廣州開放大學(xué)24秋管理方法與藝術(shù)形考任務(wù)1-4
試卷總分:100 得分:null
?一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每小題3分，共30分）
1.職業(yè)能力是以（ ）為中心的各種能力的綜合，是一種綜合的適應(yīng)社會需要的職業(yè)能力。
A.知識
B.經(jīng)驗(yàn)
C.操作技能
D.態(tài)度
2.職業(yè)能力發(fā)展到“會”的階段，能夠按照預(yù)定的工作方法和步驟，完成（ ）。
A.特定職業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)活動
B.特定職業(yè)領(lǐng)域的基本活動
C.特定職業(yè)領(lǐng)域的特殊活動
D.特定職業(yè)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)活動
3.以下不是個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的目的的是（ ）。
A.準(zhǔn)確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)
B.評估個(gè)人目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距
C.自己資歷條件找一份工作
D.準(zhǔn)確定位職業(yè)方向
4.是組織用來幫助員工獲取目前及將來工作所需的技能、知識的一種方法。（ ）。
A.職業(yè)訓(xùn)練
B.職業(yè)培訓(xùn)
C.職業(yè)規(guī)劃
D.職業(yè)發(fā)展
5.以下（ ）不是職業(yè)發(fā)展的負(fù)責(zé)者。
A.組織
B.員工
C.直接管理者
D.高層管理者
6.一個(gè)能否正確認(rèn)識自己，能否正確理解、對待自己和他人，往往和（ ）有關(guān)。
A.修養(yǎng)
B.情緒控制力
C.能力
D.性格
7.（ ）不是美國心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭爬ǖ那樯棠芰Α?/span>
A.認(rèn)識自身和他人的情緒能力
B.妥善管理自己的情緒能力
C.自我激勵(lì)和人際關(guān)系管理能力
D.妥善管理他人的情緒能力
8.如果你是部門中多余的人，你最有可能的選擇是（ ）。
A.改變境遇
B.改變自己
C.改變個(gè)人與工作之間的關(guān)系
D.離開
9.一管理人員希望成為一個(gè)優(yōu)秀的部門經(jīng)理的同時(shí)得到MBA證書，就要在這兩個(gè)目標(biāo)之間要進(jìn)行（ ）。
A.互補(bǔ)作用組合
B.因果關(guān)系組合
C.并進(jìn)組合
D.連續(xù)組合
10.以下（ ）不是終身學(xué)習(xí)的意義。
A.學(xué)習(xí)是一種生存方式
B.學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)意愿的自主性
C.學(xué)習(xí)是一個(gè)貫穿一生的過程
D.學(xué)習(xí)目的是為了找個(gè)好工作
二、判斷題（共10小題，每小題3分，共30分）
11.在當(dāng)今職場，知識、技能、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度開始成為職業(yè)能力的核心要素。
12.實(shí)踐不是很好的職業(yè)能力提升方式，最好是在大學(xué)進(jìn)行專業(yè)教育。
13.從事職業(yè)勞動必須掌握必要的技能和知識，才能實(shí)現(xiàn)其社會功能。
14.一般來說，核心技能包括社會技能和方法技能。
15.職業(yè)能力是指操作技能。
16.自我認(rèn)識只對個(gè)人了解自己有用，對團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)導(dǎo)沒有用處。
17.通過觀察、閱讀、討論以及實(shí)踐活動增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，即使不具備反思能力，這些活動也能發(fā)揮作用。
18.如果總是劃不清心理界限，那么你就需要提高自己的認(rèn)知水平。
19.一切浪費(fèi)精力的事物是不利于我們提高情商的力量。
20.個(gè)體學(xué)習(xí)指的是個(gè)體為使自己的學(xué)習(xí)更有效而獲取知識與技能的過程。
三、案例分析題（共2個(gè)案例，10小題，每小題4分，共40分，請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）
案例（一）
為什么職員工士氣低落，流動率偏高，公司究竟應(yīng)該怎么辦？美國第一銀行（First USA?Bank）在內(nèi)部成立了事業(yè)生涯資源中心，該中心以5Ｐ原則幫助員工發(fā)展事業(yè)生涯。這五個(gè)Ｐ就是：（１）個(gè)人（Person）。幫助員工了解自己，包含自己的技能、價(jià)值觀、興趣，并且知道如何綜合運(yùn)用這些特質(zhì)，找到適合的事業(yè)生涯。（２）看法（Perspective）。員工必須了解別人對他們的看法，并獲得他們的主管、同事，以及其他工作相關(guān)人士的意見回饋。（３）位置（Place）。員工必須了解自己所在的位置。包含自己的職務(wù)、公司、產(chǎn)業(yè)，掌握脈動，并且知道自己需要增加哪些技能。（４）可能（Possibility）。員工必須了解事業(yè)發(fā)展的可能性。在公司里，發(fā)展成長有三種方式：第一種是垂直移動，也就是升遷；第二種是水平移動，雖然在同一職級里，但是更換不同的職務(wù)；第三種是不移動，雖然是同樣的職務(wù)，但是讓員工的工作內(nèi)容豐富多元和挑戰(zhàn)更高。（５）計(jì)劃（Plan）。員工必須針對以上四方面擬定計(jì)劃，決定自己需要增加哪些能力和技巧，以達(dá)到目標(biāo)。推動這個(gè)計(jì)劃后，公司調(diào)查顯示，員工對工作的滿意度平均上升了25％，員工離職率降低65％，間接替公司節(jié)省了200萬美元的招聘費(fèi)用。
根據(jù)以上案例，回答11~15題。
21.美國第一銀行提高了員工滿意率，降低了流失率，節(jié)省了成本是因?yàn)椋ǎ?/span>
A.成立了事業(yè)生涯資源中心
B.以5Ｐ原則幫助員工發(fā)展事業(yè)生涯
C.為員工發(fā)展成長提供三種方式
D.幫助員工了解自己
22.事業(yè)生涯資源中心的功能是（）。
A.幫助員工了解技能、價(jià)值觀、興趣
B.建立事業(yè)生涯資源庫
C.幫助員工發(fā)展事業(yè)生涯
D.留住員工、鼓勵(lì)士氣
23.成立事業(yè)生涯資源中心的直接目的是（）。
A.節(jié)省成本
B.幫助員工發(fā)展事業(yè)生涯
C.降低員工離職率
D.留住員工、鼓勵(lì)士氣
24.員工在擬定事業(yè)生涯計(jì)劃時(shí)，實(shí)際上根據(jù)了（）等因素。
