形考任務(wù)1
試卷總分:100 得分:100
一、判斷正誤（每小題2分，共40分）
1.公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)。
2.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。
3.美國(guó)學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。
4.艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。
5.在公共關(guān)系學(xué)里，公眾與“大眾”、“群眾”是沒(méi)有區(qū)別的。
6.公共關(guān)系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。
7.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。
8.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。
9.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。
10.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。
11.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。
12.內(nèi)部公眾主要指組織的員工，還包括組織的股東和員工家屬。
13.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。
14.商鞅因“言必信，行必果”，在民眾心目中樹(shù)立了威信，這可以看成是一次成功的公關(guān)策劃，在歷史上被稱為“徙木立信”。
15.愛(ài)德華·伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《有效的公共關(guān)系》。
16.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。
17.組織形象需要傳播推廣。其中90%靠組織自己做得好，10%靠宣傳。
18.公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合，同時(shí)還應(yīng)有組織領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、社交能力、專業(yè)技術(shù)能力等基本技能。
19.管理形象主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。
20.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展。
二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）
21.公共關(guān)系可直接稱為（ ）。
A.公眾關(guān)系
B.人際關(guān)系
C.人群關(guān)系
D.社區(qū)關(guān)系
22.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（ ）。
A.大眾傳播
B.傳播溝通
C.人際溝通
D.輿論宣傳
23.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（?。?。
A.公共關(guān)系意識(shí)
B.公共關(guān)系觀念
C.公共關(guān)系狀態(tài)
D.公共關(guān)系策劃
24.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（ ）。
A.巴納姆
B.艾維·李
C.伯尼斯
D.卡特里普
25.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威性的公共關(guān)系學(xué)著作（?。?。
A.《公眾輿論之形成》
B.《公共關(guān)系學(xué)》
C.《有效的公共關(guān)系》
D.《原則宣言》
26.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（ ）。
A.從事實(shí)出發(fā)
B.從理想出發(fā)
C.從利益出發(fā)
D.從專家意見(jiàn)出發(fā)
27.組織形象的基礎(chǔ)是（?。?/span>
A.員工形象
B.管理形象
C.機(jī)構(gòu)形象
D.產(chǎn)品形象
28.民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（?。┑?。
A.外部公眾關(guān)系
B.顧客公眾關(guān)系
C.媒介公眾關(guān)系
D.內(nèi)部公眾關(guān)系
29.在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（ ）。
A.銷售部門(mén)
B.廣告宣傳部門(mén)
C.接待部門(mén)
D.辦公室
30.優(yōu)秀的公共關(guān)系部人員在性格上應(yīng)具備的特征是（?。?。
A.公正無(wú)私
B.開(kāi)朗、有耐心、能寬容
C.實(shí)事求是
D.創(chuàng)新能力
31.公共關(guān)系觀念是指（?。?。
A.人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。
B.一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。
C.一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策、行動(dòng)和活動(dòng)。
D.表現(xiàn)為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的根據(jù)，將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營(yíng)方針和管理政策意識(shí)。
32.近代公共關(guān)系萌芽于美國(guó)，根據(jù)卡特里普《有效的公共關(guān)系》一書(shū)介紹，近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19世紀(jì)30年代，以美國(guó)的（?。闃?biāo)志。
A.揭丑運(yùn)動(dòng)
B.報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)
