20春學期（1603、1609、1703）《銷售客戶溝通》在線作業(yè)

試卷總分:100  得分:98

一、單選題 (共 20 道試題,共 40 分)

1.喜歡()色者意志堅定,偏重于理性,自視甚高。

A.黃

B.藍

C.綠

D.紅

2.下列要素不屬于溝通基本要素的是()

A.接收者

B.反饋

C.信息

D.傳播者

3.在溝通中的影響力權(quán)重最高的是()

A.肢體語言

B.文字語言

C.聲音語言

D.圖表語言

4.陽光七心態(tài)不包括()

A.尊重

B.感恩

C.相信

D.堅韌

5.人際溝通“三信息”不包括( )

A.肢體語言信息

B.文字語言信息

C.聲音語言信息

D.聲調(diào)語言信息

6.一般在相距客人()米時進行問候,這會讓人感覺比較舒適。

A.3.5

B.2.5

C.1.5

D.0.5

7.與客戶站立溝通時,須兩腳跟相靠,腳尖分開()

A.60°~75°,

B.45°~60°

C.30°~45°

D.15°~30°

8.文字語言信息對一個人的影響力約占總體的()

A.7%

B.37%

C.27%

D.17%

9.在與客戶溝通的過程中,千萬正確()

A.知人

B.化異

C.促成

D.親和

10.空間距離可以表示人際關系親疏,一般情況下,1.5米的距離屬于()

A.私人距離

B.社交距離

C.公共距離

D.親密距離

11.依據(jù)()可以把溝通分為溝通自己和溝通他人。

A.溝通對象

B.溝通要素

C.空間范疇

D.溝通方向

12.在與客戶溝通的過程中,非常重要()

A.表述

B.知人

C.促成

D.親和

13.()表示認真、尊重,適用于各種場合。

A.直視

B.盯視

C.掃視

D.凝視

14.對待客戶異議正確的態(tài)度是()

A.辯解

B.搶先說

C.強勢態(tài)度

D.同理心

15.自我實踐型人格的特點不包括()

A.經(jīng)驗豐富

B.立即行動

C.愛挑毛病

D.決定直爽

16.口頭溝通的優(yōu)點不包括()

A.易保存

B.快捷

C.及時

D.全息

17.口頭溝通的優(yōu)點不包括()

A.反饋快捷

B.及時

C.全息

D.不易曲解

18.()不眨眼地、目光集中地看,一般有侵犯對方的性質(zhì)。

A.直視

B.盯視

C.掃視

D.凝視

19.積極自我溝通的八種方式不包括()

A.積極設問

B.積極聚焦

C.積極促成

D.活力身心

20.人際關系導向兼外向型人格屬于()

A.和平型

B.活潑型

C.完美型

D.力量型

二、多選題 (共 15 道試題,共 30 分)

21.溝通中常用的詢問方式有()

A.封閉式詢問

B.開放式詢問

C.高獲得性詢問

D.想象式詢問

22.溝通的基本要素包括

A.接收者

B.信道

C.信息

D.傳播者

23.從實習生到員工所須經(jīng)歷的一對多溝通包括()

A.參加會議

B.會議中匯報演講

C.項目申報

D.崗位競聘

24.客戶溝通能力包括()

A.自我認知信心

B.自我溝通水平素養(yǎng)

C.溝通知識水平

D.溝通實踐技能

25.客戶溝通的特點有()

A.更需要加強情感溝通

B.更需要強調(diào)客戶利益

C.溝通客戶先溝通自己

D.書面比口頭更重要

26.握手時應遵循的“尊者為先”原則包括()。

A.長輩在先

B.女土在先

C.主人在先

D.上級在先

27.積極自我溝通的八種方式包括()

A.肯定認同

B.活力身心

C.正面詞語

D.正向冥想

28.一般溝通過程模式里,信息行為包括傳送、接收、反饋。

A.傳送

B.接收

C.噪音

D.反饋

29.下列對溝通的認知哪些是錯誤的?()

A.音調(diào)要高

B.語速要快

C.滔滔不絕

D.聲音要大

30.健康精神的形象表現(xiàn)在()幾個方面。

A.衣著

B.微笑

C.頭發(fā)

D.體態(tài)

31.溝通中需注視對方,直視表示()

A.認真

B.疑慮

C.尊重

D.專注

32.溝通中需注視對方,注視雙眼及額頭(即上三角區(qū))表示()

A.認真

B.關系親密

C.公事公辦

D.嚴肅

33.為了有效溝通,要求媒介(信道)要()

A.統(tǒng)一

B.直接

C.快速

D.匹配

34.遞名片的要求有()。

A.趨前

B.立定

C.雙手

D.正面遞送

35.觀察客戶的具體方式可以概括為()

A.聞聲辨言

B.察言觀色

C.察行品性

D.興趣考志等

三、判斷題 (共 15 道試題,共 30 分)

36.開放式詢問,回答的自由度大,所以容易抓住重點。

37.不同的人格、不同的情景必須配以相應的促成方式,不能千篇一律。

38.聲音語言的影響力權(quán)重遠低于文字語言的影響力權(quán)重。

39.一般來說,愛使用原色的人屬于妥協(xié)性的個性。

40.有效表述的第一要則是講述客戶可以得到的利益。

41.“共贏”觀念與零和博弈沒有矛盾。

42.面對不當行為時,應具體指出不當之處,而不涉及人格本身。

43.溝通媒介要適應其內(nèi)容和環(huán)境,否則將對溝通效果產(chǎn)生負面影響。

44.溝通的主要功能是傳送與接收信息、傳達與反饋情感以社交。

45.溝通好自己,積蓄正面情緒,孕育陽光心態(tài),傳遞出的言行信息才具有正面影響力。

46.溝通好自己可以激發(fā)自信與積蓄正面情緒,孕育陽光心態(tài)。

47.漏斗式詢問的簡化版就是“封閉式詢問→開放式詢問→高獲得性詢問”

48.寒暄問候,非語言在先,語言交流在后。

49.溝通的目的是要達成思想一致和感情通暢

50.與求同型客戶溝通的適合方式是有意識地提出反面建議。