A.個(gè)人職業(yè)能力
B.職業(yè)經(jīng)歷
C.崗位對知識與能力的要求
D.以上都是
25.美國第一銀行通過建立事業(yè)生涯資源中心，帶來的效益有（）。
A.充分發(fā)揮員工的潛能
B.實(shí)現(xiàn)人力資本增值，企業(yè)價(jià)值最大化
C.穩(wěn)定了員工隊(duì)伍
D.以上都是
案例（二）
材料1：有只猴子從在一棵大樹上，看見漁夫在河里撒網(wǎng)，便仔細(xì)看他們的動作。一會兒，漁夫們收起了網(wǎng)吃飯去了。猴子便連忙從樹上下來，想去模仿漁夫捕魚。但他一拿起網(wǎng)反而把自己套住了，差點(diǎn)被淹死。猴子自言自語地說：“我真是活該！我沒有學(xué)會撒網(wǎng)，還抓什么魚呢？”
材料2：一只火雞和一頭牛閑聊?；痣u說：“我希望能飛到樹頂上，可我沒有力氣，”牛說：“為什么不吃點(diǎn)我的糞便，它們很有營養(yǎng)?！被痣u吃了牛糞，發(fā)現(xiàn)它確實(shí)給了自己足夠的能量，飛到第一根樹枝。第二天，火雞吃了更多牛糞，飛到第二根樹枝。兩個(gè)星期后，火雞飛到了樹頂。但不久，一個(gè)農(nóng)夫看見它，迅速把火雞射了下來。
材料3：烏鴉口渴得要命，飛到一只大水罐旁，水罐里的水不多，他使勁地把自己的長嘴伸到罐里，試圖接近水，但仍夠不到。使勁去推也推不倒，水也出不來。這時(shí)烏鴉想到一個(gè)好辦法，用口叼著石子投到水罐里，隨著石子的增多，罐子里的水也就地升高了。最后烏鴉高興地喝到了水，解了口渴。
根據(jù)以上案例，回答16~20題。
26.烏鴉解決口渴問題的所采取的方法，給人的啟示是（）。
A.改變了思維方法
B.改變以往的行為模式
C.找到了問題的根源
D.以上都是
27.猴子仿漁夫捕魚，反而被網(wǎng)套住自己，差點(diǎn)被淹死。給人的啟示是（）。
A.觀察不是學(xué)習(xí)
B.經(jīng)驗(yàn)不是學(xué)習(xí)
C.智力活動和實(shí)踐同等重要
D.知識學(xué)習(xí)最重要
28.猴子自言自語地說：“我真是活該！我沒有學(xué)會撒網(wǎng)，還抓什么魚呢？”給人的啟示是（）。
A.學(xué)習(xí)的重要性
B.工作對專業(yè)知識與技能有特定的要求
C.職業(yè)規(guī)劃的重要性
D.以上都是
29.火雞憑借吃了牛糞，獲得能量，飛到樹項(xiàng)，給人的啟示是（）。
A.目標(biāo)的定的太低
B.目標(biāo)達(dá)成可以不考慮自身的能力
C.依靠外力也能達(dá)成目標(biāo)
D.目標(biāo)是有規(guī)劃的
30.火雞飛到了樹頂后，被農(nóng)夫射下來，給人的啟示是（）。
A.目標(biāo)定位方向錯(cuò)誤
B.選擇超出自己的能力所及的范圍
C.目標(biāo)選擇沒有考慮社會因素
D.以上都是
形考任務(wù)二
試卷總分:100 得分:null
1.以下不性屬于管理者時(shí)間支配方式的是（ ）。
A.受上司支配的時(shí)間
B.受組織支配的時(shí)間
C.受家人支配支配時(shí)間
D.由個(gè)人支配的時(shí)間
2.制定時(shí)間計(jì)劃時(shí)，首先應(yīng)該確定的是（ ）。
A.具體的工作
B.工作的方法
C.工作的重要、緊迫性
D.工作的內(nèi)容
3.下面關(guān)于確定優(yōu)先級別目標(biāo)的說法正確的是（ ）。
A.根據(jù)組織的需要制定
B.根據(jù)顧客的需要制定
C.根據(jù)個(gè)人的喜好制定
D.根據(jù)事物的輕重緩急制定
4.以下屬于時(shí)間浪費(fèi)的是（ ）。
A.按直覺想到的習(xí)慣方式、方法做事
B.方向感差
C.隨時(shí)得放下手邊的工作去做別的事
D.以上都是
5.以下不屬于開發(fā)時(shí)間的價(jià)值應(yīng)的行為（ ）。
A.提高專業(yè)知識和技能
B.儲備人才
C.安排恰當(dāng)工作
D.積累經(jīng)驗(yàn)、培養(yǎng)自信
6.關(guān)于溝通的意義不正確的表述是（ ）。
A.使人們達(dá)成共識、更多的合作
B.滿足人們彼此交流的需要
C.改變?nèi)藗兯枷胗^念
D.降低工作的代理成本，提高辦事效率
7.擅長于傳遞的信息的溝通形式是（ ）。
A.語言溝通
B.單向溝通
C.雙向溝通
D.肢體語言溝通
8.以下不屬于管理溝通作用的是（ ）。
A.保證下屬員工做好工作的前提
B.調(diào)動下屬積極性和激發(fā)下屬的創(chuàng)造性
C.實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一行動的有效途徑
D.下屬員工做好工作的一個(gè)保障
9.收下不屬于與上司溝通的情況的是（ ）。
A.接受指示
B.聽候安排
C.向上匯報(bào)
D.商討問題
10.以下（ ）不是談判要搭建的溝通平臺。
A.現(xiàn)實(shí)利益
B.科學(xué)理性
C.價(jià)值判斷
D.談判需求
11.任何一項(xiàng)活動都有賴于時(shí)間的堆砌。
12.“時(shí)間的浪費(fèi)”是指對目標(biāo)毫無貢獻(xiàn)的時(shí)間消耗。
13.人事危機(jī)、客戶投訴等是既緊急不重要的事。
14.生活中80%的活動只形成了20％的結(jié)果。
15.沒有有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不要緊，但必須有自信。
16.通過溝通可以交流信息，獲得感情交流暢通與達(dá)成思想一致。
17.語言溝通更擅長于傳遞的是感情。
18.下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價(jià)值，做事的積極性也就不可能高，創(chuàng)造性也就無法發(fā)揮出來。
19.溝通時(shí)要盡可能地達(dá)到多種目的。
20.在溝通和交流的過程中，各種障礙都能克服。
案例分析題（共2個(gè)案例，10小題，每小題4分，共40分，請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）
案例（一）
某公司為了獎勵(lì)市場部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，市場部經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個(gè)名額。市場部3位經(jīng)理向公司朱總說：“朱總，我們部門13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會有意見，能不能再給3個(gè)名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l也沒意見。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？”朱總沒有同意增加名額，顯然溝通失敗了。
根據(jù)以上案例，回答11~15題。
21.1．案例中，市場部3位經(jīng)理的要求沒有得朱總的同意，這充分反映了他們（ ? ?? ）。
?