C.民主政治運(yùn)動(dòng)
D.便士報(bào)
33.收集信息是公關(guān)部門(mén)的一項(xiàng)重要的職能。公共關(guān)系作為組織的“耳目”應(yīng)該收集（?。?/span>
A.產(chǎn)品形象信息
B.內(nèi)部公眾信息
C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息
D.所有與組織形象和聲譽(yù)相關(guān)的信息
34.樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（?。┕δ堋?/span>
A.優(yōu)化環(huán)境
B.提高素質(zhì)
C.塑造形象
D.協(xié)調(diào)關(guān)系
35.設(shè)置公共關(guān)系部是現(xiàn)代組織發(fā)展的必然趨勢(shì)。但任何一個(gè)組織在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，至少要考慮以下原則（?。?/span>
A.自主性、服務(wù)性、專業(yè)性
B.規(guī)模適應(yīng)性、整體協(xié)調(diào)性、工作針對(duì)性、機(jī)構(gòu)權(quán)威性
C.專業(yè)性、協(xié)同性、自主性、權(quán)威性
D.規(guī)模適應(yīng)性、工作針對(duì)性、整體協(xié)調(diào)性
三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）
36.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（?。?。
A.公共關(guān)系狀態(tài)
B.公共關(guān)系活動(dòng)
C.公共關(guān)系觀念
D.公共關(guān)系學(xué)科
E.公共關(guān)系職業(yè)
37.公共關(guān)系觀念主要有（ ）。
A.形象觀念
B.互惠觀念
C.協(xié)調(diào)觀念
D.公眾觀念
E.傳播觀念
38.公共關(guān)系的基本要素包括（?。?。
A.組織
B.傳播
C.環(huán)境
D.資金
E.公眾
39.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（?。?。
A.倫理學(xué)
B.管理學(xué)
C.社會(huì)學(xué)
D.營(yíng)銷學(xué)
E.傳播學(xué)
40.公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性的人物分別是（?。?。
A.巴納姆
B.艾維·李
C.伯尼斯
D.卡特里普和森特
E.洛克菲勒
41.從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是：（?。?。
A.派克和李
B.希爾—諾頓
C.博雅
D.愛(ài)德曼
E.環(huán)球
42.艾維·李的公共關(guān)系思想提出的原則是（?。?/span>
A.公眾必須被告知
B.投公眾所好
C.凡宣傳都是好事
D.說(shuō)真話
E.雙向溝通
43.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（?。?/span>
A.管理?xiàng)l件
B.經(jīng)濟(jì)條件
C.政治條件
D.傳播條件
E.人事條件
44.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守的原則有（?。?。
A.遵紀(jì)守法
B.講求真實(shí)、準(zhǔn)確
C.不干涉內(nèi)務(wù)
D.保守秘密
E.為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)
45.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的( ?)。
A.資料儲(chǔ)存中心
B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心
C.信息發(fā)布中心
D.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心
E.公眾接待中心
46.公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾，其特定含義是：與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的（?。?/span>
A.個(gè)人
B.組織
C.社會(huì)團(tuán)體
D.部門(mén)
E.群體
47.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，我們可以把公眾劃分為（?。?/span>
A.獨(dú)立公眾
B.順意公眾
C.邊緣公眾
D.逆意公眾
E.非公眾
48.公共關(guān)系是組織管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為了實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的管理目標(biāo)，需要做好許多具體工作，即（?。?。這些工作，就是公共關(guān)系的職責(zé)。
A.收集信息
B.咨詢決策
C.塑造形象
D.傳播溝通
E.教育引導(dǎo)
49.反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（ ）。
A.對(duì)聯(lián)
B.訓(xùn)詞
C.口號(hào)
D.圖案
E.標(biāo)志
50.公共關(guān)系的功能指在組織管理的過(guò)程中，實(shí)施了公共關(guān)系的各項(xiàng)職責(zé)以后，應(yīng)該產(chǎn)生的管理效益。公共關(guān)系的功能包括（?。?。
A.協(xié)調(diào)關(guān)系
B.咨詢決策
C.塑造形象
D.提高素質(zhì)
E.優(yōu)化環(huán)境
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
