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【奧鵬】東財《電子商務(wù)概論》單元作業(yè)一
試卷總分:100 得分:100
第1題,旅游產(chǎn)品適合于網(wǎng)上銷售，是因為它具有
A、易逝性
B、靈活性
C、服務(wù)性
D、可調(diào)整性
正確答案:
第2題,以下都是營銷者用來歸類的工具或技術(shù)除了
A、數(shù)據(jù)庫
B、自動回復(fù)系統(tǒng)
C、數(shù)據(jù)倉庫
D、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
正確答案:
第3題,一個市場存在大量競爭者意味著
A、該市場未開拓
B、該市場已經(jīng)飽和
C、在該市場很難獲得利潤
D、B和C
正確答案:
第4題,企業(yè)只有（ ），才能更關(guān)注服務(wù)工作，提高服務(wù)水平。
A、集中精力于核心業(yè)務(wù)
B、吸收大量優(yōu)秀人才
C、完成生產(chǎn)指標(biāo)
D、指定生產(chǎn)計劃
正確答案:
第5題,電子支付是通過（ ）方式來進(jìn)行款項支付的。
A、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)
B、票據(jù)轉(zhuǎn)讓
C、數(shù)字化
D、銀行匯兌
正確答案:
第6題,下列不屬于個人商務(wù)活動特點的有( )
A、以滿足個人生存需要為直接目標(biāo)
B、是最終的消費行為
C、以個人意識為基本影響因素
D、對社會生產(chǎn)無影響的行為
E、是毫無規(guī)律可尋的行為。
正確答案:,E
第7題,用戶可以利用網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)行的操作有____
A、查詢帳戶余額
B、轉(zhuǎn)帳
C、匯票支付
D、核實交易情況
E、獲得服務(wù)信息和修改個人密碼
正確答案:,B,C,D,E
第8題,下面關(guān)于電子商務(wù)含義的說法正確的是( )。
A、從通信的角度看，電子商務(wù)是要滿足企業(yè)、消費者和管理者的愿望，如降低服務(wù)成本，同時改進(jìn)商品的質(zhì)量并提高服務(wù)實現(xiàn)的速度
B、從業(yè)務(wù)流程的角度看，電子商務(wù)是實現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流程自動化的技術(shù)應(yīng)用
C、從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是通過電話線、計算機網(wǎng)絡(luò)或其他方式實現(xiàn)的信息、產(chǎn)品/服務(wù)或結(jié)算款項的傳送
D、從在線的角度看，是指提供在互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機服務(wù)上購買和銷售產(chǎn)品的能力
E、以上說法都正確
正確答案:,D
第9題,電子商務(wù)系統(tǒng)中涉及許多安全技術(shù)，下面說法中哪些是正確的（ ）。
A、由于加密與解密是矛與盾的關(guān)系，因此商務(wù)信息在網(wǎng)上無須加密，加了也是白加
B、DES是美國IBM公司發(fā)明的一種非對稱加密體制，采用公鑰和私鑰對信息加密
C、公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI）支持SET協(xié)議、SSL協(xié)議、電子證書和數(shù)字簽名等技術(shù)
D、SET安全協(xié)議適合B2C方式電子商務(wù)，無法滿足B2B方式下的電子商務(wù)要求。
正確答案:,D
第10題,下列屬于網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)業(yè)的有( )
A、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成
B、遠(yuǎn)程醫(yī)療
C、網(wǎng)絡(luò)安全保障
D、智能卡的設(shè)計和生產(chǎn)
正確答案:,B,C,D
第11題,目前隱私權(quán)保護(hù)領(lǐng)域遇到的問題有（ ）。
A、個人數(shù)據(jù)過度收集
B、個人數(shù)據(jù)二次開發(fā)利用