A.不善于進(jìn)行溝通
B.不善于進(jìn)行思考
C.業(yè)務(wù)能力有問題 ??????????????????
D.想法不符合實(shí)際
22.2．市場部3位經(jīng)理提出增加產(chǎn)3個(gè)名額，說明（ ??? ）。
?
A.目的不明 ????????????????????????
B.沒有考慮落實(shí)公司的指標(biāo)
C.可以在接受指標(biāo)時(shí)與上司討論 ??????
D.沒有表達(dá)出自己疑惑的問題
23.3．市場部3位經(jīng)理與朱總的認(rèn)討論，這屬于口頭語言溝通方式中的（? ?。?/span>
?
A.小組討論 ?????????????????????
B.?B．講話
?
C.簡短指示 ??????????????????????
D.一對一交談
24.4．案例中的溝通屬于（ ?? ）。
?
A.與上司溝通 ???????????????????
B.?B．水平溝通
?
C.與下級溝通 ???????????????????
D.?D．積極型溝通
25.5．市場部3位經(jīng)理在溝通中失敗的原因是( ? ? )。
?
A.只顧表達(dá)自己的愿望和要求，沒有考慮公司利益
?
B.以自我為中心，不尊重對方感受
C.沒有運(yùn)用好語言溝通的優(yōu)勢
?
D.其他都是
案例（二）
假設(shè)你午飯后回到辦公室，你計(jì)劃著下午的日程。你有兩項(xiàng)工作要做：第一項(xiàng)是處理一大堆瑣碎又重要的事：口述信件、查看日常事務(wù)備忘并處理它們，給某人打電話或是查看疑難問題。另外一項(xiàng)是關(guān)于一個(gè)重要而富有挑戰(zhàn)性的技術(shù)問題，這個(gè)問題需要你和他人一起分析、討論并解決。對于這個(gè)問題你非常有把握，因?yàn)樗鼊偤脤儆谀闾亻L的領(lǐng)域。你有兩個(gè)助手，他們都能做好第二項(xiàng)工作，原則上你可以讓他們中的任何一個(gè)去完成，而瑣事只能你自己處理，并且你只有完成這兩項(xiàng)工作中一項(xiàng)的時(shí)間。你面臨的問題是決定先做哪項(xiàng)工作。
根據(jù)以上案例，回答16~20題。
26.6．請從下列選項(xiàng)做出自己的選擇（ ?? ）
?
A.Ａ．方案1：選擇先處理技術(shù)問題，希望稍后能擠出時(shí)間來處理那堆瑣事。
B.Ｂ．方案2：選擇先處理那堆瑣事，讓自己的一個(gè)助手來解決那個(gè)重要的、有挑戰(zhàn)性的技術(shù)問題。
C.方案3：把那堆瑣事劃按照是否要自己親自處理劃分出來，自己集中精力處理率需要自己處理的瑣事，另一部分有自己的一個(gè)助手處理；另一個(gè)助手來解決那個(gè)重要的富有挑戰(zhàn)性的技術(shù)問題。
?
D.方案4：讓一助手處理技術(shù)問題，另一個(gè)助手處理瑣事這個(gè)案例實(shí)際上是一個(gè)時(shí)間管理和利益的博弈過程。我們分別來分析一下這三種選擇的優(yōu)劣。
27.7．如果選擇方案1時(shí)，不正確的評價(jià)是（ ? ?? ）。
?
A.Ａ．在屬下面前顯示自己的才能，增加權(quán)威感；
?
?
?
B.Ｂ．可能因功升職較快；
C.可以減少屬下的成長機(jī)會，降低屬下對自己的威脅。
D.處理事務(wù)效率非常高，時(shí)間管理得更好。
28.8．如果選方案2時(shí)，不正確的評價(jià)是（ ?? ）
?
A.Ａ．在較短的時(shí)間內(nèi)把各種事務(wù)處理清晰，是自己的工作變得相對輕松；
?
?
?
B.Ｂ．給屬下成長的機(jī)會，讓屬下認(rèn)為自己是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，并且當(dāng)自己升職的時(shí)候有人接替自己此時(shí)的崗位；
C.讓自己有一定的時(shí)間交際和用于自我提升；
D.讓下級做自己能勝任的工作容易，不利于自己的成長。
29.9．如果選方案3時(shí)，正確的評價(jià)是（ ?? ）
?
A.Ａ．使自己長期處于一種清閑狀態(tài)，辦事效率極高，有大量的空閑時(shí)間用于交際和自我提升；屬下成長很快，而且會比較擁護(hù)你的領(lǐng)導(dǎo)。
?
?
?
B.Ｂ．上級會認(rèn)為你什么事情都沒做，可有可無，白拿錢；
C.你的能力可能得到上級的忌憚，在各個(gè)方面對你進(jìn)行打壓，免得你取代他的位置。
D.以上都是
30.10．如果選方案4時(shí)，正確的評價(jià)是（ ?? ）
?
A.Ａ．讓下屬獲得有發(fā)展空間，時(shí)間長了你可能被下屬PK掉
?
?
?
