可做奧鵬院校所有作業(yè)，畢業(yè)論文，咨詢請?zhí)砑観Q：3230981406      微信：aopopenfd777

（396）     北京理工大學遠程教育學院2019-2020學年第二學期
《服務營銷》期末大作業(yè)

1.        論述題（25分）
顧客參與對服務企業(yè)績效的直接影響有哪些?請結合實際案例說明。（要求：不少于500字）
2.        論述題（25分）
服務定價與產(chǎn)品定價存在著多方面的差異，其中消費者特殊性包括哪些方面？（要求：不少于500字）
3.        辯論題（25分）
   辯論題目：提高服務質(zhì)量，會大幅度提高運營成本。
   要求：選擇支持還是反對這一觀點，并運用服務營銷的相關理論和實際案例證明自己的觀點。（要求：不少于500字）
4.        案例分析題（25分）
燕沙友誼商城專門設立了物價部，9個專職人員負責全商場10萬種商品，二三十萬個花色的價格審批。定價原則是：人無我有的商品，根據(jù)市場上的銷售情況，適當擴大進銷差率；人有我有的商品，與市場同價或略低。至于了解通行價格的方式，既可以是派人員到行業(yè)領先者處進行消費（神秘顧客法），也可以爭取到主要競爭對手的價格表，還可調(diào)查顧客對每個競爭者產(chǎn)品及其價格的看法，行業(yè)協(xié)會及有關刊物也是此類信息的主要來源。
問題：
（1）燕沙的定價看對手是一種什么定價策略？這種定價策略的實質(zhì)是什么？
（2）定價看對手給燕沙帶來哪些利益？
（3）定價看對手的主要原因是什么？
（要求：回答不少于500字）