C、個人數(shù)據(jù)交易
D、個人數(shù)據(jù)注冊
正確答案:,B,C
第12題,CRM的內(nèi)容包括（ ）。
A、顧客分析
B、對顧客的承諾
C、客戶信息交流
D、客戶反饋管理
正確答案:,B,C,D
第13題,第四代呼叫中心改進(jìn)了的方面是（ ）。
A、提供咨詢服務(wù)
B、處理顧客投訴
C、集成了IntErnEt渠道
D、融入了客戶關(guān)系管理思想
正確答案:,D
第14題,CRM的主要作用體現(xiàn)在（ ）。
A、提高顧客滿意度
B、提高勞動生產(chǎn)率
C、有效釋放ERP潛力
D、增加員工重復(fù)性工作
正確答案:,B,C
第15題,廣義的電子商務(wù)法包括（ ）的法律規(guī)范。
A、所有調(diào)整以數(shù)據(jù)電訊方式進(jìn)行商務(wù)活動
B、調(diào)整以電子商務(wù)為交易形式
C、調(diào)整以電子信息為交易內(nèi)容
D、調(diào)整以電子表格為交易憑證
正確答案:,B,C
第16題,第二代網(wǎng)絡(luò)具有的特點是( )
A、可提供個性化服務(wù)
B、自助服務(wù)轉(zhuǎn)化為"為我服務(wù)"
C、利用所有設(shè)備提供和享受電子化服務(wù)
D、IntErnEt同時為企業(yè)和個人或網(wǎng)上事物提供服務(wù)
正確答案:,B,C,D
第17題,符合網(wǎng)絡(luò)廣告優(yōu)點的是
A、統(tǒng)計不準(zhǔn)確
B、靈活實時
C、交互性好
D、傳播范圍不如報紙廣
E、廣告成本高，針對性強
正確答案:,C
第18題,CRM的內(nèi)涵包括（ ）。
A、客戶是最重要的資源之一
B、對與客戶發(fā)生的關(guān)系進(jìn)行全面管理
C、延伸供應(yīng)鏈管理
D、提高售后服務(wù)質(zhì)量
正確答案:,B,C
第19題,電子商務(wù)環(huán)境下信息模式的三個主要特點是( )
A、企業(yè)根據(jù)信息提供個性化服務(wù)
B、企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化,共享信息資源
C、扁平化的組織結(jié)構(gòu)，形成水平管理模式
D、改變了信息傳遞方式,由階層型變?yōu)樗叫汀?br/>正確答案:,C,D
第20題,定量調(diào)查的步驟包括（ ）。
A、確定調(diào)查目標(biāo)、對象與范圍
B、確定調(diào)查方法
C、實際執(zhí)行調(diào)查
D、調(diào)查問卷的回收和復(fù)核
正確答案:,B,C,D
第21題,下列關(guān)于寬帶的說法中正確的是( )。
A、也被稱為"寬頻網(wǎng)路"
B、它是在不同的傳輸介質(zhì)傳輸
C、寬帶是一個動態(tài)的概念
D、是骨干網(wǎng)傳輸速率在2.5G以上、接入網(wǎng)能夠達(dá)到1兆的網(wǎng)絡(luò)
正確答案:,C,D
第22題,網(wǎng)絡(luò)接入由兩個層次組成,它們是( )
A、有線電視接入
B、IPv4網(wǎng)絡(luò)的接入
C、機構(gòu)本地網(wǎng)的接入
D、消費者終端的接入
正確答案:,D
第23題,CRM的重要功能是（ ）。
A、客戶信息管理
B、營銷管理
C、銷售管理
D、客戶關(guān)懷
正確答案:,B,C,D
第24題,下列關(guān)于應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的說法中正確的有( )。
A、Intranet為企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計提供了快捷方式
B、通過Internet可實現(xiàn)網(wǎng)上交易活動
C、通過Extrnet可以將客戶、供應(yīng)商、合作伙伴連接到企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)
D、Intranet，Extrnet和Internet是緊密相連的
正確答案:,B,C,D
第25題,在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時，欲收集境外廠商報價，比較可行的方法有
A、通過廠方站點查詢
B、利用生產(chǎn)商協(xié)會的站點查詢
C、利用討論組查詢
D、利用Trade-Lead查詢
正確答案:,B,C,D