B.Ｂ．有得利于自己個(gè)人發(fā)展，提高自身的專業(yè)素質(zhì)和能力
C.是一種不好的習(xí)慣，時(shí)間長了會產(chǎn)生對下屬的依賴
D.上級會認(rèn)為你無能或者混時(shí)間，離辭退的時(shí)期也不遠(yuǎn)
形考任務(wù)二
試卷總分:100 得分:null
1.以下不性屬于管理者時(shí)間支配方式的是（ ）。
A.受上司支配的時(shí)間
B.受組織支配的時(shí)間
C.受家人支配支配時(shí)間
D.由個(gè)人支配的時(shí)間
2.制定時(shí)間計(jì)劃時(shí)，首先應(yīng)該確定的是（ ）。
A.具體的工作
B.工作的方法
C.工作的重要、緊迫性
D.工作的內(nèi)容
3.下面關(guān)于確定優(yōu)先級別目標(biāo)的說法正確的是（ ）。
A.根據(jù)組織的需要制定
B.根據(jù)顧客的需要制定
C.根據(jù)個(gè)人的喜好制定
D.根據(jù)事物的輕重緩急制定
4.以下屬于時(shí)間浪費(fèi)的是（ ）。
A.按直覺想到的習(xí)慣方式、方法做事
B.方向感差
C.隨時(shí)得放下手邊的工作去做別的事
D.以上都是
5.以下不屬于開發(fā)時(shí)間的價(jià)值應(yīng)的行為（ ）。
A.提高專業(yè)知識和技能
B.儲備人才
C.安排恰當(dāng)工作
D.積累經(jīng)驗(yàn)、培養(yǎng)自信
6.關(guān)于溝通的意義不正確的表述是（ ）。
A.使人們達(dá)成共識、更多的合作
B.滿足人們彼此交流的需要
C.改變?nèi)藗兯枷胗^念
D.降低工作的代理成本，提高辦事效率
7.擅長于傳遞的信息的溝通形式是（ ）。
A.語言溝通
B.單向溝通
C.雙向溝通
D.肢體語言溝通
8.以下不屬于管理溝通作用的是（ ）。
A.保證下屬員工做好工作的前提
B.調(diào)動下屬積極性和激發(fā)下屬的創(chuàng)造性
C.實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一行動的有效途徑
D.下屬員工做好工作的一個(gè)保障
9.收下不屬于與上司溝通的情況的是（ ）。
A.接受指示
B.聽候安排
C.向上匯報(bào)
D.商討問題
10.以下（ ）不是談判要搭建的溝通平臺。
A.現(xiàn)實(shí)利益
B.科學(xué)理性
C.價(jià)值判斷
D.談判需求
11.任何一項(xiàng)活動都有賴于時(shí)間的堆砌。
12.“時(shí)間的浪費(fèi)”是指對目標(biāo)毫無貢獻(xiàn)的時(shí)間消耗。
13.人事危機(jī)、客戶投訴等是既緊急不重要的事。
14.生活中80%的活動只形成了20％的結(jié)果。
15.沒有有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不要緊，但必須有自信。
16.通過溝通可以交流信息，獲得感情交流暢通與達(dá)成思想一致。
17.語言溝通更擅長于傳遞的是感情。
18.下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價(jià)值，做事的積極性也就不可能高，創(chuàng)造性也就無法發(fā)揮出來。
19.溝通時(shí)要盡可能地達(dá)到多種目的。
20.在溝通和交流的過程中，各種障礙都能克服。
案例分析題（共2個(gè)案例，10小題，每小題4分，共40分，請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）
案例（一）
某公司為了獎勵(lì)市場部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，市場部經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個(gè)名額。市場部3位經(jīng)理向公司朱總說：“朱總，我們部門13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會有意見，能不能再給3個(gè)名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l也沒意見。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？”朱總沒有同意增加名額，顯然溝通失敗了。
根據(jù)以上案例，回答11~15題。
21.1．案例中，市場部3位經(jīng)理的要求沒有得朱總的同意，這充分反映了他們（ ? ?? ）。
?
A.不善于進(jìn)行溝通
B.不善于進(jìn)行思考
C.業(yè)務(wù)能力有問題 ??????????????????
D.想法不符合實(shí)際
22.2．市場部3位經(jīng)理提出增加產(chǎn)3個(gè)名額，說明（ ??? ）。
?
A.目的不明 ????????????????????????
B.沒有考慮落實(shí)公司的指標(biāo)
C.可以在接受指標(biāo)時(shí)與上司討論 ??????
D.沒有表達(dá)出自己疑惑的問題
23.3．市場部3位經(jīng)理與朱總的認(rèn)討論，這屬于口頭語言溝通方式中的（? ?。?。
?
A.小組討論 ?????????????????????
B.?B．講話
?
C.簡短指示 ??????????????????????
D.一對一交談
24.4．案例中的溝通屬于（ ?? ）。
?
A.與上司溝通 ???????????????????
B.?B．水平溝通
?
C.與下級溝通 ???????????????????
D.?D．積極型溝通
25.5．市場部3位經(jīng)理在溝通中失敗的原因是( ? ? )。
?
A.只顧表達(dá)自己的愿望和要求，沒有考慮公司利益
?
B.以自我為中心，不尊重對方感受
C.沒有運(yùn)用好語言溝通的優(yōu)勢
?
D.其他都是
案例（二）
假設(shè)你午飯后回到辦公室，你計(jì)劃著下午的日程。你有兩項(xiàng)工作要做：第一項(xiàng)是處理一大堆瑣碎又重要的事：口述信件、查看日常事務(wù)備忘并處理它們，給某人打電話或是查看疑難問題。另外一項(xiàng)是關(guān)于一個(gè)重要而富有挑戰(zhàn)性的技術(shù)問題，這個(gè)問題需要你和他人一起分析、討論并解決。對于這個(gè)問題你非常有把握，因?yàn)樗鼊偤脤儆谀闾亻L的領(lǐng)域。你有兩個(gè)助手，他們都能做好第二項(xiàng)工作，原則上你可以讓他們中的任何一個(gè)去完成，而瑣事只能你自己處理，并且你只有完成這兩項(xiàng)工作中一項(xiàng)的時(shí)間。你面臨的問題是決定先做哪項(xiàng)工作。
根據(jù)以上案例，回答16~20題。
26.6．請從下列選項(xiàng)做出自己的選擇（ ?? ）
?
A.Ａ．方案1：選擇先處理技術(shù)問題，希望稍后能擠出時(shí)間來處理那堆瑣事。
B.Ｂ．方案2：選擇先處理那堆瑣事，讓自己的一個(gè)助手來解決那個(gè)重要的、有挑戰(zhàn)性的技術(shù)問題。
C.方案3：把那堆瑣事劃按照是否要自己親自處理劃分出來，自己集中精力處理率需要自己處理的瑣事，另一部分有自己的一個(gè)助手處理；另一個(gè)助手來解決那個(gè)重要的富有挑戰(zhàn)性的技術(shù)問題。
?
D.方案4：讓一助手處理技術(shù)問題，另一個(gè)助手處理瑣事這個(gè)案例實(shí)際上是一個(gè)時(shí)間管理和利益的博弈過程。我們分別來分析一下這三種選擇的優(yōu)劣。
27.7．如果選擇方案1時(shí)，不正確的評價(jià)是（ ? ?? ）。
?
A.Ａ．在屬下面前顯示自己的才能，增加權(quán)威感；
?
