23春學(xué)期（高起本：1709-2103、專(zhuān)升本/高起專(zhuān)：1909-2103）《商務(wù)禮儀》在線(xiàn)作業(yè)-00003

試卷總分:100  得分:100

一、單選題 (共 13 道試題,共 26 分)

1.自助餐取菜順序

A.湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

B.熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果

C.湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果

D.冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

2.在中國(guó)境內(nèi),中國(guó)國(guó)旗與多國(guó)國(guó)旗一列并排升掛時(shí),以旗面面向觀眾為準(zhǔn),中國(guó)國(guó)旗應(yīng)懸掛在

A.最左方

B.最右方

C.正中間

D.單獨(dú)擺放

3.陪同人員陪客人出入無(wú)人控制的電梯時(shí),陪同人員應(yīng)該

A.后進(jìn)后出

B.先進(jìn)后出

C.后進(jìn)先出

D.先進(jìn)先出

4.關(guān)于握手的禮儀,描述不正確的有

A.先伸手者為地位低者

B.客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手

C.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手

D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手

5.喝咖啡時(shí),應(yīng)用食指和拇指端起來(lái)喝,此時(shí)的勺子應(yīng)放在

A.杯子里

B.托盤(pán)上

C.另一只手拿著

D.隨便放置

6.在國(guó)際社會(huì)里,女士在對(duì)外交往中,穿哪種衣服會(huì)有“風(fēng)塵女子”之嫌

A.紅色百褶裙

B.顏色過(guò)于艷麗的裙子

C.黑色皮裙

D.牛仔裙

7.在與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對(duì)方的( ) ,才不算失禮

A.上半身

B.雙眉到鼻尖,三角區(qū)

C.頸部

D.腳

8.與熟人交談時(shí),應(yīng)相距( B)米左右

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

9.西服穿著的三大禁忌包括

A.袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆

B.在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶

C.正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題

D.以上都包括

10.在西餐廳,如果用餐的時(shí)候刀叉不小心掉在地上,應(yīng)該怎樣做

A.彎下腰去撿

B.輕喚服務(wù)生前來(lái)處理并更換新的餐具

C.不管它

D.用餐結(jié)束再說(shuō)

11.如果是專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē),上座的位置是

A.副駕駛

B.后排右

C.后排左

D.后排中間

12.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話(huà)題

A.格調(diào)高雅的話(huà)題

B.哲學(xué)、歷史話(huà)題

C.對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題

D.時(shí)尚流行的話(huà)題

13.在旅游景區(qū)游覽時(shí)不需打領(lǐng)帶,也不宜穿

A.休閑鞋

B.旅游鞋

C.高跟鞋

D.運(yùn)動(dòng)鞋

二、多選題 (共 13 道試題,共 26 分)

14.餐桌五忌()

A.不亂吐

B.給他人夾菜

C.勸酒

D.整理服飾

E.吃東西發(fā)出聲音

F.談?wù)摴ぷ?/span>

G.吸煙

15.男性的“三個(gè)三”是指

A.全身不能多過(guò)三種品牌

B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳

C.全身顏色不得多于三種顏色（色系）

D.左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。

16.商務(wù)會(huì)面中正式稱(chēng)呼即

A.行政職務(wù)

B.技術(shù)職稱(chēng)

C.地方性稱(chēng)呼

D.泛尊稱(chēng)

17.生活中的稱(chēng)謂是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，彼此之間所采用的稱(chēng)謂語(yǔ)下面關(guān)于稱(chēng)謂的說(shuō)法正確的是()

A.對(duì)于有身份年紀(jì)長(zhǎng)者，可以以“先生”相稱(chēng)

B.對(duì)于文藝界教育界人士，以及有成就有身份者，均可以稱(chēng)之為“老師”

C.對(duì)宗教界人士，可是稱(chēng)姓名加神職

D.已經(jīng)結(jié)婚的那一位稱(chēng)對(duì)象

18.社交場(chǎng)合自我介紹的內(nèi)容大體上由四個(gè)要素構(gòu)成,即

A.本人姓名

B.工作單位

C.職業(yè)或職務(wù)

D.個(gè)人經(jīng)歷

E.部門(mén)

19.在商務(wù)禮儀中,有些時(shí)候,不要因公事打?qū)Ψ诫娫?huà),這些時(shí)候通常是指

A.星期一早上10:00以前的時(shí)段

B.周末的16:00以后時(shí)段

C.對(duì)方休假時(shí)段

D.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段

20.以下哪項(xiàng)屬于“接待三聲”的內(nèi)容

A.來(lái)有應(yīng)聲

B.問(wèn)有答聲

C.去有送聲

D.意到

21.對(duì)于汽車(chē)上座描述正確的有()

