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《金融服務營銷》案例
（共三個案例，任選一個案例寫作，寫作模版見附件中的“課程論文寫作模板（單題式），字數2000～3000字，范文參見“單題式案例類范文”）
【1】        上投摩根攜手快消品巨頭基金跨界營銷
　　今年7月，上投摩根基金公司與快速消費品巨頭――百事集團七喜品牌實現(xiàn)跨界合作，在全國大范圍推廣“喝超值七喜，贏超爽基金”活動。本次上投摩根在業(yè)界首開先河，與百事集團展開跨界合作，源于雙方對市場需求的準確把握。營銷活動圍繞“喝超值七喜，贏超爽基金”為主題，通過七喜制作的營銷視頻―《公主的男人》、校園創(chuàng)意競賽、門店促銷活動，并配合了上投摩根微博、專題網頁、網站活動、專屬客服電話、軟文等主動營銷方式，實現(xiàn)跨界運作。
　　上投摩根的跨界營銷大膽突破了原有基金行業(yè)慣例，通過借力彼此品牌優(yōu)勢，深挖客戶的價值需求，邁出了基金營銷創(chuàng)新的一大步，也為基金營銷提供了新的借鑒方向。

結合案例分析以下問題：
（1）上投摩根品牌營銷的創(chuàng)新性做法主要有哪些？
（2）圍繞該案例，試闡述金融品牌戰(zhàn)略的主要內容。
【2】        工行細心服務營銷
2012年10月19日，中國工商銀行某地高新園區(qū)支行營業(yè)部來了一位男性中年客戶。由于正處于業(yè)務高峰，大堂經理正在排隊機前值班，引導、分流客戶。
大堂經理見到這位客戶禮貌的問了聲：您好，請問我有什么可以幫助您的？
這位客戶考慮一下，回答說：想咨詢點理財業(yè)務方面的問題。
大堂經理問您買過我行的理財產品嗎？
客戶回答從他行買過，但已經很長時間啦。因為我經常在你行辦理一些個人結算業(yè)務，看到你們的員工服務水準和服務環(huán)境都非常讓我滿意，所以我想咨詢你行代理的理財產品。
聽到這里大堂經理判定該客戶為一名優(yōu)質客戶，就引導客戶來到貴賓客戶理財區(qū)，并向正在坐班的客戶經理進行了匯報。
客戶經理熱情地同客戶進行了交流，了解到客戶近期收回一筆款臨時不用，想了解以下該行的理財產品，客戶經理了解到這一情況后，和客戶就基金的走勢和投資理念進行了交流，同時給客戶一些投資風險提示。
在與客戶反復溝通時發(fā)現(xiàn)，客戶對該行前期代理的嘉實300指數基金很感興趣，也可能是客戶比較了解該只基金的緣故，客戶稱以前在他行買過200萬元，收益還不錯。但手續(xù)較麻煩，由于銀行理財人員業(yè)務不熟悉，在贖回過程中造成了一些不愉快。
客戶經理詳細向客戶介紹了該行的產品，向客戶推薦了理財金賬戶卡和該行快捷方便的網上銀行，并向客戶進行了操作演示，客戶對該行網上銀行辦理業(yè)務的快捷、方便產生了興趣，當場辦理了理財金賬戶，并開通了網上銀行。對客戶在網上銀行使用過程中經常遇到的問題，耐心詳細的進行講解?？蛻魧︺y行的服務非常滿意，不但把他行的存款轉入到該行金賬戶上，而且通過網上銀行順利的一次購買了1006萬元基金。
結合案例分析以下問題：
（1）該高新園區(qū)支行營業(yè)部服務營銷的成功之處主要體現(xiàn)在哪些地方？
（2）通過該案例我們可以發(fā)現(xiàn)，作為值班主任在從事服務營銷時應具備何種素質要求？
（3）圍繞該案例，試分析銀行服務營銷的特點、原則和營銷技巧。
【3】        廣發(fā)銀行抓住“她”經濟發(fā)力女性市場
　　廣發(fā)銀行抓住市場需求，利用已有的真情卡平臺，成立“Lady Club”真情俱樂部，為其會員持續(xù)提供美容美體、美容課堂、時裝品牌新品發(fā)布會預覽、美食大優(yōu)惠等多元化的一站式服務。
第一階段的俱樂部活動已于近期正式開啟，例如，金鉆會員可享受法國嬌蘭提供的免費面部護理和美容課堂、MAX MARA新品預覽會等優(yōu)惠；銀鉆會員可參加蘭芝刷卡贈禮優(yōu)惠及新品試用體驗活動、西堤牛排刷卡買一送一優(yōu)惠、周大福鑒賞會等優(yōu)惠；粉鉆會員可專享法國嬌蘭、蘭芝刷卡贈禮、佐登妮斯優(yōu)惠價美容護理及眾多服飾品牌刷卡折扣。
　　其中，銀鉆會員可以同時享受粉鉆會員的專屬禮遇，金鉆會員亦可以同時享受銀鉆、粉鉆會員的專屬禮遇。

結合案例分析以下問題：
（1）如何評價廣發(fā)銀行抓住“她”經濟進行市場開放的主要做法？
（2）圍繞該案例，試對金融營銷STP的三個戰(zhàn)略步驟，即市場細分、選擇目標市場和市場定位，加以闡述。