?
?
B.Ｂ．可能因功升職較快；
C.可以減少屬下的成長機(jī)會，降低屬下對自己的威脅。
D.處理事務(wù)效率非常高，時(shí)間管理得更好。
28.8．如果選方案2時(shí)，不正確的評價(jià)是（ ?? ）
?
A.Ａ．在較短的時(shí)間內(nèi)把各種事務(wù)處理清晰，是自己的工作變得相對輕松；
?
?
?
B.Ｂ．給屬下成長的機(jī)會，讓屬下認(rèn)為自己是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，并且當(dāng)自己升職的時(shí)候有人接替自己此時(shí)的崗位；
C.讓自己有一定的時(shí)間交際和用于自我提升；
D.讓下級做自己能勝任的工作容易，不利于自己的成長。
29.9．如果選方案3時(shí)，正確的評價(jià)是（ ?? ）
?
A.Ａ．使自己長期處于一種清閑狀態(tài)，辦事效率極高，有大量的空閑時(shí)間用于交際和自我提升；屬下成長很快，而且會比較擁護(hù)你的領(lǐng)導(dǎo)。
?
?
?
B.Ｂ．上級會認(rèn)為你什么事情都沒做，可有可無，白拿錢；
C.你的能力可能得到上級的忌憚，在各個(gè)方面對你進(jìn)行打壓，免得你取代他的位置。
D.以上都是
30.10．如果選方案4時(shí)，正確的評價(jià)是（ ?? ）
?
A.Ａ．讓下屬獲得有發(fā)展空間，時(shí)間長了你可能被下屬PK掉
?
?
?
B.Ｂ．有得利于自己個(gè)人發(fā)展，提高自身的專業(yè)素質(zhì)和能力
C.是一種不好的習(xí)慣，時(shí)間長了會產(chǎn)生對下屬的依賴
D.上級會認(rèn)為你無能或者混時(shí)間，離辭退的時(shí)期也不遠(yuǎn)
形考任務(wù)三
試卷總分:100 得分:null
1.以下（ ）不是項(xiàng)目管理的最基本要素
A.項(xiàng)目范圍
B.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
C.項(xiàng)目時(shí)間
D.項(xiàng)目成本和質(zhì)量
2.項(xiàng)目整合管理的主要目的是選擇（ ）。
A.項(xiàng)目管理技術(shù)方法
B.管理工具
C.體質(zhì)客戶
D.符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的項(xiàng)目
3.小李在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)完成指定任務(wù)，他屬于項(xiàng)目參與者中的（ ）。
A.項(xiàng)目經(jīng)理
B.項(xiàng)目發(fā)起人
C.供應(yīng)商
D.團(tuán)隊(duì)成員
4.一般情況下，項(xiàng)目規(guī)范的內(nèi)容不包括（ ?。?/span>
A.項(xiàng)目的目的和目標(biāo)
B.項(xiàng)目管理方法
C.可行性問題
D.項(xiàng)目涉及到的人和事
5.吳經(jīng)理負(fù)責(zé)的項(xiàng)目最近完工了，此時(shí)她應(yīng)該召開項(xiàng)目總結(jié)會議，并做出（ ?。?。
A.項(xiàng)目報(bào)告
B.項(xiàng)目計(jì)劃
C.項(xiàng)目驗(yàn)收
D.項(xiàng)目比較
6.以下（ ）不是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的基本特征
A.明確的目標(biāo)
B.相互間信任
C.嚴(yán)密的組織
D.公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)
7.以下關(guān)于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢的不明確表述是（ ）。
A.協(xié)作
B.技能與技術(shù)的使用更充分
C.能較靈活地適應(yīng)快速變化的環(huán)境
D.團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性更強(qiáng)
8.在團(tuán)隊(duì)組建之初，團(tuán)隊(duì)成員比較關(guān)注（ ）。
A.成員關(guān)系
B.所做工作的目標(biāo)和工作程序
C.制度建設(shè)
D.是否有發(fā)展前途
9.關(guān)于保持團(tuán)隊(duì)共同意識的優(yōu)勢的錯(cuò)誤表述是（ ）。
A.人們有一種歸屬于團(tuán)隊(duì)的感覺
B.共同對付外部壓力
C.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流得到改善
D.解決問題的能力提高
10.會議很容易在細(xì)節(jié)上陷入困境，最好的解決方法就是圍繞（ ）不是談判要搭建的溝通平臺。
A.重要議題
B.集中于正確的事情
C.一定要做事先約定的事
D.堅(jiān)持觀點(diǎn)
11.項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。
12.組織一次酒會算不上項(xiàng)目。
13.項(xiàng)目管理就是要尋求縮短項(xiàng)目完成時(shí)間、控制甚至減少成本，保證績效范圍不變。
14.項(xiàng)目方法往往不是由公司確定，而由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自行為所有項(xiàng)目設(shè)定。
15.項(xiàng)目就要完成了，并且要寫一份項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，才算完成了項(xiàng)目過程的第五階段。
16.各種小組的形成，若是成員能力具有互補(bǔ)性，形成異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)。
17.團(tuán)隊(duì)成員之地位和身分最好有差距，相差大點(diǎn)更好。
18.價(jià)值觀法適用短期團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，而任務(wù)導(dǎo)向法強(qiáng)調(diào)的是長期團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)。
19.確保批評針對事實(shí)，不要針對個(gè)人。
20.學(xué)習(xí)是發(fā)展至關(guān)重要的一個(gè)因素，但它還不是發(fā)展的全部。
案例分析題（共2個(gè)案例，10小題，每小題4分，共40分，請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）
案例（一）
A公司是國內(nèi)領(lǐng)先的IT設(shè)備制造廠商，經(jīng)過多年的企業(yè)信息化實(shí)踐，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)和辦公自動化建設(shè)已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)囊?guī)模，并取得了良好的應(yīng)用效果。同時(shí)，以ERP/SCM/CRM為主體的信息化應(yīng)用架構(gòu)也初步建成，此外作為提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（PDM）也在建設(shè)當(dāng)中。隨著公司研發(fā)業(yè)務(wù)管理的不斷深化，對產(chǎn)品研發(fā)的項(xiàng)目管理提出了更高的要求。
雖然公司整體的研發(fā)項(xiàng)目管理體系尚未形成，但研發(fā)管理部門仍然希望將部分研發(fā)項(xiàng)目的核算用信息化手段來實(shí)現(xiàn)，以提高核算準(zhǔn)確度。緊迫的需求提到了公司信息化項(xiàng)目部門的面前。