A.社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座為上座

B.商務(wù)場(chǎng)合：專(zhuān)職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座

C.雙排座轎車(chē)有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位

D.在有專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，副駕駛座為末座

E.客人坐在哪里哪里就是上座

22.個(gè)人隱私五不問(wèn)，不問(wèn)()

A.收入

B.年齡

C.婚否

D.健康

E.經(jīng)歷

F.單位

23.名片使用中的三不準(zhǔn)是指

A.名片不得隨意涂改

B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜

C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片

D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式

24.主人在自助餐上對(duì)主賓所提供的照顧,主要表現(xiàn)在

A.陪同其就餐

B.給其介紹食品菜肴

C.與其適當(dāng)?shù)慕徽?/span>

D.為其引薦其他客人

25.以下屬于電話(huà)形象要素的有

A.通話(huà)內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容

B.舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等

C.通話(huà)時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系

D.公務(wù)性問(wèn)題

26.關(guān)于喝湯的幾種說(shuō)法中不正確的是

A.要用湯匙,不宜端起碗來(lái)喝

B.喝湯的方法,湯匙由身邊向外舀出,并非由外向內(nèi)

C.湯舀起來(lái),一次分幾口喝下

D.端起碗來(lái)咕咚咕咚喝

三、判斷題 (共 24 道試題,共 48 分)

27.當(dāng)客人告辭時(shí)，做為主人，為了表示對(duì)客人的歡送，主人應(yīng)主動(dòng)伸手，同客人告別()

28.名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片()

29.握手的時(shí)間最佳應(yīng)掌握在3到5秒之間，并且握手的力度以稍微用力為宜()

30.當(dāng)你把剛接來(lái)的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后向上司介紹客人()

31.在主賓和主人致辭祝酒時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽(tīng)，也不要借此機(jī)會(huì)吸煙()

32.介紹他人時(shí)，尊者優(yōu)先了解情況()

33.代接別人電話(huà)，應(yīng)首先告訴對(duì)方，你找的人不在，然后說(shuō)怎么稱(chēng)呼您？有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？()

34.今天某國(guó)際大公司的總裁要來(lái)公司考察投資環(huán)境，公司派小李到機(jī)場(chǎng)迎接，小李將客人引到司機(jī)后面的座位就坐()

35.在面對(duì)多人發(fā)放名片時(shí)，可以由近及遠(yuǎn)跳躍式地發(fā)放()

36.國(guó)際慣例是女士?jī)?yōu)先，因此，在男女兩人之間做介紹時(shí)，應(yīng)先介紹女士()

37.女士握手時(shí)不允許戴手套()

38.正式場(chǎng)合握手時(shí)職位高者身份高者首先伸出手來(lái)()

39.西服袖口上的商標(biāo)一定要拆掉()

40.西餐中，餐巾應(yīng)疊成長(zhǎng)條形或三角形鋪在膝蓋上()

41.作客首先要約好時(shí)間，拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時(shí)候去，也不要在午休的時(shí)候去擾人好夢(mèng)()

42.如果一張圓桌座滿(mǎn)了人，并且你都不認(rèn)識(shí)，遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞()

43.在作自我介紹時(shí)，可以直接使用縮略語(yǔ)，如北大人大等()

44.公務(wù)禮品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)見(jiàn)客人時(shí)贈(zèng)送,或在告別宴會(huì)上贈(zèng)送()

45.中午用餐時(shí)間到了，小張帶客戶(hù)到公司的定點(diǎn)飯店用餐，就坐之后，小張問(wèn)：“您吃點(diǎn)什么？”()

46.打電話(huà)時(shí)，地位高者先掛，托人辦事者，需等對(duì)方掛電話(huà)后方可掛電話(huà)()

47.不要用左手與他人握手，不要用雙手與異性握手眼睛正常的人握手時(shí)不能戴墨鏡()

48.男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長(zhǎng)時(shí)間，以示尊重()

49.在餐桌上，不準(zhǔn)為別人夾菜勸酒整理服飾，但可以讓菜助酒()

50.你正在和一個(gè)重要的客戶(hù)談一筆業(yè)務(wù)，這時(shí)電話(huà)鈴響了，而又沒(méi)有代接電話(huà)的人，為了體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重，可對(duì)電話(huà)置之不理()

奧鵬，國(guó)開(kāi)，廣開(kāi)，電大在線(xiàn)，各省平臺(tái)，新疆一體化等平臺(tái)學(xué)習(xí)
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