以某一醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)院或者其他組織所經(jīng)歷的某一事件為背景，為該組織設(shè)計(jì)一套實(shí)施公共關(guān)系的策劃書(shū)，用于處理事件或者恢復(fù)到事情發(fā)生前的狀態(tài)。策劃書(shū)主要根據(jù)公共關(guān)系的工作程序來(lái)進(jìn)行撰寫(xiě)，包括公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)、公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)公眾、公關(guān)活動(dòng)主題、公共關(guān)系戰(zhàn)術(shù)安排，公關(guān)活動(dòng)傳播渠道、公關(guān)活動(dòng)具體實(shí)施安排（時(shí)間、場(chǎng)地、人員、事件、設(shè)備等）、公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、公關(guān)活動(dòng)評(píng)估。
形考任務(wù)2
試卷總分:100 得分:100
一、判斷正誤（每小題2分，共40分）
1.在公共關(guān)系調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，且又省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法。
2.開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，調(diào)查對(duì)象回答方便，結(jié)果便于定量分析。
3.服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。
4.政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。
5.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。
6.長(zhǎng)期的公共關(guān)系活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期公共關(guān)系活動(dòng)適宜選用印刷媒介。
7.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。
8.公共關(guān)系廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。
9.人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，主要得力于說(shuō)話人的表情和目光。
10.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。
11.根據(jù)傳播學(xué)原理，公眾對(duì)大眾傳播中輸送的信息，并不是無(wú)條件接受的。研究公眾，必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見(jiàn)的領(lǐng)袖，如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾叩取?/span>
12.美國(guó)當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克·亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動(dòng)或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)?！彼岢龅倪@四個(gè)方面，可以作為我們確定公共關(guān)系目標(biāo)時(shí)考慮的關(guān)鍵要素。
13.公共關(guān)系宣傳要想取得良好的效果，要注意語(yǔ)言價(jià)值色彩的選用。公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。
14.公共關(guān)系人員在對(duì)不同地區(qū)進(jìn)行宣傳時(shí)，不需要考慮那里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，因?yàn)樵趯?shí)施信息傳播的過(guò)程中，不會(huì)存在障礙。
15.公共關(guān)系活動(dòng)基本是循著公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系評(píng)估這四個(gè)階段進(jìn)行的。但這四個(gè)階段不是相互聯(lián)系的整體，是可以跳過(guò)某個(gè)階段進(jìn)行的。
16.消費(fèi)者公眾也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是各類組織主體服務(wù)對(duì)象的總和。
17.媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。
18.策劃媒介事件又叫做制造新聞，是指有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效展開(kāi)一些宣傳組織形象的活動(dòng)，以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。
19.在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)使得一個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查包括：利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查；進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)。
20.傳播學(xué)者克勞佩弗根據(jù)對(duì)人類社會(huì)的全面觀察，提出了一種G形網(wǎng)絡(luò)理論，認(rèn)為它是信息高效傳播的方式。
二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）
21.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（?。顟B(tài)。
A.最佳
B.較為安全、穩(wěn)定
C.不良
D.惡劣
22.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（?。?。
A.組織形象象限圖
B.形象要素調(diào)查表
C.語(yǔ)義差異分析法
D.形象要素差距圖
23.（?。┦枪碴P(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。
A.媒介公眾
B.社區(qū)公眾
C.消費(fèi)者公眾
D.名流公眾
24.組織與公眾溝通的比較權(quán)威的途徑就是運(yùn)用（?。?/span>