過去的幾年，公司在信息化建設(shè)方面的投入巨大，難免有一些急于上馬的項(xiàng)目投入與產(chǎn)出并不十分理想。而且由于市場環(huán)境的迅速變化，相應(yīng)的業(yè)務(wù)模式也在不斷的改變，從而給信息化系統(tǒng)的適應(yīng)性提出了相當(dāng)高的要求。過去的有些項(xiàng)目啟動時(shí)期沒有很好地考慮到這些問題，造成一些項(xiàng)目盲目啟動、盲目建設(shè)，建成后才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化。
因此，公司對于項(xiàng)目上馬的決策已經(jīng)趨于理性，嚴(yán)格要求做好項(xiàng)目啟動前的論證工作。在滿足當(dāng)前緊迫的業(yè)務(wù)需求和長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略需求之間作好平衡。確保項(xiàng)目建設(shè)的成功。小W作為信息化項(xiàng)目部任命的項(xiàng)目啟動管理的負(fù)責(zé)人，著手處理該項(xiàng)目啟動前的論證工作。小W發(fā)現(xiàn)，這個(gè)需求在年初規(guī)劃時(shí)并沒有提出項(xiàng)目意向，屬于規(guī)劃外的項(xiàng)目。在與業(yè)務(wù)部門的溝通中，他發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門對于整體項(xiàng)目管理的模式并不十分清晰，目前需要解決的項(xiàng)目核算問題僅僅是項(xiàng)目管理中非常具體的一個(gè)需求，至于項(xiàng)目其它方面的管理，以及如何與產(chǎn)品開發(fā)過程結(jié)合起來，如何利用產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)等等，都沒有考慮。項(xiàng)目建設(shè)的系統(tǒng)只是一個(gè)項(xiàng)目管理的臨時(shí)解決方案。對方案的風(fēng)險(xiǎn)也沒有進(jìn)行詳細(xì)的分析。而業(yè)務(wù)部門認(rèn)為需求已經(jīng)十分清晰，項(xiàng)目的價(jià)值也是毋庸置疑的，至于以后怎樣與研發(fā)平臺的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)結(jié)合起來，那要等立項(xiàng)后，做出了詳細(xì)的方案才會有答案。此外，業(yè)務(wù)部門還推薦了幾個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)商，希望能盡快選定產(chǎn)品，開展實(shí)施。如果在立項(xiàng)環(huán)節(jié)出現(xiàn)延誤，影響了業(yè)務(wù)的開展，信息化項(xiàng)目部要承擔(dān)責(zé)任。小W認(rèn)為業(yè)務(wù)的要求十分無理，需求、方案、投入產(chǎn)出、風(fēng)險(xiǎn)，以及業(yè)界的產(chǎn)品情況等很多問題都還沒有清楚，根本談不上選型。溝通過程中，業(yè)務(wù)對小W的工作極為不滿，向信息化項(xiàng)目部經(jīng)理進(jìn)行了投訴。
根據(jù)以上案例，回答11~15題。
21.1．從案例中可以看出A公司的信息化項(xiàng)目處在（ ? ?。╇A段。
?
A.啟動 ???????????????????
B.可行性分析
?
C.控制 ? ????????????
D.計(jì)劃
22.2．A公司在一些項(xiàng)目盲目啟動、盲目建設(shè)，建成后才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化說明（ ? ?。┏隽藛栴}。
?
A.范圍管理 ???????????????????
B.成本管理 ?
?
C.時(shí)間管理 ???????????????????
D.風(fēng)險(xiǎn)管理
23.3．小W在與業(yè)務(wù)部門的溝通中發(fā)現(xiàn)他們只關(guān)注項(xiàng)目管理中非常具體的（ ? ?? ）。
?
A.項(xiàng)目核算問題? ??????? ?
?
B.?B．整體項(xiàng)目管理的模式
C.業(yè)務(wù)與產(chǎn)品開發(fā)過程結(jié)合起來
D.利用產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)
24.4．小W反映的問題說明在A公司開展（ ）的重要性。
?
A.項(xiàng)目組合管理? ???????
??????????????
B.整合項(xiàng)目管理技術(shù)方法
C.成本管理
D.團(tuán)隊(duì)管理
25.5．如果你是小W你應(yīng)該向公司做（ ? ?。┙ㄗh。
?
A.對干系人進(jìn)行項(xiàng)目管理知識培訓(xùn) ??
B.采用項(xiàng)目組合管理方法推進(jìn)項(xiàng)目管理
?
C.高層人員應(yīng)對項(xiàng)目管理有足夠支持?
D.以上都是
案例（二）
詹姆士·特雷比格（James Treybig）創(chuàng)辦的坦丁姆公司(Tandem Computers)地處加州“硅谷”高科技地區(qū)，來自各方面的有力競爭相當(dāng)激烈，由于激烈的競爭環(huán)境使公司面臨著生存與發(fā)展嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。也由于詹姆士本人的管理天才和實(shí)踐，他創(chuàng)造了一套有效而獨(dú)特的管理自己員工的方法。
他為員工創(chuàng)造了極為良好的工作環(huán)境。在公司總部設(shè)有專門的橄欖球場地，游泳池，圖書閱覽室，還有供職工休息的花園和寧靜的散步小道等。他規(guī)定每周五下午免費(fèi)為員工提供啤酒。公司還經(jīng)常定期舉辦各種酒會、宴會、員工生日慶祝會，同時(shí)還舉辦由女工為裁判的男員工健美比賽等活動，并通過這些活動傾聽員工對公司的各種意見和建議；除此之外，他還允許員工有自行選擇機(jī)動靈活的工作時(shí)間和自由。
詹姆士很注意利用經(jīng)濟(jì)因素來激勵(lì)員工，他定期地在員工中拍賣本公司的股票，目前，幾乎公司的每個(gè)員工都擁有公司的股票。這樣就大大地激發(fā)了大家為公司努力工作的熱情。
詹姆士還要求每個(gè)員工都要制訂出一個(gè)具體的了解公司、學(xué)會和掌握公司內(nèi)部各種工作的計(jì)劃，以及自己期望能得到的培訓(xùn)和進(jìn)修、發(fā)展的五年戰(zhàn)略計(jì)劃。這樣，每個(gè)員工都可逐漸了解公司、結(jié)合培訓(xùn)和進(jìn)修學(xué)會和掌握公司及本行業(yè)中先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。為此，大家對公司都有強(qiáng)烈的感情和責(zé)任心，平時(shí)用不著別人來監(jiān)督就能自覺地把工作搞好，就自覺地關(guān)心公司的利益和發(fā)展前途。因?yàn)楣镜慕^大多數(shù)員工都擁有公司的股票，所以大家對公司的利益及其成功都極為關(guān)心。
詹姆士本人又是一位極為隨和、喜歡以非正式的身份進(jìn)行工作的有才能的管理者，又由于他在公司內(nèi)對廣大管理人員、技術(shù)人員和工人中都平等地采用了上述一系列的措施，公司絕大多數(shù)人都極為贊成他的做法，公司絕大多數(shù)員工都把自己的成長與公司的發(fā)展聯(lián)系起來，并為此而感到滿意和自豪。
根據(jù)以上案例，回答16~20題。
26.6、詹姆士在開發(fā)員工支持性的環(huán)境方面（ ?。?/span>
?
