東財《服務禮儀》單元作業(yè)三
試卷總分:100 得分:100
一、單選題 (共 2 道試題,共 10 分)
1.一般會見廳的布置較多地采用( ),即正中迎門處擺放四個或兩個沙發(fā),兩邊留有出入口,每兩個沙發(fā)之間放一張小茶幾(或一個茶幾一個沙發(fā))。
A.馬蹄形
B.凹字形
C.正方形
D.長方形
2.一般大型會議的座次安排是( )。
A.散座式
B.圓桌式
C.主席式
D.環(huán)繞式
二、多選題 (共 6 道試題,共 30 分)
3.下列關于握手說法正確的有( )。
A.握手姿勢要端正,并正視對方的眼睛
B.可以一邊握手一邊行禮鞠躬
C.如果對方是長輩應由對方先伸手
D.如果對方是女性,除非女方伸手,自己不主動伸手
4.馬蹄形會見廳布置形式的特點有( )。
A.主次分明
B.座位集中
C.出入方便
D.格局莊嚴、適用
5.下列關于景區(qū)餐飲說法正確的有( )。
A.景區(qū)旅游酒(飯)店不應提供違反國家有關規(guī)定的野生動植物
B.旅游酒(飯)店應該提供一次性餐具
C.餐飲服務要誠實、守信,應向游客公開就餐標準,明碼標價
D.要著重提供特色食品和當?shù)氐娘L味小吃
6.一般雙邊會談的席次排列可分為( )。
A.橫桌式
B.圓桌式
C.豎桌式
D.環(huán)繞式
7.主題公園的特點有( )。
A.主題鮮明
B.寓教于樂
C.科技先進
D.服務上乘
8.旅游展覽會的特點有( )。
A.綜合運用多種傳播媒介
B.良好的溝通效果和宣傳效果
C.效率高,省時省力
D.深受新聞媒介關注
三、判斷題 (共 12 道試題,共 60 分)
9.故意以焚燒、毀損、涂畫、玷污、踐踏等方式侮辱我國國徽均屬于違法行為。( )
10.顧客進店后,如果只是走馬觀花地瀏覽商品,此時營業(yè)員暫且不必打擾,在一旁與顧客保持一定距離并留意觀察顧客的購買意向即可。( )
11.主題公園不僅是一個商業(yè)產(chǎn)品,更應該是一個文化產(chǎn)品,要有文化依托,有深厚的文化內涵。( )
12.升掛國旗一般應是早晨升,晚上降。晚上不可以懸掛國旗。( )
13.女士們可以在飛機的洗手間補妝,男士可以在洗手間刮好胡子。( )
14.導游要了解游覽地區(qū)的特色產(chǎn)品,并根據(jù)游客的基本資料,間接揣摩出游客的購物心理,根據(jù)不同游客的特點,主動為游客當參謀。( )
15.主人特意奉上的東西一點都不沾是失禮的行為。( )
16.導游要態(tài)度誠懇地提醒游客不要隨便購物,不要到非旅游定點商店去購物。( )
17.接受對方的名片后,不要隨意放到口袋中,不可以詢問對方名片上的職務是否正確,而應簡略地看一遍名片的內容,將名片收入名片夾放入上衣口袋。( )
18.車叫到之后,客人應該先上車,坐在里面,留出座位給主人。( )
19.在國外的賓館享受服務,一般都是要付小費給賓館服務員的,這是對服務人員服務的一種肯定。對為你打掃房間等各項服務的服務員,必須每天或者隔天付小費,小費可以放在床上。( )
20.旅游中最尊貴的車位是前排靠右邊的那個。把那個座位讓給最年長的或職位最高的人。( )
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