A.公關(guān)廣告
B.人際傳播
C.網(wǎng)絡(luò)
D.大眾傳播
25.（?。┦撬袀鞑贤▽?duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。
A.媒介公眾
B.政府公眾
C.社區(qū)公眾
D.名流公眾
26.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（?。?/span>
A.報(bào)紙
B.雜志
C.廣播
D.電視
27.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（?。?。
A.倒金字塔形
B.并列結(jié)構(gòu)
C.順時(shí)結(jié)構(gòu)
D.金字塔形
28.組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（?。?/span>
A.組織廣告
B.響應(yīng)廣告
C.公益廣告
D.祝賀廣告
29.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（ ）。
A.輻射式網(wǎng)絡(luò)
B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)
C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)
D.G形網(wǎng)絡(luò)
30.在人際交流中，談判雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指（?。?。
A.0.45米以內(nèi)
B.0.45—1.22米
C.1.22—3.65米
D.3.65—9米
31.（?。┚褪枪妼?duì)組織的看法和評(píng)價(jià)。它在很大程度上左右著顧客的市場(chǎng)選擇。
A.公眾態(tài)度
B.組織形象
C.組織信譽(yù)
D.知名度
32.反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)是（?。?。
A.美譽(yù)度
B.信譽(yù)度
C.知名度
D.成熟度
33.公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（?。┦占降男畔⒈容^客觀和準(zhǔn)確，方法簡(jiǎn)便易行，靈活多樣，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。
A.觀察法
B.文獻(xiàn)調(diào)查法
C.抽樣調(diào)查法
D.訪談法
34.在常見(jiàn)的公關(guān)模式中，（ ）的特點(diǎn)是靈活而富有人情味，可使公關(guān)效果直達(dá)情感層次。
A.宣傳型公共關(guān)系
B.交際型公共關(guān)系
C.服務(wù)型公共關(guān)系
D.征詢型公共關(guān)系
35.組織成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生信息的激勵(lì)效應(yīng)的人際傳播模型是（?。?。
A.鏈?zhǔn)?/span>
B.輻射式
C.交結(jié)式
D.G形網(wǎng)絡(luò)式
三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）
36.組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（?。?。
A.形象地位圖
B.形象要素分析
C.歷史形象分析
D.公眾評(píng)議分析
E.形象差距分析
37.評(píng)估公共關(guān)系效果的方法有（ ）。
A.內(nèi)部、外部監(jiān)察法
B.直接觀察法
C.傳播統(tǒng)計(jì)法
D.公眾行為檢測(cè)法
E.領(lǐng)導(dǎo)檢查法
38.搞好員工關(guān)系并不是沒(méi)有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則是（?。?。
A.藝術(shù)性原則
B.平等性原則
C.時(shí)效性原則
D.有效性原則
E.重要性原則
39.在實(shí)施信息傳播的過(guò)程中，公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙，這些障礙主要來(lái)自（ ）等方面。
A.政治的
B.經(jīng)濟(jì)的
C.語(yǔ)言文字的
D.文化的
E.年齡的
40.社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有（?。?。
A.生活聯(lián)系成廣
B.空間區(qū)域性強(qiáng)
C.利益分享相關(guān)
D.文化背景相近
E.輿論影響性
41.與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)（?。?/span>
A.自由性
B.無(wú)限性
C.虛擬性
D.低成本
E.互動(dòng)性
42.記錄性較差是（?。?/span>
A.廣播的缺點(diǎn)
B.報(bào)紙的缺點(diǎn)
C.雜志的缺點(diǎn)
D.電視的優(yōu)點(diǎn)
E.電視的缺點(diǎn)
43.寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（?。?/span>
A.要有新聞根據(jù)
B.要突出新、近點(diǎn)
C.要有爆炸式新聞
D.要簡(jiǎn)明扼要
E.要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)
44.公共關(guān)系廣告與商品廣告的差異在于（?。?。
A.直接目的不同
B.根本目的不同
C.內(nèi)容不同
D.新聞界的報(bào)道方式不同
E.應(yīng)用范圍不同
45.人際溝通的禁忌包括（ ）。
A.凡事包打聽(tīng)
B.講大話吹噓自己
C.一味吹捧對(duì)方
D.故弄玄虛
E.過(guò)分暴露自己的“隱私”
46.美國(guó)公共關(guān)系學(xué)的權(quán)威著作《有效的公共關(guān)系》一書(shū)，提出了公共關(guān)系的四步工作法，其內(nèi)容是（ ）。
A.公共關(guān)系宣傳
B.公共關(guān)系策劃
C.公共關(guān)系調(diào)查
D.公共關(guān)系評(píng)估
E.公共關(guān)系實(shí)施
47.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括（ ）。
A.社會(huì)環(huán)境調(diào)查