A.提供各種休閑設(shè)施，以便員工活動和交流
?
B.給員工自由空間
C.傾聽各種意見 ? ????????????
D.以上都是
27.7．他注意使用（ ?? ）來管理員工。
?
A.X理論 ??????????????????
?
B.公平理論
C.雙因素 ? ?????????????????????
D.期望值理論
28.8．大家對公司都有強(qiáng)烈的感情和責(zé)任心主要是因?yàn)椋??? ）。
?
A.擁有公司股票 ??????????????????
?
B.了解公司并有進(jìn)修培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會
C.公司有良好的休閑設(shè)施 ??????????
D.公司有自由發(fā)展的空間
29.9．關(guān)于坦丁姆公司的管理現(xiàn)狀的不正確表述是（ ）。 ?
?
A.公司處在執(zhí)行期 ?????????????
B.公司注意員工的福利
C.公司領(lǐng)導(dǎo)方式為員工接受 ???????
D.公司文化已形成
30.10．坦丁姆公司應(yīng)在（ ?? ）做改進(jìn)。
?
A.改善工作環(huán)境 ????????????????
B.?B．發(fā)揮經(jīng)濟(jì)因素的激勵(lì)作用
C.員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn) ??????????????
D.?D．企業(yè)文化
形考任務(wù)四
試卷總分:100 得分:null
1.以下（ ）不是企業(yè)含義的表述。
A.企業(yè)是個(gè)契約性組織
B.企業(yè)是個(gè)文化性組織
C.企業(yè)是個(gè)學(xué)習(xí)型組織
D.企業(yè)是個(gè)體系性組織
2.以下（ ）決定企業(yè)使命的外部因素。
A.董事會
B.股東
C.管理階層
D.顧客
3.（ ）類人才一般適于擔(dān)當(dāng)常務(wù)管理工作或在關(guān)鍵樞紐部門任職。
A.續(xù)密型人才
B.通靈型人才
C.創(chuàng)新型人才
D.實(shí)干型人才
4.吸引人才的環(huán)境主要是指兩種以下（ ）。
A.自然環(huán)境和溝通環(huán)境
B.工作環(huán)境和溝通環(huán)境
C.自然環(huán)境和社會環(huán)境
D.辦公環(huán)境和文化環(huán)境
5.以下（ ）不是財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告中的主要會計(jì)報(bào)表。
A.資產(chǎn)負(fù)債表
B.工資表
C.利潤和利潤分配表
D.現(xiàn)金流量表
6.以下（ ）不是領(lǐng)導(dǎo)的功能。
A.組織
B.激勵(lì)
C.咨詢
D.控制
7.以下（ ）不團(tuán)隊(duì)中管理者的領(lǐng)導(dǎo)角色任務(wù)。
A.籌集資源
B.培養(yǎng)成員
C.完成任務(wù)
D.建設(shè)團(tuán)隊(duì)
8.在領(lǐng)導(dǎo)力的五力模型中，（ ）是最本色的領(lǐng)導(dǎo)能力是處于頂層的領(lǐng)導(dǎo)能力是。
A.前瞻力
B.影響力
C.感召力
D.決斷力和控制力
9.以下（ ）不是領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力因素。
A.品德修養(yǎng)
B.知識水平、工作實(shí)績和表率作用
C.職務(wù)級別
D.生活態(tài)度和情感魅力
10.以下（ ）不是影響領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素。
A.職位權(quán)力
B.任務(wù)結(jié)構(gòu)
C.和上下級關(guān)系
D.談判需求
11.“企業(yè)”一詞的用法有所變化，并不限于商業(yè)性或盈利組織。
12.政治功能是企業(yè)最根本的基礎(chǔ)功能，其它功能一方面為經(jīng)濟(jì)功能服務(wù)。
13.企業(yè)使命，就是企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)承擔(dān)的角色和責(zé)任。
14.不斷鼓勵(lì)一點(diǎn)一滴去做，并為之注入活力，這就是變革的思想。
15.企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)內(nèi)部，包含了價(jià)值觀和管理的范疇，而品牌強(qiáng)調(diào)外部效應(yīng)，基本屬于經(jīng)營的范疇。文化強(qiáng)調(diào)內(nèi)部，包含了價(jià)值觀和管理的范疇，而品牌強(qiáng)調(diào)外部效應(yīng)，基本屬于經(jīng)營的范疇。
16.名詞的領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者；動詞的領(lǐng)導(dǎo)則是指領(lǐng)導(dǎo)活動。
17.領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)和任務(wù)三個(gè)要素相互作用的過程。
18.履行職責(zé)、行使職能是領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)質(zhì)和核心。
19.領(lǐng)導(dǎo)在具體工作中具備有發(fā)號施令的權(quán)利。
20.管理者在負(fù)責(zé)聘用和培訓(xùn)職員時(shí)充當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)者的角色。
三、案例分析題（共2個(gè)案例，10小題，每小題4分，共40分，請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）
案例（一）
某廠的業(yè)務(wù)部由供應(yīng)科、銷售科、車隊(duì)、倉庫、廣告制作科組成。當(dāng)A調(diào)任該部經(jīng)理時(shí)，聽到不少人反映廣告制作科、倉庫管理科遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，勞動紀(jì)律差，工作效率低。雖然經(jīng)過多次批評教育，成效不大，群眾反映很大。為了做好領(lǐng)導(dǎo)工作，A經(jīng)理對這兩個(gè)科室進(jìn)行了調(diào)查分析，情況如下：
文化水平及修養(yǎng)：廣告制作科的員工全是大專以上文化程度，平時(shí)工作認(rèn)真，干勁大，但較散漫；倉庫管理科的員工文化程度普遍較低，思想素質(zhì)較差。
工作性質(zhì)：廣告制作是創(chuàng)造性工作，工作具有獨(dú)立性，好壞的伸縮性也較大，難以定量考核工作量；倉庫管理是程序化工作，內(nèi)容固定，且必須嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行，工作量可以定量考核。
工作時(shí)間：廣告制作工作有較強(qiáng)的連續(xù)性，不能以8小時(shí)來衡量，有時(shí)完成一項(xiàng)工作光靠上班8小時(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的；而倉庫管理8小時(shí)內(nèi)的工作是關(guān)鍵，上下班的準(zhǔn)時(shí)性、工作時(shí)間不能隨意離開崗位是十分重要的，否則就會影響正常地收發(fā)貨物，有的還會直接影響車間的正常生產(chǎn)。
廣告制作科的員工工作責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識、有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和獲得成功的欲望，工作熱情較高。倉庫管理科的員工由于工作環(huán)境分散，工作單調(diào)，員工積極性不高。
?
