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【奧鵬】東財《金融服務(wù)營銷》單元作業(yè)一
試卷總分:100 得分:100
第1題,銀行處于（ ）階段，多采取提高質(zhì)量、增加服務(wù)、擴大產(chǎn)品、延伸利益等措施。
A、投入期
B、成熟期
C、成長期
D、衰退期
正確答案:
第2題,最好的服務(wù)是讓客戶感覺不到服務(wù)的痕跡，這種服務(wù)稱為（ ）
A、有形化服務(wù)
B、差異化服務(wù)
C、親情化服務(wù)
D、先進化服務(wù)
正確答案:
第3題,下列哪項不屬于日本CIS模式的特點（）。
A、注重企業(yè)管理的因素，偏重理性的制度條規(guī)管理
B、注重企業(yè)實際調(diào)查研究
C、具有人性管理精神，以人為本
D、并非單指CI視覺符號，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃
正確答案:
第4題,下列選項中不屬于銀行產(chǎn)品尾數(shù)定價的效應的是（ ）。
A、精確
B、省卻了找零錢的麻煩，方便企業(yè)和顧客結(jié)算
C、中意
D、便宜
正確答案:
第5題,相比于國有商業(yè)銀行，股份制商業(yè)銀行特別是上市銀行績效工資比重一般（ ）。
A、相同
B、較低
C、較高
D、太低
正確答案:
第6題,下列不屬于品牌對消費者的作用的是（ ）。
A、品牌有利于約束企業(yè)的不良行為
B、品牌便于消費者辨認、識別和選購商品
C、品牌有利于維護消費者利益
D、品牌有利于促進產(chǎn)品改良，有益于消費者
正確答案:
第7題,招商銀行將市場定位在"高科技"上，花旗銀行定位在"創(chuàng)新"上，這屬于（ ）市場定位策略。
A、形象定位
B、利益定位
C、客戶定位
D、產(chǎn)品定位
正確答案:
第8題,MI的行為化延伸和展現(xiàn)是（）。
A、BI
B、CIS
C、VI
D、MI
正確答案:
第9題,根據(jù)馬萊特法則，（ ）的利潤是由（ ）的客戶創(chuàng)造的。
A、70%，30%
B、80%，20%
C、60%，40%
D、90%，10%
正確答案:
第10題,消費者感受一個產(chǎn)品的總和是（），它是一個在消費者生活中通過認知、體驗、信任、感受，建立關(guān)系，并占得一席之地的產(chǎn)品。
A、服務(wù)
B、品牌
C、營銷
D、廣告
正確答案:
第11題,中國第一家推行客戶經(jīng)理制的是（ ），該行于1997年末在廈門分行實習客戶經(jīng)理制。
A、中國建設(shè)銀行
B、中國銀行
C、中國工商銀行
D、中國農(nóng)業(yè)銀行
正確答案:
第12題,下列不屬于銀行市場定位原則的是（ ）。
A、利益定位
B、突出特色
C、銀行目標驅(qū)動
D、定位有形化
正確答案:
第13題,大眾營銷的核心是（）。
A、市場份額
B、顧客份額
C、產(chǎn)品份額
D、其他
正確答案:
第14題,根據(jù)產(chǎn)品在消費者心中的聲望、信任度和社會地位來確定價格的定價策略是（）。
A、招徠定價
B、尾數(shù)定價
C、聲望定價
D、整數(shù)定價
正確答案:
第15題,下列不屬于銀行"一對一"營銷的優(yōu)點的是（ ）。
A、有利于促進企業(yè)不斷發(fā)展
B、以銷定產(chǎn)，減少庫存積壓
C、滿足消費者個性化需求
D、技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快
正確答案:
第16題,商業(yè)銀行所選擇的細分變量應該是能用一定的指標或方法去度量的變量是市場細分的（ ）原則。
A、經(jīng)濟性
B、可進入性
C、可衡量性
D、差異性
正確答案:
第17題,根據(jù)期望理論，高度的激勵取決于（ ）這兩個因素。
A、低度的效價和低度的期望值