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.公眾調(diào)查
D.公眾態(tài)度
E.組織形象調(diào)查
48.公關(guān)模式是指由一定的公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù)，以及為實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)和任務(wù)所應(yīng)用的一整套工作方法構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。常見(jiàn)的公關(guān)模式包括（ ）。
A.宣傳型公關(guān)
B.交際型公關(guān)
C.服務(wù)型公關(guān)
D.社會(huì)型公關(guān)
E.防御型公關(guān)
49.公眾是一個(gè)經(jīng)常變化的群體，因此公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行。公眾調(diào)查要掌握以下方面資料（?。?。
A.公眾構(gòu)成
B.公眾意見(jiàn)
C.公眾態(tài)度
D.公眾需求
E.意見(jiàn)領(lǐng)袖
50.公共關(guān)系預(yù)算主要指財(cái)務(wù)預(yù)算。編制公共關(guān)系預(yù)算的方法通常有（?。?。
A.會(huì)議討論法
B.目標(biāo)作業(yè)法
C.銷售額提成法
D.實(shí)報(bào)實(shí)銷法
E.領(lǐng)導(dǎo)決策法形考任務(wù)3
試卷總分:100 得分:100
一、判斷正誤（每小題2分，共40分）
1.出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境。所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。
2.開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。
3.組織的任何一次對(duì)外開(kāi)放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)主題，即通過(guò)這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。
4.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。
5.經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。
6.在全部CI系統(tǒng)中，最為引人注目的內(nèi)容還要算VI。
7.全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。
8.社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。
9.名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象來(lái)提升企業(yè)整體的形象。
10.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，”獨(dú)此一家，別無(wú)分店“是客觀現(xiàn)實(shí)，故”酒香不怕巷子深“。
11.慶典活動(dòng)，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動(dòng)，也可以是大型公關(guān)活動(dòng)的一項(xiàng)程序。
12.危機(jī)公關(guān)并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作，它只是在組織發(fā)生危機(jī)事件時(shí)才存在。
13.經(jīng)過(guò)加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)就可能不發(fā)生。
14.握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則。
15.在為他人介紹時(shí)要遵循“尊者居先”的原則，即先將職位低的人介紹給職位高的人；將男士介紹給女士；將晚輩介紹給長(zhǎng)輩，將未婚者介紹給已婚者。
16.公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。
17.“CS”，意為“顧客滿意”。這里的“顧客”是一個(gè)相對(duì)廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對(duì)象，而且指企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可缺少的合作伙伴。
18.政府公共關(guān)系是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的不自覺(jué)活動(dòng)。
19.與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公共關(guān)系的首要特點(diǎn)就是傳播的優(yōu)越性。
20.與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。
二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）
21.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（?。?。
A.家庭事業(yè)
B.社區(qū)事業(yè)
C.個(gè)人事業(yè)
D.社會(huì)事業(yè)
22.一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（?。?。
A.1次就夠了
B.5－6次就夠了
C.2－3次就夠了
D.10次就夠了
23.搞開(kāi)放組織活動(dòng)（ ）。
A.應(yīng)完全公開(kāi)
B.應(yīng)加強(qiáng)保密工作
C.只公開(kāi)組織的過(guò)去
D.既公開(kāi)又不能泄密
24.展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（?。?。
A.商業(yè)性的
B.公益性的
C.宣傳性的
D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的