根據(jù)以上案例，回答11~15題。
21.1．案例中，廣告科團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的最緊急的任務(wù)應(yīng)該是（ ? ? ）。
?
A.團(tuán)隊(duì)建設(shè) ????????????????????????
B.完成任務(wù) ????????????????????????
C.以上都是
22.2．廣告科領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)實(shí)行（ ? ?? ）領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。
?
A.命令式 ?????????????????????????
B.說服式
?
C.參與式 ?????????????????????????
D.授權(quán)式
23.3．案例中，倉庫管理科團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)該選擇的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ?? ）。
?
A.高命令-高支持 ??????????????????
B.中命令-低支持
C.低命令-中支持 ??????????????????
D.低命令-低支持
24.4．倉庫管理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的最緊急的任務(wù)應(yīng)該是（? ?? ）。
?
A.團(tuán)隊(duì)建設(shè) ???????????????????????
B.?B．成員培養(yǎng)
?
C.完成任務(wù) ??????????????????????
D.? D．以上都是
25.5．A經(jīng)理要改變廣告制作科、倉庫管理科的現(xiàn)狀，就應(yīng)該從( ? ? )入手。
?
A.提高員工素質(zhì)????????????????????
B.撤換科領(lǐng)導(dǎo)
?
C.改變領(lǐng)導(dǎo)方式????????????????????
D.培訓(xùn)員工
案例（二）
北京好利來企業(yè)投資管理有限公司董事長兼總裁羅紅，在公眾視野中，常常給人的感覺是一位職業(yè)的攝影師或探險(xiǎn)家，而不是一家大型食品連鎖企業(yè)的董事長。商業(yè)競爭的殘酷性，讓很多企業(yè)家即使全力以赴還未必能勝出，而羅紅卻好像有充裕的時(shí)間來將個(gè)人愛好煉成專業(yè)技能，同時(shí)企業(yè)也維持了健康的增長勢頭，成為行業(yè)領(lǐng)先者。要想成為這樣一個(gè)幸福的老板，在羅紅看來，最重要的經(jīng)驗(yàn)就在于要舍得放手，敢于授權(quán)和善于用人。
自1992年羅紅創(chuàng)辦第一家好利來蛋糕店后的很長一段時(shí)間里，好利來一直是一家標(biāo)準(zhǔn)意義上的“家族企業(yè)”。但堅(jiān)持用人“唯賢不唯親”的羅紅十分清楚，要想把企業(yè)做大做好，必須從外部引進(jìn)更專業(yè)的管理人才。然而，第一次“空降兵”式的人才引進(jìn)并不成功。職業(yè)經(jīng)理人激進(jìn)的改革措施，引起了原有管理團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈不滿。深刻反思后的羅紅認(rèn)識到，要將管理一個(gè)家族企業(yè)的重任托付給職業(yè)經(jīng)理人，必須先安撫好原有的創(chuàng)業(yè)元老，為新人的成長和交接創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。同時(shí)，更重要的是要讓新人理解并認(rèn)同企業(yè)原有的經(jīng)營理念，就好利來而言，羅紅希望它不僅是一家制作和銷售糕點(diǎn)食品的連鎖企業(yè)，更是一家能向消費(fèi)者傳遞愛與歡樂的企業(yè)。所以第二次放權(quán)時(shí)，羅紅選擇了當(dāng)時(shí)年僅25歲的謝立，經(jīng)過八年的耐心培養(yǎng)，終于在2006年時(shí)順利地將好利來總經(jīng)理的職位交給了他。
現(xiàn)在，終于可以將更多的精力放在自己鐘愛的攝影和環(huán)保公益事業(yè)上的羅紅認(rèn)為，自己作為一名創(chuàng)業(yè)者，最成功的就是讓好利來離開了他，照樣運(yùn)轉(zhuǎn)得很健康。
根據(jù)以上案例，回答16~20題。
26.6、該案例說明要成為行業(yè)領(lǐng)先者首先必須有好的（ ?。?。
?
A.專業(yè)技能 ????????
B.領(lǐng)導(dǎo)方式
?
C.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? ???????????
D.?D．專業(yè)的管理人才
27.7．案例說明從外部引進(jìn)更專業(yè)的管理人才（ ）。
?
A.容易引起內(nèi)部人員的不滿 ??
B.有利于在更大視野選拔優(yōu)秀人才
C.使企業(yè)持續(xù)發(fā)展 ?????????????
D.?D．以上都是
28.8．該案例說明引進(jìn)謝立作為接班人的激進(jìn)方式人事變革方式直接阻力是（ ? ? ）
?
A.習(xí)慣心理 ????????????????????????
B.組織結(jié)構(gòu)的障礙
C.權(quán)利和地位變化對現(xiàn)有人員的危害???
D.嫉妒心理
29.9．以下（ ）是羅紅在培養(yǎng)接班人時(shí)采取的措施。 ??
?
A.為人才創(chuàng)造良好的內(nèi)部成長環(huán)境???
B.?B．放手、授權(quán)，并長期培養(yǎng)
?
C.強(qiáng)調(diào)經(jīng)營理念的認(rèn)同??????????????
D.以上都是
30.10羅紅認(rèn)為，自己作為一名創(chuàng)業(yè)者，最成功的就是讓好利來離開了他，照樣運(yùn)轉(zhuǎn)得很健康，這說明了（ ?。??
?
A.企業(yè)文化的作用 ??????????????????
?
B.培養(yǎng)企業(yè)接班人的重要性
?
C.企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的作用 ??????????????
D.職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值
奧鵬，國開，廣開，電大在線，各省平臺，新疆一體化等平臺學(xué)習(xí)
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