選題 (共 12 道試題,共 60 分)

1.當定制供應鏈管理得到有效的實施后，制造商和零售商將由以產(chǎn)品為中心轉變?yōu)橐裕ǎ橹行摹?/p>

A.服務

B.客戶

C.質量

D.速度

2.（）是CRM戰(zhàn)略成功實施的前提條件。

A.企業(yè)組織結構

B.企業(yè)文化

C.業(yè)務流程

D.企業(yè)營銷人員

3.在電子商務環(huán)境下，供應鏈必須成為一個動態(tài)的網(wǎng)鏈結構，以適應市場變化、柔性、速度的需要，不能適應供應鏈需求的企業(yè)將被淘汰。這體現(xiàn)了電子供應鏈管理的（）特點。

A.動態(tài)性

B.集成性

C.簡潔性

D.集優(yōu)化

4.基于客戶關系管理的業(yè)務流程再造的步驟為（）。

A.確定業(yè)務發(fā)展方向、分析原有流程、分析市場標桿、設計并實施新流程、反饋與改進

B.確定業(yè)務發(fā)展方向、分析市場標桿、分析原有流程、設計并實施新流程、反饋與改進

C.分析原有流程、確定業(yè)務發(fā)展方向、分析市場標桿、設計并實施新流程、反饋與改進

D.確定業(yè)務發(fā)展方向、分析原有流程、設計并實施新流程、分析市場標桿、反饋與改進

5.供應鏈管理必須以（）為中心，使整個供應鏈成為一個具有高度競爭力、能為消費者提供最大價值的源泉。

A.用戶

B.客戶

C.顧客

D.供應商

6.借助（）技術，ERP系統(tǒng)得以將很多先進的管理思想變成現(xiàn)實中可實施應用的計算機軟件系統(tǒng)。

A.CIMS

B.EDI

C.IT

D.MRP

7.SCM側重于（）。

A.信息的共享和交換

B.為客戶提供個性化服務

C.企業(yè)間信息系統(tǒng)的集成

D.從大量營銷數(shù)據(jù)中挖掘出對企業(yè)有價值的信息

8.與客戶關系相比較，供應商關系式處于第（）位的。

A.一

B.二

C.三

D.四

9.ERP應用成功的前提是（）。

A.系統(tǒng)運行全部模塊化

B.企業(yè)必須實施業(yè)務流程重組，使企業(yè)業(yè)務處理流程趨于合理化

C.在財務部門和生產(chǎn)部門應用ERP軟件

D.領導重視

10.（）注重于企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務環(huán)節(jié)的集成管理和優(yōu)化，其最主要的作用是對企業(yè)整體資源的優(yōu)化、統(tǒng)籌、共享和利用，提高企業(yè)內(nèi)部流程的自動化程度。

A.SCM

B.CRM

C.ERP

D.BPR

11.（）是指供應鏈的各個節(jié)點的選擇應遵循強強聯(lián)合、優(yōu)勢互補、取長補短的原則，達到實現(xiàn)資源外用的目的。

A.簡潔原則

B.集優(yōu)原則

C.協(xié)調(diào)原則

D.動態(tài)原則

12.成功的客戶關系管理非常注重客戶信息和數(shù)據(jù)的（）管理。

A.一體化

B.共同化

C.現(xiàn)代化

D.同步化

二、多選題 (共 4 道試題,共 20 分)

13.（）是真正的公司文化。

A.企業(yè)環(huán)境故事

B.組織成員共同 穿著和行為的方式

C.價值觀

D.思維方式

14.（）是實施ERP可能獲得的效益。

A.成本控制與精確計算

B.加快市場反應速度

C.改變產(chǎn)品結構

D.改變工藝過程

15.CRM與SCM在功能上的整合包括（）。

A.價格管理

B.客戶服務和支持

C.生產(chǎn)作業(yè)管理

D.采購管理

16.ERP與SCM在功能上的整合包括（）。

A.庫存管理

B.財務管理

C.需求分析

D.客戶服務和支持

三、判斷題 (共 4 道試題,共 20 分)

17.企業(yè)的業(yè)務操作流程主要由生產(chǎn)、營銷和客戶服務三部分組成。（）

18.數(shù)據(jù)庫營銷并不能夠解決企業(yè)與客戶之間信息不對稱問題。（）

19.組織再造與以前的漸進式變革理論類似。（）

20.采用了CRM系統(tǒng)的企業(yè)相對于沒有采用CRM系統(tǒng)的企業(yè)，可以降低對某些重要銷售人員的依賴性。（）

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