25.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（?。?/span>
A.MI
B.CI
C.BI
D.VI
26.處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（?。?。
A.理念識(shí)別系統(tǒng)
B.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
C.行為識(shí)別系統(tǒng)
D.組織識(shí)別系統(tǒng)
27.由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（?。?/span>
A.具象類
B.抽象類
C.半抽象類
D.半具象類
28.良好的（?。┦且磺泄P(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。
A.個(gè)人禮儀
B.文化素養(yǎng)
C.體態(tài)與表情
D.組織形象
29.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（ ）。
A.公平對(duì)等
B.尊重公眾
C.身份差異
D.從簡(jiǎn)實(shí)效
30.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（?。?。
A.收集信息
B.發(fā)布新聞
C.協(xié)商對(duì)話
D.辦事公開(kāi)
31.坐姿要體現(xiàn)端莊、大方、自然的特點(diǎn)。坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（?。┳?。
A.雙腿垂直式
B.雙腳斜放式
C.雙腿疊放式
D.雙腳交叉式
32.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（?。?、社交裝和便裝三種。
A.套裝
B.正裝
C.工作裝
D.西裝
33.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（ ）。
A.企業(yè)方針
B.企業(yè)哲學(xué)
C.企業(yè)準(zhǔn)則
D.企業(yè)使命
34.在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是（?。?。
A.名人戰(zhàn)略
B.名家戰(zhàn)略
C.名品戰(zhàn)略
D.名門(mén)戰(zhàn)略
35.在現(xiàn)代社會(huì)，公共關(guān)系是任何社會(huì)組織都需要的。具體而言，事業(yè)組織的公共關(guān)系目標(biāo)首項(xiàng)是（ ）。
A.采集信息，咨詢服務(wù)
B.樹(shù)立形象，擴(kuò)大影響
C.爭(zhēng)取合作，贏得支持
D.協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾
三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）
36.慶典活動(dòng)在形式上，一般有（?。?/span>
A.開(kāi)幕慶典
B.閉幕慶典
C.周年慶典
D.特別慶典
E.節(jié)慶活動(dòng)
37.從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（?。?/span>
A.貿(mào)易展覽會(huì)
B.專項(xiàng)展覽會(huì)
C.大型展覽會(huì)
D.露天展覽會(huì)
E.宣傳展覽會(huì)
38.危機(jī)事件的特點(diǎn)是（?。?/span>
A.突發(fā)性
B.協(xié)調(diào)性
C.緊迫性
D.不可變性
E.危害性
39.任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開(kāi)放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面（?。?/span>
A.明確目的
B.成立專門(mén)機(jī)構(gòu)
C.確定公眾
D.做好導(dǎo)向
E.安排時(shí)間
40.組織CI系統(tǒng)的功能包括（?。?。
A.管理
B.識(shí)別
C.教育
D.傳播
E.經(jīng)濟(jì)
41.CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（?。?/span>
A.美國(guó)
B.法國(guó)
C.德國(guó)
D.英國(guó)
E.意大利
42.企業(yè)理念的文字形式包括（?。?。
A.標(biāo)語(yǔ)口號(hào)
B.訓(xùn)詞
C.企業(yè)文化
D.歌曲
E.經(jīng)營(yíng)策略
43.組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括（ ）。
A.名稱
B.標(biāo)志
C.標(biāo)準(zhǔn)色
D.標(biāo)準(zhǔn)字
E.象征物
44.名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（ ）。
A.質(zhì)量
B.價(jià)值
C.未來(lái)
D.知名度
E.市場(chǎng)覆蓋率
45.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（?。?/span>
A.影響公眾、活用禮儀
B.尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好
C.尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利
D.尊重公眾的人格
E.尊重公眾的性格特質(zhì)
46.公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括（?。┑葍?nèi)容。
A.外事禮賓差異
B.地位的差異
C.人種的差異
D.性別的差異
E.年齡的差異
47.公關(guān)人員應(yīng)該高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。一般而言，對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（?。?。
A.與環(huán)境協(xié)調(diào)
B.整潔大方
C.整體和諧
D.展示個(gè)性
E.與眾不同
48.在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（?。┰瓌t。
A.“以右為尊”
B.“以前為上”
C.“對(duì)門(mén)為大”
