新疆開放大學(xué)資源與運(yùn)營(yíng)管理形成性考核第3次
試卷總分:100 得分:100
一、單選題
1.（ ）屬于反對(duì)全面質(zhì)量管理（TQM）的說(shuō)法。
A.質(zhì)量意識(shí)貫穿供銷渠道，能改善供銷狀況
B.要想實(shí)施，花費(fèi)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
C.層層質(zhì)量把關(guān)，遍及整個(gè)組織
D.持續(xù)改進(jìn)，使員工保持高漲的情緒
2.確認(rèn)客戶需求通常不會(huì)采用（ ）的方式。
A.問(wèn)卷調(diào)查
B.普遍調(diào)查
C.企業(yè)內(nèi)部討論
D.面對(duì)面交談
3.（ ）不屬于關(guān)心客戶“五不要”原則。
A.不要忽視內(nèi)部客戶
B.不要忘記動(dòng)員所有員工討論客戶服務(wù)工作
C.不要接近客戶
D.不要忘記記錄客戶的表?yè)P(yáng)和投訴
4.達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)目標(biāo)的六個(gè)步驟中不包括（ ）
A.讓產(chǎn)品變得值得信賴
B.持續(xù)改進(jìn)
C.依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量
D.確定如何測(cè)量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
5.（ ）是5W2H改進(jìn)法中的“2H”。
A.為什么和何地
B.何地和如何做
C.怎樣和多少
D.何人和何地
6.SMART原則的具體解釋為（ ）。
A.明確的、可測(cè)的、可實(shí)現(xiàn)的、不相關(guān)的、無(wú)時(shí)間約束的
B.明確的、可測(cè)的、可實(shí)現(xiàn)的、宏大的、有時(shí)間約束的
C.詳細(xì)的、不可測(cè)的、可實(shí)現(xiàn)的、不相關(guān)的、無(wú)時(shí)間約束的
D.明確的、可測(cè)的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)間約束的
7.呂經(jīng)理想要進(jìn)行成本效益分析，應(yīng)該先做什么后做什么？下面的步驟正確的是（ ）①對(duì)量化后的成本和效益進(jìn)行比較；②考慮方案中所有的成本和效益，并且計(jì)入表格中；③量化（用財(cái)務(wù)數(shù)字表述）成本和效益；④創(chuàng)建一個(gè)兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益”。
A.④②③①
B.②①③④
C.②③④①
D.②③①④
8..工作分解結(jié)構(gòu)法（WBS）的步驟的正確順序是（ ）。①繼續(xù)分解，從而列出項(xiàng)目的所有任務(wù)；②使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來(lái)表示工作的分解結(jié)果；③看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，明確主要任務(wù)；④看一下每個(gè)主要任務(wù)，明確次一級(jí)的任務(wù)。
A.①②④③
B.②④①③
C.②④③①
D.③④①②
9.石總完成了項(xiàng)目計(jì)劃，之后他該怎么做？具體步驟為（ ）①將項(xiàng)目計(jì)劃綜合在一起，形成一份全面的文件；②將文件提交給項(xiàng)目發(fā)起人批準(zhǔn)；③對(duì)已經(jīng)編制出來(lái)的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理。
A.①③②
B.③②①
C.①②③
D.③①②
10.項(xiàng)目經(jīng)理老肖接手的新項(xiàng)目突然發(fā)生變化，他需要馬上（ ）。
A.召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論變化可能產(chǎn)生的影響
B.報(bào)告給上級(jí)，等待上級(jí)的指示
C.放棄實(shí)施項(xiàng)目
D.追究相關(guān)人員的責(zé)任
二、案例單選題
某技術(shù)公司在元旦的時(shí)候與學(xué)校簽訂了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)開發(fā)的項(xiàng)目，合同規(guī)定，7月1日之前系統(tǒng)必須開發(fā)完成并且進(jìn)行試運(yùn)行。在合同簽訂后，技術(shù)公司的銷售部門將此合同移交給了公司的軟件開發(fā)部進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)。
數(shù)據(jù)分析員曉東被指定為此項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。他已經(jīng)做過(guò)七年題庫(kù)數(shù)據(jù)分析，但從沒(méi)但擔(dān)任過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理。此項(xiàng)目組還有另外四名成員，包括一名系統(tǒng)分析員，兩名有1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員，一名技術(shù)專家。
曉東制定了此項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃和工作任務(wù)書(SOW)，簡(jiǎn)單描述如下：
3月6日～4月3日，需求分析；
4月3日～4月28日，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)；
4月28日～6月5日，編碼；
6月5日～6月27日，系統(tǒng)測(cè)試；
7月1日，試運(yùn)行。
曉東制定這個(gè)SOW并未跟本團(tuán)隊(duì)成員商量。團(tuán)隊(duì)成員雖然對(duì)SOW有一些意見，但曉東認(rèn)為這些意見并不影響項(xiàng)目的實(shí)施，也就沒(méi)有主動(dòng)找他們溝通情況。他只是要求團(tuán)隊(duì)成員按照SOW的部署盡快開展項(xiàng)目。
項(xiàng)目實(shí)施一段時(shí)間之后，有兩個(gè)主要團(tuán)隊(duì)成員找借口退出項(xiàng)目組。4月14日，他檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)剛剛開始，4月28日肯定無(wú)法完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，他有些慌了，到7月1日能否完成這個(gè)項(xiàng)目呢？
根據(jù)以上案例，回答以下各題。
11.4月14日發(fā)現(xiàn)的這種情況主要是由于（ ）。
A.系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作太復(fù)雜
B.管理層的重組
C.主要團(tuán)隊(duì)成員的離開
D.人員的工作技能較差
12.關(guān)于項(xiàng)目發(fā)生變化的原因，不正確的是（ ）。
A.造成某一項(xiàng)目發(fā)生變化的原因可能是多方面的
B.主要團(tuán)隊(duì)成員離開也可能造成項(xiàng)目發(fā)生變化
C.項(xiàng)目在進(jìn)行過(guò)程中發(fā)生變化肯定是不好的
D.客戶改變初衷會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目發(fā)生變化
13.如果項(xiàng)目最終在7月26日才完成，而且也沒(méi)有通過(guò)PCT測(cè)試，原因是（ ）。
A.缺乏控制，時(shí)間拖延
B.預(yù)算和其他資源沒(méi)有到位
C.供應(yīng)商問(wèn)題
D.項(xiàng)目的目標(biāo)太大
14.嚴(yán)格地說(shuō)，在項(xiàng)目實(shí)施后，不僅需要對(duì)時(shí)間進(jìn)行測(cè)試，還需要對(duì)（ ）進(jìn)行測(cè)試。
A.資源和績(jī)效
B.成本和人員
C.人員和績(jī)效
D.績(jī)效和成本
15.曉東在制定SOW時(shí)犯了一個(gè)錯(cuò)誤，導(dǎo)致有團(tuán)隊(duì)主要成員退出項(xiàng)目組，可見曉東欠缺作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的（ ）。
A.時(shí)間管理能力
B.溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作的能力
C.分析能力
D.解決問(wèn)題的能力
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