B、高度的效價和高度的期望值
C、高度的效價和低度的期望值
D、低度的效價和高度的期望值
正確答案:
第18題,下列不屬于銀行"一對一"營銷的實施程序的是（ ）。
A、識別顧客
B、雙向溝通
C、顧客差別化
D、贏得客戶
正確答案:
第19題,下列屬于銀行產(chǎn)品的子產(chǎn)品的是（）。
A、外匯
B、存款
C、支票
D、定期存款
正確答案:
第20題,（ ）營銷分配與激勵機制中開始有了管理的觀念，開始實行一定程度的約束控制個體的行為，但卻不是靠制度來管理。
A、原始式的
B、法治式
C、人治式
D、人性化的
正確答案:
第21題,下列選項，（ ）是銀行"一對一"營銷的缺點。
A、滿足消費者個性化需求
B、經(jīng)營成本和風險加大
C、技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快
D、以銷定產(chǎn)，減少庫存積壓
E、促進企業(yè)不斷發(fā)展
正確答案:,D
第22題,下列屬于銀行產(chǎn)品的心理定價策略的是（ ）。
A、現(xiàn)金折扣
B、招徠定價
C、聲望定價
D、尾數(shù)定價
E、整數(shù)定價
正確答案:,C,D,E
第23題,下列選項屬于實施銀行CRM的步驟的有（ ）。
A、完成系統(tǒng)的配置和集成
B、策劃和管理
C、咨詢、調(diào)研和分析
D、系統(tǒng)維護和修正
E、穩(wěn)定性和壓力測試
正確答案:,B,C,D,E
第24題,SMARTSF法所要求的銀行服務(wù)標準有（ ）。
A、可衡量性
B、明確性
C、組織支持
D、及時性
E、與客戶的需求一致
正確答案:,B,C,D,E
第25題,營銷可以創(chuàng)造的價值有（ ）。
A、利潤最大化
B、有利于公司整體運作
C、實現(xiàn)一定社會責任
D、客戶滿意
E、使公司立于不敗之地
正確答案:,B,C,D
第26題,當前銀行服務(wù)營銷存在的問題有（ ）。
A、金融產(chǎn)品功能與客戶理想之間的差距
B、營銷人員的服務(wù)與得到認可程度之間的差距
C、銀行客戶經(jīng)理的知識水平和業(yè)務(wù)技能與服務(wù)要求之間的差距
D、對外服務(wù)水平的提高和內(nèi)部組織機構(gòu)的臃腫滯后之間的差距
E、銀行承諾與客戶滿意度之間的差距
正確答案:,B,C,D,E
第27題,下列屬于銀行實施CRM的內(nèi)部條件的是（ ）。
A、要有先進的科技網(wǎng)絡(luò)支持
B、要有銀行決策管理層的認同
C、要有較強的管理和技術(shù)力量
D、要進行業(yè)務(wù)流程再造
E、要有一個與之相適應的內(nèi)部組織
正確答案:,B,C,D,E
第28題,金融服務(wù)的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在（ ?。?。
A、服務(wù)理念的創(chuàng)新
B、服務(wù)目標的創(chuàng)新
C、服務(wù)種類的創(chuàng)新
D、服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新
E、服務(wù)手段的創(chuàng)新
正確答案:,C,D,E
第29題,從性能和表現(xiàn)形式上看，銀行產(chǎn)品可分為（）。
A、外延產(chǎn)品
B、負責類業(yè)務(wù)產(chǎn)品
C、核心產(chǎn)品
D、資產(chǎn)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品
E、基本產(chǎn)品
正確答案:,C,E
第30題,客戶經(jīng)理的培訓內(nèi)容有（ ）。
A、知識和和技能培訓
B、創(chuàng)新思維訓練
C、服務(wù)意識培訓
D、專業(yè)適應性培訓
E、考核體系培訓
正確答案:,B,C,D,E