D.“以左為尊”
E.以尊為先
49.公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指（?。?/span>
A.名人
B.名家
C.名品
D.名門(mén)
E.名言
50.政府公關(guān)收集信息的工作包括（?。?。
A.建議征集
B.信訪工作
C.民意測(cè)驗(yàn)
D.典型調(diào)查
E.召集會(huì)議
例如：2013年6月18日香港衛(wèi)生署呼吁市民不應(yīng)購(gòu)買(mǎi)或服用一種標(biāo)示為「維C銀翹片」的口服產(chǎn)品，因?yàn)樵摲N產(chǎn)品可能含有多種未標(biāo)示及已被禁用的西藥成分，服用后可能危害健康。消息經(jīng)媒體報(bào)道后迅速成為人們議論的熱點(diǎn)，藥店銷售的維C銀翹片立刻引起人們的關(guān)注，處于風(fēng)口浪尖的深圳同安藥業(yè)有限公司所生產(chǎn)的維C銀翹片的銷量更是急劇萎縮。6月20日深圳市藥品檢驗(yàn)所對(duì)深圳同藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的8個(gè)批次維C銀翹片進(jìn)行了抽樣檢驗(yàn)，其中包含與香港衛(wèi)生署網(wǎng)上配發(fā)的圖片顯示相同批次產(chǎn)品。8批次樣品檢驗(yàn)全部符合規(guī)定；均未檢測(cè)出香港方面通報(bào)的非法添加成分‘非那西丁’和‘氨基比林’。國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局已于6月21日同意恢復(fù)深圳同安藥業(yè)有限公司維C銀翹片銷售。
實(shí)訓(xùn)組織
（1）在人員組織分工上要合理，視班級(jí)人數(shù)來(lái)確定小組，每一小組人數(shù)以5—8人為宜，小組中要進(jìn)行合理分工。
（2）小組要進(jìn)行充分的討論，確定好調(diào)查方法、調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容。
（3）通過(guò)討論要確定公關(guān)目標(biāo)和公眾，選擇適合的公共關(guān)系模式，編制初的預(yù)算，選擇適合的傳播渠道，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行初步的評(píng)估。
（4）組長(zhǎng)負(fù)責(zé)撰寫(xiě)1000字以上的策劃書(shū)。
實(shí)訓(xùn)成果
（1）各小組寫(xiě)出策劃書(shū)。
（2）全班進(jìn)入實(shí)訓(xùn)論壇進(jìn)行交流。
（3）老師評(píng)分。
教師評(píng)語(yǔ)
成績(jī)：
日期： 年 月 日
實(shí)訓(xùn)任務(wù)2下載
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目之三：社區(qū)關(guān)系建設(shè)
實(shí)訓(xùn)目的
（1）了解社區(qū)公眾的重要性及特點(diǎn)。
（2）能對(duì)社區(qū)關(guān)系的建設(shè)進(jìn)行公關(guān)策劃和實(shí)施，樹(shù)立社區(qū)公共關(guān)系意識(shí)。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
以醫(yī)院、企業(yè)或者其他社會(huì)組織作為公關(guān)主體，以建設(shè)社區(qū)關(guān)系為目的，策劃一次社區(qū)公益活動(dòng)，如義診、關(guān)愛(ài)孤兒院、養(yǎng)老院志愿者、交通安全宣傳、慈善公益拍賣(mài)等。
（1）活動(dòng)中要確認(rèn)公共關(guān)系的實(shí)施主體，必須是醫(yī)院、企業(yè)或者其他社會(huì)組織，不能是個(gè)人活動(dòng)。
（2）確定一種公益活動(dòng)，與社區(qū)有關(guān)部門(mén)和工作人員進(jìn)行溝通，了解社會(huì)公益需求，并確定公益活動(dòng)的對(duì)象。
（3）確定活動(dòng)的主題、目的及活動(dòng)時(shí)間，對(duì)活動(dòng)步驟進(jìn)行細(xì)化，制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃。
（4）撰寫(xiě)公益活動(dòng)實(shí)施方案。
實(shí)訓(xùn)組織
（1）在人員組織分工上要合理，視班級(jí)人數(shù)來(lái)確定小組，每一小組人數(shù)以5—8人為宜，小組中要進(jìn)行合理分工。
（2）小組對(duì)公益活動(dòng)要充分討論，確定活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)步驟。
（3）組長(zhǎng)負(fù)責(zé)撰寫(xiě)1000字以上的公益活動(dòng)實(shí)施方案。
實(shí)訓(xùn)成果
（1）各小組寫(xiě)出公益活動(dòng)實(shí)施方案。
（2）全班進(jìn)入實(shí)訓(xùn)論壇進(jìn)行交流。
（3）老師評(píng)分。
教師評(píng)語(yǔ)
成績(jī)：
日期： 年 月 日
實(shí)訓(xùn)任務(wù)3下載
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目之四：新聞發(fā)布會(huì)
實(shí)訓(xùn)目的
（1）通過(guò)實(shí)訓(xùn)了解新聞發(fā)布會(huì)的目的和程序。
（2）掌握新聞發(fā)布會(huì)的禮儀和程序，懂得新聞發(fā)布會(huì)的籌劃及準(zhǔn)備工作，并能在新聞發(fā)布會(huì)中運(yùn)用、相關(guān)技能。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
以醫(yī)院、企業(yè)、政府或者其他社會(huì)組織作為公關(guān)主體，以本組織具有新聞價(jià)值的事件為支點(diǎn)（如治療癌癥新藥的研發(fā)獲得重大進(jìn)展、企業(yè)間較大經(jīng)濟(jì)糾紛、政府重大事件發(fā)布等），安排一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)。
（1）自選主題，要求選題具有一定的時(shí)代性、新聞性和現(xiàn)實(shí)意義。
（2）圍繞該主題收集相關(guān)背景資料。
（3）撰寫(xiě)新聞發(fā)布會(huì)的策劃書(shū)和組織方案。
