南開(kāi)大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院考試卷  

2020年度春季學(xué)期期末(2020.9） 《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》

主講教師： 張童

學(xué)習(xí)中心：____________________________    專(zhuān)業(yè)：_______________________

姓    名：_________________ 學(xué)  號(hào)：_______________ 成績(jī)：___________

一 、請(qǐng)同學(xué)們?cè)谙铝校?/span>20）題目中任選一題，寫(xiě)成期末論文。

1、服務(wù)業(yè)的特性分析

2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合分析

3、服務(wù)購(gòu)前階段的消費(fèi)者信息搜集分析

4、服務(wù)評(píng)價(jià)的依據(jù)分析

5、消費(fèi)者服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避策略分析

6、影響服務(wù)期望的因素分析

7、服務(wù)戰(zhàn)略管理過(guò)程分析

8、服務(wù)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略分析

9、服務(wù)差別化戰(zhàn)略分析

10、服務(wù)集中化戰(zhàn)略分析

11、服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分的意義分析

12、服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析

13、服務(wù)創(chuàng)新的必要性分析

14、服務(wù)品牌資產(chǎn)的市場(chǎng)效應(yīng)分析

15、服務(wù)定價(jià)的特殊性分析

16、服務(wù)電子渠道的優(yōu)勢(shì)分析

17、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)溝通的作用分析

18、服務(wù)環(huán)境的視覺(jué)吸引分析

19、服務(wù)員工授權(quán)的益處分析

20、服務(wù)補(bǔ)救對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響分析

二、論文寫(xiě)作要求

論文題目應(yīng)為授課教師指定題目，論文要層次清晰、論點(diǎn)清楚、論據(jù)準(zhǔn)確；

論文寫(xiě)作要理論聯(lián)系實(shí)際，同學(xué)們應(yīng)結(jié)合課堂講授內(nèi)容，廣泛收集與論文有關(guān)資料，含有一定案例，參考一定文獻(xiàn)資料。

三、論文寫(xiě)作格式要求：

論文題目要求為宋體三號(hào)字，加粗居中；

正文部分要求為宋體小四號(hào)字，標(biāo)題加粗，行間距為1.5倍行距；

論文字?jǐn)?shù)要控制在2000－2500字；

論文標(biāo)題書(shū)寫(xiě)順序依次為一、（一）1. ……

四、論文提交注意事項(xiàng)：

1、論文一律以此文件為封面，寫(xiě)明學(xué)習(xí)中心、專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)等信息。論文保存為word文件，以“課程名+學(xué)號(hào)+姓名”命名。

2、論文一律采用線(xiàn)上提交方式，在學(xué)院規(guī)定時(shí)間內(nèi)上傳到教學(xué)教務(wù)平臺(tái)，逾期平臺(tái)關(guān)閉，將不接受補(bǔ)交。

3、不接受紙質(zhì)論文。

4、如有抄襲雷同現(xiàn)象，將按學(xué)院規(guī)定嚴(yán)肅處理。