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(259)     北京理工大學遠程教育學院2019-2020學年第二學期
《管理溝通》期末試卷（A卷）
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開卷
                                                                  
一、        簡答題（每題10分，共20分）
1、        傾聽障礙包括哪些？






2、會議成效的影響因素包括哪些？








二、        實踐案例分析（25分）
案例1.有這樣一句話“讓別人舒服的程度決定人生的高度”，在和和主管領導的交流中，你體會到這樣做會讓你的職場更加順暢了嗎？那就是：第一，態(tài)度第一，讓上級有存在感和安全感；第二，珍惜被重用的機會，這比能力更重要。
案例2.向上級匯報同樣是非常重要的溝通，在匯報中需要掌握一些策略能夠使匯報事半功倍。匯報策略包括：主動匯報而不是等領導問了才說；準備充分，既有充分的材料也有備選方案；效率第一用最短的時間說出重點內容；結論先行先說結論再闡述內容等等。
根據上述案例，第一，列舉實際案例。請回憶工作中實際情況，完整闡述令你印象深刻的工作案例；第二，用向上溝通策略進行總結分析，如有更好的方法也可一并列出。














三、        案例題（共30分）
小王是新上任的經理助理，平時工作積極主動，且效率高，很受上司的器重。那天早上，小王剛上班，電話鈴就響了，為了抓緊時間，他邊聽電話邊整理相關文件，這時有位姓李的員工來找小王，他看見小王正忙就站在桌邊等候。只見小王一個電話接著一個電話。最后他終于等到小王可以與他說話了，小王頭也不抬問他有什么事情，正當小李要回答時，小王又像突然想起什么事，與同屋的小張交代了幾句。。。。這時小李已經忍無可忍，他發(fā)怒到：“難道你們這些領導就是這么對待下屬的么？”，說完憤然離去。。。
請運用非語言溝通相關理論回答下列問題：
a)        這個案例顯示的問題出在誰的身上？
b)        假如你是小王，你會如何做？








四、        論述題（25分）
讓溝通升級，學會溝通做事，學會與人溝通，與己溝通，與時溝通，會讓工作和生活更加順暢。具體來說：把事情做到極致，得到大家認可；學會與不同的人打交道，重點是讓別人感到舒服；學會和自己溝通，高興時獎勵自己，悲傷時安慰自己，迷茫時放下自己；具體做事的過程中，注意提前點，及時點，準時點，反饋點和機會點。
通過課程學習和工作生活實際，論述你對這段話的理解。