（4）由小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)人員角色分配，在教學(xué)中擇時(shí)進(jìn)行情景模擬。
（5）提交策劃書(shū)和實(shí)施方案。
實(shí)訓(xùn)組織
（1）在人員組織分工上要合理，視班級(jí)人數(shù)來(lái)確定小組，每一小組人數(shù)以5—8人為宜，小組中要進(jìn)行合理分工。
（2）小組對(duì)新聞發(fā)布會(huì)的策劃要充分討論，確定活動(dòng)的內(nèi)容和活動(dòng)步驟。
（3）組長(zhǎng)負(fù)責(zé)撰寫(xiě)1000字以上的新聞發(fā)布會(huì)策劃書(shū)。
實(shí)訓(xùn)成果
（1）各小組寫(xiě)出策劃書(shū)。
（2）全班進(jìn)入實(shí)訓(xùn)論壇進(jìn)行交流。
（3）老師評(píng)分。
教師評(píng)語(yǔ)
成績(jī)：
日期： 年 月 日
實(shí)訓(xùn)任務(wù)4下載
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目之五：贊助活動(dòng)
實(shí)訓(xùn)目的
（1）知道贊助活動(dòng)的目的和主要對(duì)象，掌握贊助活動(dòng)的程序。
（2）強(qiáng)化對(duì)公共關(guān)系贊助活動(dòng)相關(guān)技能的掌握，能根據(jù)組織具體的贊助活動(dòng)要求制定贊助活動(dòng)方案。
（3）樹(shù)立公共關(guān)系意識(shí)，提高組織協(xié)調(diào)、交流溝通、團(tuán)隊(duì)合作能力。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
以醫(yī)院、企業(yè)或者其他社會(huì)組織作為公關(guān)主體，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)，選擇對(duì)體育、文化、教育、社會(huì)福利和慈善事業(yè)中的一個(gè)方面進(jìn)行贊助，以達(dá)到展示自我、塑造美好形象的目的，請(qǐng)對(duì)此次活動(dòng)設(shè)計(jì)一份實(shí)施方案。
（1）自選贊助活動(dòng)方式，確定活動(dòng)主題，要求主題具有一定的新聞性和社會(huì)意義。
（2）圍繞該主題收集相關(guān)背景資料。
（3）撰寫(xiě)贊助活動(dòng)的策劃書(shū)和組織方案。
（4）提交策劃書(shū)和實(shí)施方案。
實(shí)訓(xùn)組織
（1）在人員組織分工上要合理，視班級(jí)人數(shù)來(lái)確定小組，每一小組人數(shù)以5—8人為宜，小組中要進(jìn)行合理分工。
（2）小組對(duì)贊助活動(dòng)的實(shí)施方案要充分討論，確定活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)步驟。
（3）組長(zhǎng)負(fù)責(zé)撰寫(xiě)1000字以上的贊助活動(dòng)的實(shí)施方案。
實(shí)訓(xùn)成果
（1）各小組寫(xiě)出實(shí)施方案。
（2）全班進(jìn)入實(shí)訓(xùn)論壇進(jìn)行交流。
（3）老師評(píng)分。
教師評(píng)語(yǔ)
成績(jī)：
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實(shí)訓(xùn)任務(wù)5下載
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目之六：CS戰(zhàn)略方案
實(shí)訓(xùn)目的
（1）掌握CS戰(zhàn)略的目的和核心內(nèi)容。
（2）強(qiáng)化對(duì)CS戰(zhàn)略相關(guān)技能的掌握，能根據(jù)企業(yè)的要求進(jìn)行CS戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。
（3）樹(shù)立公共關(guān)系意識(shí)，提高組織協(xié)調(diào)、交流溝通、團(tuán)隊(duì)合作能力。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
以醫(yī)院、企業(yè)或者其他社會(huì)組織作為公關(guān)主體，以提升顧客或者服務(wù)對(duì)象滿意度為目的，通過(guò)公眾調(diào)查、搜集顧客意見(jiàn)等方式，找到組織存在的不足，對(duì)組織工作進(jìn)行改進(jìn)。請(qǐng)對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)設(shè)計(jì)一套方案。
（1）建立學(xué)習(xí)小組，主動(dòng)聯(lián)系一家企業(yè)，獲得為其進(jìn)行CS戰(zhàn)略策劃的真實(shí)任務(wù)。
（2）獲得企業(yè)實(shí)施CS戰(zhàn)略的相關(guān)背景資料。
（3）認(rèn)真進(jìn)行公眾調(diào)查，了解公眾的需求，重視搜集顧客的意見(jiàn)。
（4）對(duì)企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深度溝通，掌握企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向。
（5）撰寫(xiě)策劃方案，并向企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
實(shí)訓(xùn)組織
（1）在人員組織分工上要合理，視班級(jí)人數(shù)來(lái)確定小組，每一小組人數(shù)以5—8人為宜，小組中要進(jìn)行合理分工。
（2）小組對(duì)CS戰(zhàn)略方案要充分討論，確定戰(zhàn)略方案的內(nèi)容和實(shí)施步驟。
（3）組長(zhǎng)負(fù)責(zé)撰寫(xiě)1000字以上的CS戰(zhàn)略方案。
實(shí)訓(xùn)成果
（1）各小組寫(xiě)出CS戰(zhàn)略方案。
（2）全班進(jìn)入實(shí)訓(xùn)論壇進(jìn)行交流。
（3）老師評(píng)分。
教師評(píng)語(yǔ)
成績(jī)：
奧鵬，國(guó)開(kāi)，廣開(kāi)，電大在線，各省平臺(tái)，新疆一體化等平臺(tái)學(xué)習(xí)
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